Розница
Битрикс24 для автосалона: каждый лид в работе, ни одной потерянной сделки
Опыт в автомобильной нише: 7 проектов от небольших точек по продаже машин с пробегом до мультибрендовых дилеров с сервисом. Настраиваем Битрикс24: расширенные карточки, контроль пропущенных, лиды с Авито и Автохаба, персональное КП из зала.
Эту сборку мы делаем на Битрикс24 или на SellUs Platform: ниже разбор на примере Битрикс24, вариант на SellUs Platform в блоке в конце страницы.
Что ломается в автосалоне без правильно настроенной CRM
Клиент позвонил: его никто не «знает»
Клиент звонит второй раз, а менеджер начинает с нуля: «Напомните, какую машину вы смотрели?». Повторный звонок это тёплый лид с историей: какие модели смотрел, какой бюджет, когда планирует покупку, что важно. Без карточки эту информацию собирают заново.
Цена ошибки: обращаться с тёплым клиентом как с холодным звонком: моментальная потеря доверия.
Пропущенные звонки никто не контролирует
Клиент позвонил в обед, когда все заняты, и ушёл к конкуренту. Или дозвонился, менеджер пообещал «перезвоним через 10 минут» и забыл. Руководитель узнаёт масштаб потерь из статистики АТС раз в месяц, и то если вспомнил.
Цена ошибки: при чеке автосалона один пропущенный звонок без перезвона означает потерю одной продажи.
Клиент ушёл из зала и пропал
Менеджер провёл час, показал три машины, всё понравилось. Клиент сказал «я подумаю» и ушёл. Перезвонить через два дня забыли, напомнить о похожей машине по лучшей цене не догадались. Клиент купил у конкурента, который позвонил первым.
Цена ошибки: «ушёл подумать» это не отказ, а незакрытая сделка; без повторных касаний она теряется.
Сложно собрать контакты: клиент «просто смотрит»
Клиент пришёл в зал и говорит «просто смотрим». Спросить телефон напрямую неловко, повода нет. Без контакта продолжить общение после визита невозможно.
Цена ошибки: посетитель, который «просто смотрит», становится покупателем, если с ним правильно работать после визита; без контакта шансов ноль.
Объявления и входящие лиды разбираются вручную
Менеджер по машинам с пробегом каждое утро открывает Авито, Автохаб, Auto.ru, ищет подходящие объявления, копирует в таблицу, распределяет между коллегами. Это час в день без продаж, а объявления, появившиеся днём, он пропускает.
Цена ошибки: конкурент с автоматическим сбором объявлений получает уведомление за минуты и звонит владельцу раньше вас.
Нет контроля качества обслуживания в зале
Как менеджер встречает клиента, что предлагает, делает ли правильное КП, собирает ли контакты: руководитель не знает и узнаёт, только когда клиент пожаловался или ушёл.
Цена ошибки: сервис держится на личных качествах отдельных менеджеров, а не на системе; салон с высоким сервисом продаёт дороже и чаще повторно.
Что мы настраиваем в Битрикс24 для автосалона
Расширенные карточки клиентов под автомобильную специфику
Интересующие марки и модели, бюджет, новая машина или с пробегом, год выпуска, пробег, способ покупки (наличные, кредит, трейд-ин), цвет, срок решения. При повторном обращении менеджер видит историю и начинает с «Помню вас, вы смотрели такую-то модель».
Все каналы входящих в одном месте
IP-АТС с записью звонков и привязкой к карточке ([телефония](/integracii/telefoniya/)). Открытые линии: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте ([мессенджеры](/integracii/messendzhery/)). Форма с сайта. Лиды с Авито через Page2Bitrix24. Всё в единой очереди Битрикс24, менеджер работает из одного окна.
Контроль пропущенных звонков
При пропущенном звонке создаётся задача на перезвон с дедлайном 15 минут. Не перезвонил: уведомление руководителю. Отчёт по пропущенным за смену всегда актуален.
