Телефония для SellUs Platform
Карточка звонящего, журнал с записями разговоров, звонок по клику из CRM и напоминания о пропущенных
версия 0.1.15
Что это за приложение
Телефония показывает, кто звонит, ведёт журнал звонков с записями разговоров и напоминает о пропущенных. Звонить можно с обычного телефона, из CRM по клику или прямо из браузера.
Когда звонит клиент, менеджер ещё до ответа видит, кто это, кто за него отвечает, какие сделки открыты и о чём говорили в прошлый раз. После разговора комментарий сохраняется в звонке, а звонок виден в истории клиента.
Расшифровка разговора по ролям, резюме и оценка по чек-листу помогают руководителю слушать не все записи подряд, а только те, где что-то пошло не так.
Что меняется
Как работа выглядит до приложения и после
Было
Менеджер берёт трубку и спрашивает «напомните, кто вы и по какому вопросу»
Стало
Карточка звонящего открывается до ответа: клиент, ответственный, открытые сделки, последние звонки
Было
Пропущенный звонок замечают через день, когда клиент уже купил у других
Стало
О пропущенном приходит уведомление, а задача «Перезвонить» закрывается сама после разговора
Было
Чтобы разобраться в споре с клиентом, руководитель ищет запись у оператора связи
Стало
Запись, расшифровка по ролям и резюме лежат в карточке звонка в CRM
Что умеет
Карточка звонка
При входящем справа внизу появляется карточка: номер, контакт или лид, ответственный, открытые сделки, последние звонки с этим номером и на какой номер компании звонят. Ответил коллега, карточка закрывается сама.
Журнал звонков
Все разговоры: направление, номера, сотрудник, клиент, результат, длительность, запись с плеером и кнопкой «Скачать». Фильтры по результату, номерам, подключению и наличию записи.
Пропущенные под контролем
О пропущенном звонке клиента приходит уведомление. Если включено, создаётся задача «Перезвонить», она закрывается сама, когда вы поговорите с этим номером.
Звонок по клику
Значок трубки рядом с телефоном в карточке клиента: АТС сначала звонит вам, потом клиенту. Звонок привязывается к записи, из которой вы звонили.
Перевод и очереди
Во время разговора кнопка «Перевести» на коллегу или номер. В меню «Очереди» свои очереди и статус «на перерыве».
SMS из карточки
Значок SMS рядом с телефоном или в карточке звонка: шаблон или свой текст. История переписки в панели «SMS» в карточке клиента.
Софтфон в браузере
Значок гарнитуры в верхней панели: набор номера, ответ, микрофон, удержание, перевод. Отдельная программа не нужна.
Расшифровка и резюме
В звонке панель «Расшифровка»: текст по ролям, резюме, оценка по чек-листу. Клик по реплике перематывает запись к этому месту.
Отчёты по звонкам
Звонки по сотрудникам, пропущенные без перезвона, нагрузка по часам, время ожидания и поиск по разговорам.
Как установить
Оставляете заявку
Говорите, какой у вас портал. Остальное уточним по телефону.
Ставим приложение
Установщик SellUs ставит приложение на ваш портал. Данные остаются у вас.
Показываем сотрудникам
Короткий показ: где открыть, как пользоваться, куда смотреть руководителю.
Поставить приложение «Телефония» на ваш портал
Оставьте заявку и скажите, какой у вас портал. Поставим приложение установщиком SellUs и покажем сотрудникам, где что лежит.
Как работает сотрудник
- 1
Принять входящий
Карточка звонящего появляется справа внизу. Если клиента нет в базе, кнопки «Создать контакт» или «Создать лид» прямо в карточке.
- 2
Дописать итог
После разговора карточка остаётся: комментарий сохраняется в звонке, оттуда же создаются задача и сделка по клиенту.
- 3
Позвонить клиенту
Трубка рядом с номером в карточке клиента или софтфон в верхней панели.
- 4
Перезвонить по пропущенному
Уведомление в колокольчике и задача «Перезвонить» в списке дел.
- 5
Разобрать разговор
Открыть звонок в журнале, прослушать запись или прочитать расшифровку с резюме.
Для кого
- Отделы продаж, где менеджеры принимают входящие и не помнят, кто звонит
- Руководители, которым нужно видеть пропущенные без перезвона и нагрузку по часам
- Компании, где разговоры с клиентами должны храниться в CRM, а не в телефоне сотрудника
- Службы поддержки и сервисные центры с очередями и переводами звонков
Частые вопросы
Ответы на главные вопросы
Телефония работает через виртуальную АТС с API. Какая у вас АТС и подойдёт ли она, уточним при заявке.
Да. Софтфон работает в браузере: набор, ответ, удержание и перевод. Нужны только гарнитура и разрешение на микрофон.
В карточке звонка в вашей CRM, на вашем сервере. Запись можно прослушать или скачать.
Номер, кто это, ответственного, открытые сделки и последние звонки с этим номером. Если клиента нет в базе, его можно создать из карточки звонка.
По каждому пропущенному приходит уведомление, а при включённой настройке создаётся задача «Перезвонить», которая закрывается сама после разговора.
Расшифровка, резюме и оценка по чек-листу доступны в панели звонка. Какие звонки расшифровывать, настраивается под вас.
Другие приложения платформы
Чат
Рабочая переписка внутри портала: с файлами, голосовыми, звонками и историей, которая не теряется
ПроцессыБизнес-процессы
Согласования и поручения, которые не зависят от памяти: система сама напоминает нужным людям и показывает, на ком всё остановилось
ИИAI-Агент
Окно ИИ-агента прямо в CRM: понимает, на какой карточке вы находитесь, принимает файлы и скриншоты и действует от вашего имени
Заказать приложение «Телефония» для вашего портала
Оставьте контакты, мы перезвоним в течение 2 часов в рабочее время.