Контроль качества звонков: ИИ слушает все разговоры, а не выборочно
Руководитель физически может прослушать пару звонков в день, обычно случайных. Остальные сотни разговоров живут без контроля, и о проблеме узнают по упавшей конверсии. ИИ-контроль слушает всё и превращает разговоры в цифры.
Для кого
Как это работает в платформе
Каждый звонок анализируется
Запись разговора расшифровывается, и ИИ проходит по ней с вашим чек-листом: поздоровался, выявил потребность, отработал возражение, назвал следующий шаг.
Отклонения подсвечиваются
Пропущенные пункты сценария, запретные фразы, обещания вне регламента: проблемные звонки попадают в отдельный список для разбора, а не тонут в массе.
Статистика по людям и командам
У каждого менеджера профиль качества: какие пункты западают, как меняется от недели к неделе. Обучение становится адресным: не «все слушаем тренинг», а «у тебя хромает этап цены».
Что это даёт
Контроль 100% разговоров вместо случайной выборки.
Разбор с менеджером идёт по фактам и таймкодам, а не по ощущениям.
Новички дотягиваются до сценария быстрее: их ошибки видны в первый же день, пока не закрепились.
С чем сочетается
Это же с ИИ
ИИ слушает все звонки и заполняет анкету по чек-листу сам — без выборочной прослушки.
Похожие решения
Карточка звонка для колл-центра
При звонке оператор видит клиента, скрипт разговора и поля к заполнению; часть полей проставляется по дереву скрипта.
Строка состояния сотрудника
Полоса внизу CRM с личными показателями под роль: задачи, просрочка, неперезвоненные звонки, забытые клиенты. Клик ведёт к списку.
База знаний и обучение
Документация BookStack в едином интерфейсе портала и контекстные регламенты: инструкция для роли и типа записи по клику.
Частые вопросы
Какая телефония нужна?+
Любая интегрированная с платформой и пишущая разговоры: облачные АТС или Asterisk.
ИИ работает на русском?+
Да, расшифровка и анализ работают с русской речью, включая отраслевую лексику: словарь пополняется под вашу нишу.
Чек-лист жёсткий или настраивается?+
Полностью ваш: пункты сценария, критичные ошибки, запретные фразы. Начинают обычно с 5–7 пунктов и уточняют по практике.
Слушает ли ИИ в реальном времени?+
Базовый контур анализирует записи после звонка. Подсказки в реальном времени возможны как отдельный проект, обсуждается на разборе.
Обсудим вашу задачу
Опишите процесс — на бесплатном разборе покажем, как это решение ляжет на ваш бизнес, и назовём сроки и цену.