Розница
Битрикс24 для автосалона — каждый лид в работе, ни одной потерянной сделки
Опыт в автомобильной нише: 7 проектов от небольших точек б/у до мультибрендовых дилеров с сервисом. Настраиваем Битрикс24: расширенные карточки, контроль пропущенных, парсинг Авито и Автохаб, персонализированное КП из зала.
от 100 000 ₽ базовая сборка · от 180 000 ₽ с интеграцией Авито и Автохаб
Что ломается в автосалоне без правильно настроенной CRM
Клиент позвонил: его никто не «знает»
Клиент звонит второй раз, называет имя: менеджер начинает с нуля: «Напомните, какую машину вы смотрели?» Покупатель автомобиля позвонил повторно: это уже тёплый лид с историей. Обращаться с ним как с холодным звонком: моментальная потеря доверия. В автосалоне «знать клиента»: это не имя и телефон. Это: какие модели смотрел, какой бюджет обозначил, когда планирует покупку, что важно (цвет, комплектация, пробег). Без CRM с расширенными карточками эту информацию каждый раз нужно собирать заново. Что теряете в деньгах: в автосалоне средний цикл принятия решения: 2-8 недель. За это время клиент может позвонить 3-5 раз в разные дни к разным менеджерам. Без единой истории каждый разговор: первый. Конверсия из входящего в продажу падает на 20-40% по сравнению с персонализированной работой.
Пропущенные звонки никто не контролирует
Клиент позвонил в обед когда все заняты: ушёл к конкуренту. Или дозвонился, но менеджер пообещал «перезвоним через 10 минут» и забыл. В автосалоне, где средний чек 1-5 млн рублей, один пропущенный звонок без перезвона: это потеря одной продажи. Без системы контроля пропущенных руководитель узнаёт масштаб потерь только когда смотрит статистику АТС раз в месяц, и то если вспомнил. Что теряете в деньгах: по нашей практике в автосалонах без системы контроля пропущенных теряется от 15 до 30% входящих обращений. При среднем чеке 2 млн рублей: это критичные цифры.
Клиент ушёл из зала, и пропал
Менеджер провёл час, показал 3 машины, всё понравилось. Клиент сказал «я подумаю» и ушёл. Дальше: тишина. Перезвонить через 2 дня? Забыли. Напомнить через неделю что появилась похожая машина по лучшей цене? Не знали как. Клиент купил у конкурента который позвонил первым. Что теряете в деньгах: «ушёл подумать»: это не отказ, это незакрытая сделка. Без системы повторных контактов конверсия этой категории близка к нулю.
Сложно собрать контакты: клиент «просто смотрит»
Клиент пришёл в зал, говорит «просто смотрим». Спросить телефон напрямую: awkward. Нет повода. Без контакта, нет возможности продолжить коммуникацию после визита. Что теряете в деньгах: посетитель зала который «просто смотрит» конвертируется в покупателя в 15-25% случаев, если с ним правильно работать после визита. Без контакта: 0%.
Парсинг объявлений и входящие лиды: вручную
Менеджер по б/у автомобилям каждое утро открывает Авито, Автохаб, Auto.ru: ищет новые объявления подходящих авто, вручную копирует в таблицу, распределяет между коллегами. Это час работы каждый день который не продаёт. Плюс новые объявления появляются в течение дня и менеджер их пропускает. Что теряете в деньгах: конкурент с автоматическим парсингом получает уведомление о новом объявлении за 5 минут, и звонит владельцу раньше вас.
Нет контроля качества обслуживания в зале
Как менеджер встречает клиента? Что предлагает? Делает ли правильное КП? Собирает ли контакты? Без системы контроля руководитель не знает, и узнает только когда клиент пожаловался или ушёл к конкуренту. Что теряете в деньгах: автосалон с высоким сервисом продаёт дороже и больше повторно. Без контроля качества сервис держится только на личных качествах отдельных менеджеров, а не на системе.
Что мы настраиваем в Битрикс24 для автосалона
✓Расширенные карточки клиентов под автомобильную специфику
Стандартная карточка Битрикс24: имя, телефон, email. Для автосалона настраиваем дополнительные поля: интересующие марки и модели, ценовой диапазон, тип (новый/б/у), желаемый год выпуска, пробег (для б/у), способ покупки (наличные/кредит/трейд-ин), предпочитаемый цвет, срок принятия решения. При повторном обращении менеджер открывает карточку (видит полную историю) когда звонил, что смотрел, что важно, какие машины уже показывали. Разговор начинается с «Помню вас, вы смотрели X: у нас появилась похожая машина».
