Интеграция с маркетплейсами: все заказы в одной воронке, остатки в одном складе
Заказы с Ozon в одном кабинете, с Wildberries — в другом, с сайта — в CRM, остатки — в 1С, и всё это сверяет менеджер руками. Интеграция с маркетплейсами собирает заказы со всех площадок в одну воронку, синхронизирует остатки и статусы и возвращает данные в 1С — без ручного переноса и продажи товара, которого уже нет.
Кому это нужно
Кому нужна интеграция с маркетплейсами
Продавцам на 2+ площадках
Когда заказы идут с Ozon, Wildberries и своего сайта одновременно, ручная сверка заказов и остатков съедает менеджера и приводит к продаже несуществующего товара.
Тем, у кого учёт в 1С
Интеграция маркетплейсов с 1С через CRM: заказ, отгрузка и возврат проходят одним документом, а не тремя ручными переносами.
Тем, кто хочет знать клиента
Покупатель с маркетплейса попадает в карточку клиента: история покупок, возвраты, повторные продажи через свой сайт и рассылки.
Без интеграции
Где ломается работа с маркетплейсами без интеграции
Заказ увидели через час
Кабинеты площадок не присылают заказ в CRM: менеджер проверяет три кабинета по кругу, а сборка стартует с опозданием, и рейтинг магазина падает.
Продали то, чего нет
Остатки на площадках обновляются вручную. Один и тот же товар уходит на двух маркетплейсах — штраф, отмена, минус в рейтинге.
1С не сходится с площадками
Отчёты о продажах и возвратах выгружают в 1С раз в неделю, бухгалтерия сверяет расхождения, а реальная маржа по площадке известна приблизительно.
Что делает
Что делает интеграция с маркетплейсами
Заказы в одной воронке
Заказы с Ozon, Wildberries и Яндекс Маркета создаются в CRM автоматически, с составом, суммой и данными покупателя. Статусы сборки и отгрузки уходят обратно на площадку.
Остатки в одном складе
Остатки синхронизируются между площадками, сайтом и складом: продали на одной — уменьшилось везде. Резерв под заказ ставится в момент заказа.
Связка с 1С
Заказы, отгрузки и возвраты уходят в 1С документами, отчёты площадок сверяются автоматически. Маржа по каждой площадке — в отчёте, а не в догадках.
Возвраты и рейтинг
Возвраты и отмены попадают в CRM отдельным статусом с причиной: видно, какие товары возвращают чаще и почему, и что делать с рейтингом. Выкуп и процент возвратов — в отчёте.
Две системы
Битрикс24 или своя платформа
Интеграция с маркетплейсами в Битрикс24
Подключаем площадки через готовые коннекторы и API: заказы в воронку, статусы обратно, остатки по расписанию. Подходит, когда CRM уже в Битрикс24 и площадок две-три.
Маркетплейсы + заказы + склад в SellUs Platform
Собираем связку под ваш процесс на ядре EspoCRM: заказы со всех площадок, резервы и остатки по партиям, возвраты, 1С — в одном контуре на вашем сервере. Подходит, когда площадок много, а правила свои.
Учёт заказов и складской учёт, к которым подключаются площадки, описаны отдельно: учёт заказов и складской учёт.
Что синхронизируется
| Данные | Направление | Как часто |
|---|---|---|
| Новые заказы | площадка → CRM | сразу при создании |
| Статус сборки/отгрузки | CRM → площадка | при смене статуса |
| Остатки | склад → площадки | по расписанию или при изменении |
| Цены и акции | CRM/1С → площадки | по расписанию |
| Возвраты и отмены | площадка → CRM → 1С | сразу |
| Отчёты о продажах | площадка → 1С | по периоду |
Как выглядят заказы маркетплейсов в системе
Воронка заказов, карточка заказа с площадкой, остатки — собираем под ваши площадки. На бесплатном разборе покажем воронку на примере ваших Ozon, Wildberries и Яндекс Маркета. Интеграция с маркетплейсами настраивается под конкретный набор ваших площадок.
Как внедряем
Как это работает
Разбор площадок и учёта
Смотрим, с каких площадок идут заказы, где ведётся учёт и где теряются остатки. Бесплатный созвон на 15–20 минут.
бесплатноПодключение площадок
Кабинеты, API, тест на реальных заказах — чтобы заказы с маркетплейсов попадали в CRM без ручного переноса.
1 неделяОстатки, статусы, 1С
Синхронизация остатков и статусов, связка с 1С и складом, настройка возвратов.
1–3 неделиСопровождение
Новые площадки, изменения API, донастройка правил синхронизации под ваш оборот.
бессрочно«Полный контроль над клиентской базой от лида до повторной продажи, уменьшение объёма потерянных заказов на 30%.»
Интеграция с маркетплейсами в Битрикс24 занимает от одной до трёх недель. Связка с учётом заказов, складом и 1С на своей платформе — от 250 тысяч рублей как разовый проект. Точную вилку по вашим площадкам называем после бесплатного разбора: созвон на 15–20 минут, ТЗ не требуется.
Частые вопросы
Ответы на главные вопросы
Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет — основные. Интеграции с маркетплейсами помимо них подключаем по API, если он у площадки есть; перечень уточняем на разборе.
Да, если учёт и бухгалтерия в 1С: CRM собирает заказы и статусы, 1С получает документы отгрузок и возвратов. Без связки бухгалтерия сверяет отчёты площадок руками.
Остатки синхронизируются со складом: продажа на одной площадке уменьшает остаток на всех, резерв ставится в момент заказа. Частоту обновления настраиваем под ваш оборот.
Они приходят в CRM отдельным статусом с причиной и уходят в 1С документом. По ним считаем долю возвратов и выкуп по товарам и площадкам.
Первая площадка — обычно неделя, включая тест на реальных заказах. Полная связка с остатками и 1С — до трёх недель в Битрикс24, до шести на своей платформе.
Разберём ваши площадки
Созвон на 15–20 минут: посмотрим, откуда идут заказы и где теряются остатки, и покажем воронку заказов на примере. Без ТЗ и предоплаты.