Воронки под новые, с пробегом и сервис
Новые: длинный цикл, ожидание поступления, постпродажный сервис. С пробегом: быстрый цикл, скорость реакции, трейд-ин отдельным процессом. Сервис: запись, диагностика, ремонт, выдача. Общая база клиентов.
Касания после визита без участия менеджера
Клиент ушёл без покупки: на следующий день задача позвонить, через 3 дня второе напоминание, через неделю задача руководителю отдела продаж. Через 30 дней тишины: сигнал, что контакт «засыпает».
Объявления с площадок сразу в CRM
Page2Bitrix24 создаёт лиды из новых объявлений на Авито по заданным фильтрам и распределяет их по менеджерам. [Интеграция с Автохабом](/integracii/autohub/): парк автомобилей и входящие обращения синхронны с Битрикс24.
Готовая сборка
Готовая сборка Битрикс24 для автосалона
7 клиентов в нише дали нам понимание что работает, а что нет. Не адаптируем «универсальную» CRM: берём проверенную базу под автомобильный бизнес.
Клиент в базе
- ·Расширенные карточки: марка, модель, бюджет, тип, трейд-ин
- ·История всех визитов и звонков по клиенту
- ·Автонапоминания после визита: день 1, день 3, неделя
Телефония и каналы
- ·Интеграция IP-АТС с записью и автопривязкой к карточке
- ·Открытые линии: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, форма с сайта
- ·Контроль пропущенных с авто-задачей на перезвон 15 мин
Воронки
- ·Две воронки: новые и с пробегом (разные этапы и автоматизации)
- ·Права доступа: менеджер, старший, руководитель, директор
- ·Обучение команды
Аналитика
- ·Конверсия из звонка в визит и из визита в сделку
- ·Воронка по менеджерам в реальном времени
- ·Отчёт пропущенных за смену
4-6 недель
Дополнительные модули SellUs под отрасль
Парсер заявок Page2Bitrix24
Новые объявления Авито по заданным фильтрам попадают в Битрикс24 как лиды за 5–10 минут: менеджер звонит владельцу первым.
ПодробнееКонтроль пропущенных: групповые
Одиночный пропущенный создаёт задачу менеджеру с дедлайном, групповой (никто не ответил) старшему: при чеке автосалона ни один звонок без реакции.
ПодробнееУмная карточка звонка
При входящем звонке всплывает история клиента: когда звонил, что смотрел, на каком этапе сделка: разговор сразу персональный.
ПодробнееIAGO: конструктор анкет
Менеджер проходит по опроснику в зале, ответы заполняют карточку клиента автоматически без ручного ввода после визита.
ПодробнееСистема касаний 2.0
Хронология всех контактов по клиенту: «приходил 15 мая, смотрел Camry и Mazda6, ушёл думать»: видно сразу при повторном звонке.
ПодробнееПоздравления с днём рождения
Автоматическое поздравление от менеджера плюс задача позвонить: повод напомнить о себе, спросить как машина, предложить ТО.
ПодробнееKPI менеджеров
Конверсия по воронке для каждого менеджера в реальном времени: кто перегружен, кто недорабатывает, видно без совещания.
ПодробнееАудит менеджеров
Прослушивание звонков по чек-листу с оценкой по каждому менеджеру: в автосалоне системный контроль качества обязателен.
ПодробнееNPS и отзывы
После передачи автомобиля клиент получает запрос оценки: высокий балл ведёт на отзыв в поисковиках, низкий: задача руководителю.
ПодробнееАвтозадачи по базе
Через 6 месяцев после покупки: задача предложить ТО, через 2 года: предложение трейд-ин. Клиент навсегда в системе.
ПодробнееHelper
Подсказки в Битрикс24: что уточнить при звонке, как вести квалификацию, чек-лист перед тест-драйвом: новые менеджеры входят в работу быстрее.
