Личный кабинет: клиент сам видит, что происходит с его заказом

Половина входящих звонков в работающий бизнес — это не новые клиенты, а старые с вопросом «ну что там у меня?». Каждый такой звонок отвлекает менеджера и раздражает клиента самим фактом необходимости звонить. Личный кабинет отвечает на этот вопрос без людей.

Как это работает в платформе

• Вход по ссылке или с сайта. Клиент заходит в кабинет по персональной ссылке или через ваш сайт: без установки приложений и сложных регистраций.
• Данные напрямую из CRM. Заказы и их статусы, процессы, задачи, документы: кабинет показывает живые данные системы, а не копию, которую нужно обновлять руками. Что именно видно клиенту, настраивается: любые данные из CRM в нужном вам объёме.
• Двусторонняя связь. В кабинете клиент может задать вопрос, подтвердить этап, загрузить документ: обращение попадает в систему к ответственному, а не в общую почту.

Что это даёт

• Звонки «что с моим заказом» уходят: клиент смотрит сам в любое время.
• Доверие растёт: прозрачный статус работает лучше обещаний менеджера.
• Менеджеры занимаются продажами, а не диспетчерской по статусам.

Кому подходит

Производствам с заказами в несколько недель, сервисным компаниям, агентствам с проектами, оптовикам с регулярными отгрузками, юридическим и бухгалтерским фирмам: везде, где клиент ждёт результата по этапам и хочет видеть движение.

Частые вопросы

Клиенту нужно устанавливать приложение?

Нет, кабинет открывается в браузере на любом устройстве. Вход по персональной ссылке или логину, на выбор.

Какие данные можно показать?

Любые из CRM: статусы заказов, этапы процессов, документы, счета и оплаты, историю обращений. Состав настраивается под ваш процесс и права.

Это безопасно?

Каждый клиент видит только своё: доступ разграничен на уровне системы. Персональные ссылки можно отзывать и обновлять.

Можно ли принимать оплату в кабинете?

Да, при интеграции с платёжным сервисом: клиент видит счёт и оплачивает онлайн, статус оплаты сразу в CRM.