B2B
Битрикс24 для отдела B2B-продаж — прозрачная воронка и план/факт менеджеров
Опыт настройки B2B-отделов от 5 до 50 менеджеров: знаем где теряются клиенты при уходе сотрудников. Настраиваем Битрикс24: воронка с историей коммуникаций, защита базы, расчёт зарплаты в сделке, геймификация команды.
от 100 000 ₽ для команды до 10 менеджеров · от 250 000 ₽ для команды 20-50
Что ломается в B2B-продажах без правильно настроенной CRM
База клиентов, в головах менеджеров и в их телефонах
Менеджер уходит, он уходит не один. Берёт с собой контакты, историю переговоров, договорённости которые нигде не зафиксированы. Клиент который 3 года работал с вами начинает работать с менеджером на новом месте: потому что там «уже всё знают». Без CRM с правильными правами доступа эта схема работает каждый раз когда кто-то из команды увольняется. Что теряете в деньгах: по нашей практике в B2B-отделах без CRM при уходе одного менеджера теряется от 20% до 60% его клиентского портфеля, в зависимости от того насколько контакты «в системе» или «в телефоне».
История по клиенту рассыпана по пяти местам
Звонки, в памяти менеджера или в записях IP-АТС которые никто не слушает. Письма, в почтовом ящике менеджера. КП: на рабочем столе. Договор, в папке на сервере. Переписка в WhatsApp: на личном телефоне. Когда менеджер уходит в отпуск, на больничный или просто увольняется, следующий человек начинает с нуля. Что теряете в деньгах: 30-40% рабочего времени менеджера в B2B тратится на восстановление контекста: «когда последний раз звонили», «что обещали», «на каком этапе сделка». Это время не продаёт.
Напоминания и задачи, в блокноте или не существуют
B2B-цикл длинный: от первого контакта до подписания договора, 2-3 месяца. Перезвонить через неделю, напомнить об истечении срока КП, уточнить решение после совещания директоров. Без системы напоминаний менеджер держит 30-50 сделок в голове и неизбежно что-то теряет. Клиент который ждёт звонка и не дождался, уже разговаривает с конкурентом. Что теряете в деньгах (одна пропущенная точка контакта в B2B) это не потеря одной продажи, это потеря клиента на годы.
Руководитель не видит воронку в реальном времени
Чтобы понять как идут продажи, нужно собрать отчёты от каждого менеджера, свести в Excel, попытаться осмыслить. К тому моменту когда картина сложилась: данным уже 2-3 дня. Плюс менеджеры оптимистично завышают стадии сделок: «в работе» может означать что угодно от «вчера поговорили и они заинтересованы» до «три месяца не отвечают на звонки». Что теряете в деньгах: план срывается не потому что плохо работали, а потому что проблему увидели слишком поздно, когда уже нельзя скорректировать.
Нет связи с производством и закупками
Менеджер закрыл сделку: передал заявку в производство устно или через почту. Производство уточнило детали: снова звонок менеджеру. Менеджер позвонил клиенту. Клиент изменил спецификацию: опять цепочка. Каждое изменение, потеря времени и риск ошибки. Договорённости нигде не зафиксированы в едином месте. Что теряете в деньгах (ошибки в спецификации в B2B) это переделки, штрафы, испорченные отношения.
Контроль качества звонков, не существует
Менеджер как разговаривает с клиентом: знает только он сам. Ошибки в отработке возражений, несоблюдение скриптов, обещания которые не согласованы с компанией, всё это выясняется когда клиент уже недоволен или ушёл. Системного контроля нет, только случайные прослушки если руководитель вспомнил. Что теряете в деньгах: неэффективные звонки не конвертируются. Без ОКК (отдела контроля качества) нельзя понять что именно мешает конверсии, и нельзя это исправить.
Что мы настраиваем в Битрикс24 для отдела продаж B2B
✓CRM-воронка с историей всех коммуникаций
Каждый клиент и каждая сделка, в едином профиле в Битрикс24. Все звонки (с записью и транскрипцией), все письма, все задачи, все файлы, все документы, в карточке клиента. Новый менеджер открывает карточку и видит полную историю: когда был последний контакт, что обсуждали, на каком этапе сделка, какой КП отправляли. Интегрируем IP-АТС: каждый звонок автоматически прикрепляется к сделке с записью. Подключаем почту: вся переписка синхронизируется с карточкой. Открытые линии для WhatsApp, Telegram: переписка из мессенджеров, в Битрикс24, без «потеряшек».
✓Система задач и автонапоминаний
Настраиваем автозадачи на каждом этапе воронки: сделка перешла на «Отправлено КП», менеджеру автоматически ставится задача «Позвонить через 3 дня, уточнить решение». Сделка зависла без движения 5 дней: уведомление менеджеру и руководителю. Роботы-напоминания: клиент сказал «перезвоните через месяц», менеджер ставит дату, Битрикс24 напомнит сам. Ни одна сделка не потеряется в «пассивном» состоянии.
✓Защита базы от ухода менеджеров
Настраиваем права доступа по ролям: менеджер видит только своих клиентов, не может выгрузить базу в Excel, не видит контакты чужих сделок. При увольнении: смена ответственного в два клика, вся история остаётся в системе. Дополнительно: запрет массовой выгрузки контактов, логирование всех действий с базой, уведомления руководителю при попытке скачать данные.
✓Автоматическое создание документов
Настраиваем шаблоны договоров, КП, счетов прямо в Битрикс24: менеджер нажимает «Создать документ», система подставляет данные из карточки клиента (название компании, реквизиты, сумма, условия). Документ готов за 30 секунд вместо 15 минут ручного заполнения. Подписание через ЭДО, сразу из Битрикс24.