✓Все каналы входящих в одном месте
Подключаем IP-АТС с записью звонков и автоматической привязкой к карточке клиента. Открытые линии: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте. Форма с сайта. Лид с Авито через Page2Bitrix24. Всё, в единую очередь в Битрикс24. Менеджер работает из одного интерфейса, не переключается между вкладками.
✓Контроль пропущенных звонков
При пропущенном звонке: автоматически создаётся задача на перезвон с дедлайном 15 минут. Если менеджер не перезвонил за 15 минут: уведомление руководителю. Отчёт по пропущенным за смену всегда актуален. Ни один звонок в журнале АТС не остаётся без реакции.
✓Воронка под 2 типа продукта
Для новых автомобилей и б/у: разные воронки с разными этапами и разными автоматизациями. Новые: дольше цикл, важна работа с ожиданием (предзаказ, поступление), постпродажный сервис. Б/у: быстрее цикл, важна скорость реакции, трейд-ин как отдельный процесс. Настраиваем отдельную воронку для сервисного направления: если у клиента уже куплен автомобиль, он ведётся по своему пути с отдельными этапами (запись, диагностика, ремонт, выдача).
✓Автоматические касания после визита
Клиент пришёл в зал, ушёл без покупки: на следующий день автоматически создаётся задача менеджеру: позвонить, узнать решение. Через 3 дня, второе напоминание. Через неделю если нет ответа: задача РОПу. Система реанимации (если клиент не реагировал 30 дней) уведомление что контакт «засыпает».
✓Парсинг объявлений с внешних площадок
Подключаем Page2Bitrix24 для автоматического создания лидов из объявлений на Авито и других площадках: новые объявления по заданным фильтрам сразу попадают в Битрикс24 как лиды, автоматически распределяются между менеджерами. Менеджер получает уведомление и звонит, не через час, а через минуты. Интеграция с Автохаб (Maxposters): двусторонний обмен парком автомобилей между Битрикс24 и системой размещения объявлений. Автоматическое распределение новых обращений с Автохаб по менеджерам согласно правилам, без ручного разбора входящего.
Готовая сборка
Готовая сборка Битрикс24 для автосалона
7 клиентов в нише дали нам понимание что работает, а что нет. Не адаптируем «универсальную» CRM: берём проверенную базу под автомобильный бизнес.
Клиент в базе
- ·Расширенные карточки: марка, модель, бюджет, тип, трейд-ин
- ·История всех визитов и звонков по клиенту
- ·Автонапоминания после визита: день 1, день 3, неделя
Телефония и каналы
- ·Интеграция IP-АТС с записью и автопривязкой к карточке
- ·Открытые линии: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, форма с сайта
- ·Контроль пропущенных с авто-задачей на перезвон 15 мин
Воронки
- ·Две воронки: новые + б/у (разные этапы и автоматизации)
- ·Права доступа: менеджер, старший, руководитель, директор
- ·Обучение команды
Аналитика
- ·Конверсия из звонка в визит и из визита в сделку
- ·Воронка по менеджерам в реальном времени
- ·Отчёт пропущенных за смену
4-6 недель
Дополнительные модули SellUs под отрасль
Парсер заявок Page2Bitrix24
Новые объявления Авито по заданным фильтрам попадают в Битрикс24 как лиды за 5-10 минут — менеджер звонит владельцу первым.
Подробнеегрупповых
Одиночный пропущенный создаёт задачу менеджеру с дедлайном, групповой (никто не ответил) — старшему: при чеке 2 млн ни один звонок без реакции.
ПодробнееУмная карточка звонка
При входящем звонке всплывает история клиента: когда звонил, что смотрел, на каком этапе сделка — разговор сразу персональный.
ПодробнееIAGO: конструктор анкет
Менеджер проходит по опроснику в зале, ответы заполняют карточку клиента автоматически без ручного ввода после визита.
ПодробнееСистема касаний 2.0
Хронология всех контактов по клиенту: «приходил 15 мая, смотрел Camry и Mazda6, ушёл думать» — видно сразу при повторном звонке.
ПодробнееПоздравления с днём рождения
Автоматическое поздравление от менеджера плюс задача позвонить: повод напомнить о себе, спросить как машина, предложить ТО.
