Helper
Сводит все важные задачи и заявки из Битрикс24 в одно всплывающее окно. Менеджер видит на экране что нужно сделать сейчас и не закрывает окно пока не выполнит.
Как это работает
В Битрикс24 у менеджера десяток источников задач и заявок: чаты, лиды, сделки в работе, задачи от руководителя, открытые счета, висячие согласования. Чтобы ничего не пропустить, нужно каждый раз переключаться между разделами. На потоке это не работает: что-то всегда забывается, особенно у новых менеджеров и в час пик.
Helper — это всплывающее окно в правом нижнем углу портала, в которое мы собираем всё что требует внимания сотрудника прямо сейчас. Новый лид без ответственного, сделка с просроченной задачей, согласование на подпись, сообщение клиента в чате на котором висит SLA. Окно нельзя закрыть так чтобы оно не вернулось: пока есть пункты в списке, Helper напоминает о себе. Когда менеджер обработал задачу, она автоматически уходит из окна.
Конкретный список того что показывать настраивается под отдел: для продаж — новые лиды, висячие сделки, неотвеченные чаты. Для производства — задачи с просроченным дедлайном, согласования планов работ, обращения с цеха. Для поддержки — новые тикеты по SLA. Сценарии разные у разных команд — Helper мы собираем по факту того что важно у вас.
Что делает приложение
Всё важное в одном окне
Лиды без ответственного, сделки с просроченной задачей, согласования на подпись, чаты клиентов с висящим SLA — в одном списке в правом нижнем углу.
Не закрывается пока не выполнено
Менеджер не может «свернуть на потом» — окно возвращается. Только когда задача обработана в карточке, она уходит из Helper автоматически.
Настройка под отдел
Для продаж один набор пунктов, для производства другой, для поддержки третий. Помогаем составить релевантный список на старте.
Обновление в реальном времени
Новый лид пришёл — появился в Helper через секунды. Не нужно обновлять страницу или ждать ночной пересчёт.
Отчёт по команде
Видно среднее время до обработки пункта по каждому менеджеру. Понятно у кого «зависают» задачи и нужна точечная работа с дисциплиной.
Кому подойдёт
- Отделы продаж с большим потоком лидов и задач — где менеджеры жалуются что не успевают за всем следить
- Производство и сервис, где задачи приходят из цеха, склада, поставщиков — и легко потерять одну важную в потоке мелких
- Команды поддержки с SLA на ответ — Helper не даёт пропустить срок
- Любые команды с распылённым вниманием, где «забыл» становится регулярной причиной потерь
Частые вопросы
Ответы на главные вопросы
Настройка списка пунктов под ваш отдел — 3-5 рабочих дней. Если у вас несколько отделов с разными приоритетами — добавляем сценарии по дням, обычно 1-2 недели на всё. Точный срок даём после короткого разбора процессов.
Да. Helper включается на уровне роли или отдела. Если кому-то из руководства не нужен — отключаем для конкретного пользователя. Также можно включать только для определённых смен или дней недели.
Helper работает в веб-версии портала. В мобильном приложении Б24 он не отображается — там используются стандартные пуш-уведомления и виджеты. Если основной режим работы менеджеров мобильный — нужно строить процесс через робота с уведомлениями, обсудим отдельно.
Любой фильтр Битрикс24 можно превратить в пункт Helper: новые лиды с определённого источника, сделки выше суммы, контакты из определённого региона, задачи с тегом. На старте собираем такой набор фильтров под ваш сценарий — Helper показывает результат каждого фильтра.
Приложение бесплатно для клиентов SellUs (входит в пакет внедрения и сопровождения). Для отдельной установки без внедрения — стоимость зависит от сложности логики, обсуждается индивидуально. Может быть бесплатной если интегрируется в текущий пакет поддержки.
Как подключить
Оставьте заявку
Расскажем как работает приложение и подойдёт ли оно вам.
Настроим под вас
Поставим готовый модуль или заточим под вашу задачу.
Обучим команду
Покажем как пользоваться, ответим на вопросы первые 2 недели.
Хотите подключить «Helper»?
Расскажем как работает, покажем демо, поставим под вашу задачу. Клиентам SellUs — льготные условия.
Похожие приложения
Отчёт по пропущенным звонкам
Показывает кто пропустил, перезвонили ли, через сколько. Стандартный отчёт Битрикс24 не даёт такой детализации.
CRMАвтозадачи по клиентской базе
Робот ставит задачу менеджеру, если клиент давно не выходил на связь. Настраиваемые интервалы.
ПроизводствоВремя в задачах
Кто сколько времени тратит на какие задачи. Для расчёта себестоимости проекта и загрузки сотрудников.
Подключить «Helper»
Оставьте контакты — мы перезвоним в течение 2 часов в рабочее время.