ПодробнееКейсы внедрения для автосалона
Как это выглядело у клиентов
Премиум-салон новых автомобилей
Было
- Менеджеры «вспоминают» историю клиента со слов при каждом визите
- Значительная часть входящих без перезвона
- КП вручную по шаблону, без персонализации
Стало
Расширенные карточки с автомобильными полями, умная карточка звонка, мобильный интерфейс для менеджеров в зале, собственное формирование персонализированных КП из карточки с фотографиями просмотренных машин, интеграция с IP-АТС с контролем пропущенных.
Результаты
Менеджеры стали правильно работать с повторными обращениями, а персональные КП с фото просмотренных машин помогли клиентам чаще выбирать более укомплектованные версии.
Сеть точек по продаже автомобилей с пробегом
Было
- Ручной мониторинг Авито каждое утро: час без продаж
- Менеджеры дублировали работу, заявки делили по телефону
- Лиды с ночных объявлений терялись до утра
Стало
Page2Bitrix24 для автоматического сбора объявлений с Авито по настроенным фильтрам, правила автоматического распределения новых лидов по менеджерам, интеграция с Автохабом для обмена парком между точками, контроль пропущенных звонков по группам.
Результаты
Реакция на новые объявления сократилась с «когда менеджер откроет Авито» до минут: система работает круглосуточно, ночные объявления ждут менеджера утром в Битрикс24. Дублирование мониторинга убрано полностью.
Дилер двух марок с сервисным центром
Было
- Продажи и сервис в разных системах, общей базы нет
- Сервис не знал историю покупки клиента
- Менеджеры по продажам не знали кто давно не приезжал на ТО
Стало
Общая база продаж и сервиса в одной CRM, сервисная воронка с историей покупки, автозадачи «давно не приезжал на ТО» и предложения трейд-ин.
Результаты
Сервис стал видеть историю покупки, продажи стали видеть, кто давно не приезжал, и часть клиентов вернулась за второй машиной через трейд-ин.
Как это работает на практике
Клиент в зале: карточка за минуту
Менеджер встречает клиента, открывает Битрикс24 на планшете, в разговоре берёт имя и номер с естественным поводом: «Занесу вас в систему, чтобы подобрать актуальные варианты». Через анкету IAGO за пару минут фиксирует бюджет, тип, марки и важные характеристики: всё в карточку.
Показ фиксируется сам
Менеджер берёт ключи от подходящих машин. Ключница записывает, кто взял ключи от каких машин и для кого: история просмотров формируется без ручного ввода.
КП уходит, пока клиент у выхода
После осмотра менеджер в два клика формирует персональное КП из карточки: «Андрей, вот машины, которые вы сегодня смотрели»: фотографии, характеристики, сравнение цен. КП уходит в WhatsApp, пока клиент стоит у выхода.
Касания после визита и на годы вперёд
На следующий день задача позвонить, через 3 дня напоминание, через неделю задача старшему. Появилась похожая машина дешевле: система создаёт задачу, менеджер звонит первым. После покупки: ТО через год, трейд-ин через три.
Сколько стоит автоматизация для вашей отрасли
Двиньте бегунок: покажем, что реально сделать за эти деньги.
Базовый минимум: воронка, карточки, телефония. Заявки не теряются, звонки фиксируются в карточках, воронка живёт. Многим компаниям этого достаточно, чтобы навести порядок.
- Классическая воронка продаж
- Карточки клиентов
- Телефония
Платите за этапы по мере готовности, а не всю сумму сразу.
Базовый минимум от 60 000 ₽ разово или сопровождение «Постепенный рост» от 30 000 ₽/мес.
Цены ориентировочные, рассчитаны по опыту однотипных проектов и не являются публичной офертой. Точную стоимость назовём после бесплатного разбора задачи.
Готовы выстроить CRM для вашего автосалона?
Оставьте заявку: покажем как работает Битрикс24 под автомобильную нишу, разберём вашу текущую ситуацию и дадим оценку стоимости под ваш формат.