ПодробнееKPI менеджеров
Конверсия по воронке для каждого менеджера в реальном времени: кто перегружен, кто недорабатывает, видно без совещания.
ПодробнееАудит менеджеров
Прослушивание звонков по чек-листу с оценкой по каждому менеджеру: в автосалоне с чеком от 1 млн системный ОКК обязателен.
ПодробнееNPS и отзывы
После передачи автомобиля клиент получает запрос оценки: высокий балл ведёт на отзыв в поисковиках, низкий — задача руководителю.
ПодробнееАвтозадачи по базе
Через 6 месяцев после покупки: задача предложить ТО, через 2 года: предложение трейд-ин. Клиент навсегда в системе.
ПодробнееHelper
Подсказки в Битрикс24: что уточнить при звонке, как вести квалификацию, чек-лист перед тест-драйвом — онбординг новых менеджеров быстрее.
ПодробнееКейсы внедрения для автосалона
Премиум-салон новых автомобилей. 15 менеджеров.
Было
- Менеджеры «вспоминают» историю клиента со слов при каждом визите
- Пропущенные звонки: до 20% входящих без перезвона
- КП вручную по шаблону, без персонализации
Стало
Расширенные карточки с автомобильными полями, умная карточка звонка, мобильный интерфейс для менеджеров в зале, кастомное формирование персонализированных КП из карточки с фотографиями просмотренных машин, интеграция с IP-АТС с контролем пропущенных.
Результаты
Через 3 месяца: конверсия из входящего звонка в визит выросла на 25%: менеджеры стали правильно работать с повторными обращениями. Средний чек через персонализированные КП вырос на 30%: клиенты чаще выбирали более укомплектованные версии когда видели сравнение конкретных машин которые смотрели.
Сеть точек по продаже б/у автомобилей. 3 точки, 30 менеджеров.
Было
- Ручной мониторинг Авито каждое утро: час без продаж
- Менеджеры дублировали работу, заявки делили по телефону
- Лиды с ночных объявлений терялись до утра
Стало
Page2Bitrix24 для автоматического парсинга объявлений с Авито по настроенным фильтрам, правила автоматического распределения новых лидов по менеджерам (по специализации марки/ценового диапазона), интеграция с Автохаб для обмена парком между точками, контроль пропущенных звонков по группам (отдельно для каждой точки).
Результаты
Скорость реакции на новые объявления сократилась с «когда менеджер откроет Авито» до 5-10 минут автоматически. Потерянных лидов с объявлений стало меньше на 50%, за счёт того что система работает 24/7 и утренние объявления попадают в Битрикс24 ночью, менеджер звонит первым делом с утра. Дублирование работы по мониторингу убрано полностью.
Дилер двух марок с сервисным центром. 25 сотрудников.
Было
- Продажи и сервис в разных системах, общей базы нет
- Сервис не знал историю покупки клиента
- Продажники не знали кто давно не приезжал на ТО
Результаты
Через 6 месяцев: повторные сделки через сервисное направление выросли на 20%, за счёт системного отслеживания «кто давно не приезжал». Трейд-ин-предложения принесли 8 дополнительных сделок за полгода от клиентов которых раньше не видели после первой покупки.
Как это работает на практике
Менеджер создаёт карточку в зале
Менеджер встречает клиента. Открывает Битрикс24 на планшете, в разговоре узнаёт имя и номер телефона, с естественным поводом: «Занесу вас в систему, чтобы подобрать актуальные варианты по вашим параметрам». Карточка создана.
Анкета за 2 минуты без бумаг
Менеджер через IAGO-анкету за 2 минуты фиксирует ключевые параметры: бюджет, тип (новый/б/у), марки в рассмотрении, важные характеристики. Всё сохраняется в карточке автоматически.
Ключница фиксирует показ автоматически
Менеджер берёт ключи от 3 подходящих машин. Ключница логирует: «Иванов взял ключи от Camry 2023, Mazda6 2022, Camry 2022 для Петрова А.В. в 15:14». История просмотра сформирована без ручного ввода.
Персонализированное КП за 2 клика
После осмотра менеджер в 2 клика формирует персонализированное КП из карточки: «Андрей, вот машины которые вы сегодня смотрели»: фотографии, характеристики, сравнение цен. КП уходит в WhatsApp пока клиент стоит у выхода.
