Сквозная аналитика: какая реклама приносит деньги, а какая — только заявки
Заявки считает рекламный кабинет, сделки — CRM, деньги — бухгалтерия, и три цифры никогда не сходятся. Сквозная аналитика связывает клик, звонок, сделку и оплату в одну цепочку: руководитель видит окупаемость каждого канала, а не отчёт «лидов стало больше».
Кому это нужно
Кому нужна сквозная аналитика
Руководителю и собственнику
Рекламный бюджет растёт, а прибыль — нет. Сквозная аналитика показывает, какой канал приводит сделки с оплатой, а какой — только заявки, которые не закрываются.
Маркетологу
Отчёт по лидам есть, а по деньгам — нет: сделки живут в CRM, оплаты в 1С. Связка «клик → сделка → оплата» даёт стоимость клиента, а не стоимость заявки.
Отделу продаж
Менеджер видит источник и путь клиента в карточке: с какой рекламы пришёл, что смотрел, откуда звонил. Разговор начинается с контекста, а не с «расскажите, что вам нужно».
Почему цифры не сходятся
Где ломается аналитика сейчас
Лиды без источника
Половина заявок в CRM с источником «другое»: UTM-метки теряются на форме, звонки не привязаны к рекламе. Считать окупаемость не по чему.
Три отчёта — три правды
Кабинет рекламы, CRM и бухгалтерия считают по-своему. Сводка в Excel собирается неделю и устаревает к утру.
Решение задним числом
Что реклама не окупалась, узнают в конце квартала. Сквозная аналитика показывает это за неделю, пока бюджет ещё можно перераспределить.
Две системы
Что настраиваем
Сквозная аналитика в Битрикс24
Настраиваем штатный модуль: источники трафика и UTM-метки, коллтрекинг и email-трекинг, привязка звонков и форм к рекламе, отчёт окупаемости по каналам. Результат — ROMI по каждой кампании в CRM без внешних сервисов.
Сквозная аналитика в SellUs Platform
Собираем связку под ваши источники: Метрика и Директ, телефония, сайт и мессенджеры сходятся в карточке клиента на ядре EspoCRM. Отчёт руководителя считает стоимость клиента и окупаемость по вашим правилам, данные на вашем сервере.
Для производства сквозная аналитика — это план-факт: договорные суммы против фактических часов и материалов по каждому объекту. Такую связку мы тоже собираем на платформе.
Метрики сквозной аналитики
| Метрика | Что показывает | Откуда берётся |
|---|---|---|
| Стоимость лида (CPL) | во сколько обходится заявка по каналу | рекламный кабинет + CRM |
| Конверсия лид → сделка | сколько заявок доходит до сделки | CRM |
| Стоимость клиента (CAC) | во сколько обходится оплативший клиент | реклама + CRM + оплаты |
| Окупаемость рекламы (ROMI) | сколько рублей выручки на рубль рекламы | реклама + оплаты |
| Средний чек и LTV | сколько клиент приносит за всё время | CRM + оплаты |
| Цикл сделки по каналу | сколько дней от клика до оплаты | CRM |
Метрики сквозной аналитики считаются не вручную: система сквозной аналитики связывает источник, сделку и оплату сама, а руководитель открывает отчёт.
Как выглядит отчёт сквозной аналитики
Отчёт по источникам, карточка клиента с путём от клика до оплаты, окупаемость по каналам — собираем под ваши источники. Настройка сквозной аналитики начинается с разбора: сквозная аналитика в Битрикс24 собирается из штатного модуля, а система сквозной аналитики на платформе — под ваши правила. На бесплатном разборе покажем отчёт на примере вашего рекламного набора.
Как внедряем
Как это работает
Разбор источников
Смотрим, какие каналы работают и где теряются метки: формы, звонки, мессенджеры. Бесплатный созвон на 15–20 минут.
бесплатноНастройка меток и трекинга
UTM-метки, коллтрекинг, привязка форм и звонков к рекламе — чтобы источник доходил до CRM с каждой заявки.
1–2 неделиОтчёт окупаемости
Собираем отчёт по каналам и кампаниям: стоимость клиента, окупаемость рекламы, цикл сделки.
1–2 неделиСопровождение
Подключаем новые каналы, проверяем гипотезы, донастраиваем отчёты под ваши вопросы.
бессрочно«Мы полгода тратили деньги на канал, который приносил заявки, но не продажи. Узнали за 5 минут после запуска дашборда.»
Настройка сквозной аналитики и отчётов окупаемости — наша ежедневная работа на Битрикс24 и на своей платформе. Отзывы клиентов — в отдельном разделе.
Настройка сквозной аналитики в Битрикс24 занимает две-четыре недели: разбор источников, метки, трекинг, отчёт. Связка на своей платформе — от 250 тысяч рублей как разовый проект. Точную вилку по вашим источникам называем после бесплатного разбора: созвон на 15–20 минут, ТЗ не требуется.
Частые вопросы
Ответы на главные вопросы
Это отчёт, в котором заявка, сделка и оплата связаны с рекламой, откуда клиент пришёл. Он отвечает не «сколько было заявок», а «сколько денег принёс каждый канал» — и во сколько обошёлся каждый оплативший клиент.
Да, это штатный модуль: источники, UTM-метки, коллтрекинг, отчёт окупаемости. Сложность не в модуле, а в настройке: метки должны доходить до CRM с каждой формы и звонка, иначе отчёт покажет «источник: другое». Это и настраиваем.
Не обязательно. Для большинства компаний хватает связки CRM с рекламными кабинетами, Метрикой и телефонией. Внешний сервис нужен, когда каналов десятки и отчёт должен считаться по сложным правилам — тогда собираем систему сквозной аналитики на своей платформе.
Три главные: стоимость оплатившего клиента по каналу, окупаемость рекламы и цикл сделки. Стоимость лида без них обманывает: дешёвые заявки часто не доходят до оплаты.
Да, через интеграцию: факт оплаты возвращается в сделку, и отчёт считает окупаемость по деньгам, а не по «выигранным» сделкам.
Следующий слой отчётов
Разберём ваши источники
Созвон на 15–20 минут: посмотрим, откуда идут заявки и где теряются метки, и покажем отчёт окупаемости на примере. Без ТЗ и предоплаты.