SellUs Platform
Та же сборка на SellUs Platform
Всё описанное выше собирается и на SellUs Platform на ядре EspoCRM: система в вашей собственности, на вашем сервере, с модулями, дописанными под ваш процесс. Отраслевые сценарии на ней делаются глубже: ядро открыто.
Для автосалона на SellUs Platform удобны свои модули под трейд-ин и допоборудование: ядро открыто, дописываем под ваш процесс продажи.
Подробнее о SellUs PlatformЧастые вопросы
Ответы на главные вопросы
Базовая сборка (CRM, расширенные карточки, телефония, контроль пропущенных, автонапоминания), от 100 000 до 200 000 рублей. С интеграцией Page2Bitrix24 и Автохаб: ещё 40 000-80 000 рублей. Собственные решения (мобильный интерфейс в зале, ключница, персонализированные КП): рассчитываем индивидуально по объёму разработки. Точную оценку даём на бесплатном аудите.
Базовую сборку под заказ: 4-6 недель. С интеграцией Автохаб и Page2Bitrix24: 6-8 недель. С собственными решениями (ключница, мобильный интерфейс в зале): 10-16 недель в зависимости от сложности.
Да. Парк автомобилей синхронизируется между Битрикс24 и Автохабом, входящие заявки с площадки попадают в CRM и распределяются по менеджерам. Подробно: интеграция с Автохабом.
Для Авито да, через приложение Page2Bitrix24: настраиваем фильтры по маркам, моделям, ценам и регионам, новые объявления создают лиды в Битрикс24. По Auto.ru и Drom уточняем на аудите: зависит от возможностей подключения площадки.
Да, это одно из наших специализированных решений для автосалонов с высоким сервисом. Менеджер работает с планшетом: фиксирует показы, заполняет карточку клиента через анкету, формирует и отправляет персонализированное КП: прямо в процессе общения с клиентом.
Да, делали такую интеграцию. При взятии ключей от автомобиля записывается «менеджер, клиент, машина, время», история просмотров формируется без ручного ввода. Делается индивидуально под вашу систему хранения ключей.
Да. Настраиваем отдельные воронки под каждую марку или под каждый тип продаж (новые, с пробегом, трейд-ин, сервис), с общей клиентской базой и правами доступа по направлениям.
Да, настраиваем отдельную сервисную воронку: запись, приёмка, диагностика, ремонт, выдача, NPS-опрос. Клиент из продажной воронки виден в сервисной: менеджеры и мастера видят полную историю взаимодействия.
Да, это стандартная настройка через приложение NPS. После закрытия сделки или завершения ТО: автоматически уходит запрос оценки. Высокая оценка направляет на отзыв в поисковиках, низкая создаёт задачу руководителю на разбор ситуации.
Подходит для любого формата: только новые, только с пробегом, или оба направления. Воронки, карточки и автоматизации настраиваются под специфику. Для машин с пробегом больший акцент на сбор входящих объявлений и скорость реакции, для новых: на длинный цикл принятия решения и постпродажный сервис.
Обсудить автоматизацию для автосалона
Оставьте контакты, мы перезвоним в течение 2 часов в рабочее время. Покажем демо-портал и дадим оценку стоимости.
Связанные материалы
Статьи на сайте
Приложения SellUs
Page2Bitrix24: парсер объявлений
Лиды с Авито автоматически.
Контроль пропущенных звонков
Ни один звонок без ответа.
Контроль пропущенных (групповые)
Для команды дежурных.
Умная карточка звонка
История клиента до разговора.
IAGO, конструктор анкет
Расширенная квалификация клиента.
Система касаний 2.0
Хронология контактов.
Поздравления с ДР
Повод для постпродажного звонка.
KPI менеджеров
Конверсии по этапам воронки.
Аудит менеджеров
Контроль качества обслуживания.
NPS и отзывы
После продажи и после ТО.
Автозадачи по базе
ТО через год, трейд-ин через 3.
Helper, подсказки оператору
Скрипты и чек-листы в интерфейсе.