Автозадачи после ухода клиента
Клиент уходит. На следующий день (автозадача менеджеру) позвонить, узнать впечатление. Через 3 дня: второе напоминание. Через неделю, если нет ответа, задача старшему менеджеру.
Новый вариант: менеджер звонит первым
Через 5 дней появилась похожая машина по цене на 150 000 ниже. Система создаёт задачу: «Позвонить Петрову: новый вариант под его параметры». Менеджер звонит первым.
Покупка и постпродажный цикл
Клиент купил. Карточка обновлена: марка, модель, VIN. Через год, автозадача предложить ТО. Через 3 года: предложение трейд-ин.
Готовы выстроить CRM для вашего автосалона?
Оставьте заявку: покажем как работает Битрикс24 под автомобильную нишу, разберём вашу текущую ситуацию и дадим оценку стоимости под ваш формат.
Частые вопросы
Ответы на главные вопросы
Базовая сборка (CRM, расширенные карточки, телефония, контроль пропущенных, автонапоминания), от 100 000 до 200 000 рублей. С интеграцией Page2Bitrix24 и Автохаб: ещё 40 000-80 000 рублей. Кастомные решения (мобильный интерфейс в зале, ключница, персонализированные КП): рассчитываем индивидуально по объёму разработки. Точную оценку даём на бесплатном аудите.
Базовую сборку без кастома: 4-6 недель. С интеграцией Автохаб и Page2Bitrix24: 6-8 недель. С кастомными решениями (ключница, мобильный интерфейс в зале): 10-16 недель в зависимости от сложности.
Да. Делаем двустороннюю интеграцию: парк автомобилей синхронизируется между Битрикс24 и Автохаб, входящие заявки с платформы автоматически попадают в CRM и распределяются по менеджерам. Страница интеграции на сайте готовится: уточняйте детали на аудите.
Для Авито: да, через приложение Page2Bitrix24. Настраиваем фильтры по маркам, моделям, ценам и регионам: новые объявления автоматически создают лиды в Битрикс24. По Auto.ru и Drom: уточняем на аудите, зависит от доступности API площадки.
Да, это одно из наших специализированных решений для автосалонов с высоким сервисом. Менеджер работает с планшетом: фиксирует показы, заполняет карточку клиента через анкету, формирует и отправляет персонализированное КП: прямо в процессе общения с клиентом.
Да, делали такую интеграцию. При взятии ключей от конкретного автомобиля: автоматически логируется «менеджер + клиент + машина + время», история просмотров формируется без ручного ввода. Реализуется индивидуально под вашу систему хранения ключей.
Да. Настраиваем отдельные воронки под каждую марку или под каждый тип продаж (новые, б/у, трейд-ин, сервис), с общей клиентской базой и правами доступа по направлениям.
Да, настраиваем отдельную сервисную воронку: запись, приёмка, диагностика, ремонт, выдача, NPS-опрос. Клиент из продажной воронки виден в сервисной: менеджеры и мастера видят полную историю взаимодействия.
Да, это стандартная настройка через приложение NPS. После закрытия сделки или завершения ТО: автоматически уходит запрос оценки. Высокая оценка направляет на отзыв в поисковиках, низкая создаёт задачу руководителю на разбор ситуации.
Подходит для любого формата: только новые, только б/у, или оба направления. Воронки, карточки и автоматизации настраиваются под специфику. Для б/у больший акцент на парсинг входящих объявлений и скорость реакции, для новых: на длинный цикл принятия решения и постпродажный сервис.
Обсудить Битрикс24 для автосалона
Оставьте контакты, мы перезвоним в течение 2 часов в рабочее время. Покажем демо-портал и дадим оценку стоимости.
Связанные материалы
Статьи на сайте
Приложения SellUs
Page2Bitrix24: парсер объявлений
Лиды с Авито автоматически.
Контроль пропущенных звонков
Ни один звонок без ответа.
Контроль пропущенных (групповые)
Для команды дежурных.
Умная карточка звонка
История клиента до разговора.
IAGO, конструктор анкет
Расширенная квалификация клиента.
Система касаний 2.0
Хронология контактов.
Поздравления с ДР
Повод для постпродажного звонка.
KPI менеджеров
Конверсии по этапам воронки.
Аудит менеджеров (ОКК)
Контроль качества обслуживания.
NPS и отзывы
После продажи и после ТО.
Автозадачи по базе
ТО через год, трейд-ин через 3.
Helper, подсказки оператору
Скрипты и чек-листы в интерфейсе.