Контроль качества звонков: ИИ слушает все разговоры, а не выборочно

Руководитель физически может прослушать пару звонков в день, обычно случайных. Остальные сотни разговоров живут без контроля, и о проблеме узнают по упавшей конверсии. ИИ-контроль слушает всё и превращает разговоры в цифры.

Как это работает в платформе

• Каждый звонок анализируется. Запись разговора расшифровывается, и ИИ проходит по ней с вашим чек-листом: поздоровался, выявил потребность, отработал возражение, назвал следующий шаг.
• Отклонения подсвечиваются. Пропущенные пункты сценария, запретные фразы, обещания вне регламента: проблемные звонки попадают в отдельный список для разбора, а не тонут в массе.
• Статистика по людям и командам. У каждого менеджера профиль качества: какие пункты западают, как меняется от недели к неделе. Обучение становится адресным: не «все слушаем тренинг», а «у тебя хромает этап цены».

Что это даёт

• Контроль 100% разговоров вместо случайной выборки.
• Разбор с менеджером идёт по фактам и таймкодам, а не по ощущениям.
• Новички дотягиваются до сценария быстрее: их ошибки видны в первый же день, пока не закрепились.

Как это связано с другими инструментами

Контроль работает поверх карточки звонка: сценарий, по которому идёт оператор, и чек-лист, по которому слушает ИИ, это один документ. А результаты попадают в KPI сотрудников как показатель качества.

Частые вопросы

Какая телефония нужна?

Любая интегрированная с платформой и пишущая разговоры: облачные АТС или Asterisk.

ИИ работает на русском?

Да, расшифровка и анализ работают с русской речью, включая отраслевую лексику: словарь пополняется под вашу нишу.

Чек-лист жёсткий или настраивается?

Полностью ваш: пункты сценария, критичные ошибки, запретные фразы. Начинают обычно с 5–7 пунктов и уточняют по практике.

Слушает ли ИИ в реальном времени?

Базовый контур анализирует записи после звонка. Подсказки в реальном времени возможны как отдельный проект, обсуждается на разборе.