Helper: подсказки в работе
Сводит все важные задачи и заявки из Битрикс24 в одно всплывающее окно. Менеджер видит, что нужно сделать сейчас, и не закрывает окно, пока не выполнит.
Как это работает
В Битрикс24 у менеджера десяток источников задач и заявок: чаты, лиды, сделки в работе, задачи от руководителя, открытые счета, висячие согласования. Чтобы ничего не пропустить, нужно каждый раз переключаться между разделами. На потоке это не работает: что-то всегда забывается, особенно у новых менеджеров и в час пик.
Helper — это всплывающее окно в правом нижнем углу портала, в которое мы собираем всё что требует внимания сотрудника прямо сейчас. Новый лид без ответственного, сделка с просроченной задачей, согласование на подпись, сообщение клиента в чате на котором висит SLA. Окно нельзя закрыть так чтобы оно не вернулось: пока есть пункты в списке, Helper напоминает о себе. Когда менеджер обработал задачу, она автоматически уходит из окна.
Конкретный список того что показывать настраивается под отдел: для продаж — новые лиды, висячие сделки, неотвеченные чаты. Для производства — задачи с просроченным дедлайном, согласования планов работ, обращения с цеха. Для поддержки — новые тикеты по SLA. Сценарии разные у разных команд — Helper мы собираем по факту того что важно у вас.
Что делает приложение
Всё важное в одном окне
Лиды без ответственного, сделки с просроченной задачей, согласования на подпись, чаты клиентов с висящим SLA — в одном списке в правом нижнем углу.
Не закрывается пока не выполнено
Менеджер не может «свернуть на потом» — окно возвращается. Только когда задача обработана в карточке, она уходит из Helper автоматически.
Настройка под отдел
Для продаж один набор пунктов, для производства другой, для поддержки третий. Помогаем составить релевантный список на старте.
Обновление в реальном времени
Новый лид пришёл — появился в Helper через секунды. Не нужно обновлять страницу или ждать ночной пересчёт.
Отчёт по команде
Видно среднее время до обработки пункта по каждому менеджеру. Понятно у кого «зависают» задачи и нужна точечная работа с дисциплиной.
Кому подойдёт
- Отделы продаж с большим потоком лидов и задач — где менеджеры жалуются что не успевают за всем следить
- Производство и сервис, где задачи приходят из цеха, склада, поставщиков — и легко потерять одну важную в потоке мелких
- Команды поддержки с SLA на ответ — Helper не даёт пропустить срок
- Любые команды с распылённым вниманием, где «забыл» становится регулярной причиной потерь
Частые вопросы
Ответы на главные вопросы
Настройка списка пунктов под ваш отдел — 3-5 рабочих дней. Если у вас несколько отделов с разными приоритетами — добавляем сценарии по дням, обычно 1-2 недели на всё. Точный срок даём после короткого разбора процессов.
Да. Helper включается на уровне роли или отдела. Если кому-то из руководства не нужен — отключаем для конкретного пользователя. Также можно включать только для определённых смен или дней недели.
Helper работает в веб-версии портала. В мобильном приложении Битрикс24 он не отображается — там используются стандартные пуш-уведомления и виджеты. Если основной режим работы менеджеров мобильный — нужно строить процесс через робота с уведомлениями, обсудим отдельно.
Любой фильтр Битрикс24 можно превратить в пункт Helper: новые лиды с определённого источника, сделки выше суммы, контакты из определённого региона, задачи с тегом. На старте собираем такой набор фильтров под ваш сценарий — Helper показывает результат каждого фильтра.
Приложение для клиентов SellUs входит в пакет внедрения и сопровождения. Для отдельной установки без внедрения — стоимость зависит от сложности логики, обсуждается индивидуально. Может входить в текущий пакет поддержки.
Как подключить
Оставьте заявку
Расскажем, как работает приложение и подойдёт ли оно вам.
Настроим под вас
Поставим готовый модуль или заточим под вашу задачу.
Обучим команду
Покажем, как пользоваться, ответим на вопросы в первые две недели.
Хотите подключить «Helper: подсказки в работе»?
Расскажем, как работает, покажем демо, поставим под вашу задачу. Условия для клиентов SellUs обсуждаем при внедрении.
Похожие приложения
Отчёт по пропущенным звонкам
Показывает, кто пропустил, перезвонили ли и через сколько: детальнее штатного отчёта.
CRM и продажиАвтозадачи по клиентской базе
Робот ставит менеджеру задачу, если клиент давно не выходил на связь. Интервалы настраиваются.
Задачи и производствоВремя в задачах
Кто сколько времени тратит на какие задачи. Для расчёта себестоимости проекта и загрузки сотрудников.
Подключить «Helper: подсказки в работе»
Оставьте контакты, мы перезвоним в течение 2 часов в рабочее время.