✓Отчёты и аналитика для руководителя
Настраиваем дашборды: воронка по всему отделу в реальном времени, конверсия по каждому менеджеру, средний чек, скорость прохождения сделки по этапам, задержки на конкретных стадиях. Руководитель открывает Битрикс24 и видит картину без звонков менеджерам.
✓Интеграция с производством и смежными отделами
Задачи для производства, закупок, логистики: создаются прямо из сделки в Битрикс24. Менеджер уточнил спецификацию с клиентом: задача для технического отдела создана автоматически, привязана к сделке. Все изменения фиксируются. Никаких звонков «напомнить»: статус задачи виден в сделке.
✓Интеграция с 1С
Настраиваем двустороннюю интеграцию с 1С: оплаты, отгрузки, остатки, видны менеджеру прямо в сделке. Счёт выставляется из Битрикс24, оплата приходит из 1С. Менеджер не звонит в бухгалтерию чтобы узнать оплачено ли, всё в карточке.
Готовая сборка
Готовая сборка Битрикс24 для отдела продаж B2B
9 лет настроек отделов продаж дали нам проверенную базовую сборку. Не изобретаем с нуля: адаптируем то что уже работает.
Воронка
- ·CRM-воронка B2B с 7-9 стадиями (лид, КП, переговоры, договор, оплата)
- ·Карточка клиента: история коммуникаций, файлы, документы в одном месте
- ·Автонапоминания по сделкам и клиентам
Коммуникации
- ·Интеграция телефонии с записью и привязкой к сделкам
- ·Подключение корпоративной почты
- ·Шаблоны документов (КП, договор, счёт) с автоподстановкой
Безопасность
- ·Права доступа: менеджер, старший менеджер, РОП, директор
- ·Запрет выгрузки базы, скрытие чужих контактов
- ·Логирование всех действий с базой клиентов
Аналитика
- ·Базовые отчёты: воронка, конверсия по менеджерам, план-факт
- ·Дашборд РОПа в реальном времени без Excel
- ·Обучение команды (менеджеры + РОП)
4-6 недель
Дополнительные модули SellUs под отрасль
KPI
Каждый менеджер и РОП видит прогресс к плану в реальном времени: кто отстаёт, известно до конца месяца.
ПодробнееNPS и отзывы
После закрытия сделки клиент автоматически получает запрос оценки: высокий балл ведёт на отзыв в поисковиках, низкий создаёт задачу руководителю.
ПодробнееСистема касаний 2.0
Вся история контактов с клиентом в единой хронологии: новый менеджер видит всё, что делали до него, и с первого звонка в контексте.
ПодробнееАудит менеджеров (ОКК)
Прослушивание записей по чек-листу и оценки за период: ОКК как систематический процесс, а не «иногда слушаем».
ПодробнееABC/XYZ анализ
Автоматически делит базу по выручке и частоте покупок: видно кому уделять время команды, а кого перевести на автоматическое касание.
ПодробнееАвтозадачи по клиентской базе
Клиент не покупал 90 дней — задача менеджеру создаётся автоматически, без ручного контроля базы.
ПодробнееЕжедневный отчёт
Автоматический дайджест для РОПа в конце дня: звонки, встречи, КП, движение по воронке — без сбора статусов вручную.
ПодробнееПлан-факт продаж
Сравнение план/факт по каждому менеджеру с динамикой по неделям и прогнозом выполнения плана на конец месяца.
ПодробнееДашборды
Рейтинг менеджеров по выручке и прогресс к плану на экране в офисе: внутренняя «турнирная таблица» без лишних слов.
ПодробнееHelper
Подсказки прямо в Битрикс24: что делать на этапе, какие вопросы задать, чек-лист перед КП — онбординг новых менеджеров без РОПа.
ПодробнееAI: черновики КП
Первый черновик КП из данных карточки клиента: менеджер доредактирует, а не создаёт с нуля.
ПодробнееAI, ответы клиентам
Варианты ответа на сообщение клиента по тону переписки и этапу сделки: менеджер выбирает или правит.
ПодробнееAI: резюме переписки
Краткое резюме длинной переписки или звонка: что обсуждали, что договорились — незаменимо при передаче клиента.
ПодробнееКейсы внедрения для отдела продаж
B2B-продажи промышленного оборудования. 30 менеджеров.
Было
- 30 менеджеров, база в Excel, сделки в головах
- Потеря клиентов при уходе менеджера: постоянно
- РОП видел картину только на еженедельных совещаниях
Стало
CRM-воронка под длинный цикл B2B, интеграция с IP-АТС и корпоративной почтой, права доступа с запретом выгрузки базы, автонапоминания по сделкам, отчёты для РОПа и директора, интеграция с 1С для автоматического отображения оплат.
Результаты
Через 4 месяца работы: цикл сделки сократился с 2-3 месяцев до 5-7 недель, за счёт того что менеджеры не забывали о контактах и правильно расставляли приоритеты. При уходе двух менеджеров за этот период клиентский портфель остался в компании полностью. РОП перестал проводить еженедельные «совещания по статусам», всё видно в системе.
IT-аутсорсинг. 15 менеджеров по продажам.
Было
- Выросли с 5 до 15 менеджеров за год, Excel не справляется
- Менеджеры «забывали» о клиентах между циклами
- Повторные продажи падают, хотя база растёт
Стало
CRM с отдельными воронками для новых продаж и повторных (апселл), система касаний для отслеживания всех контактов, автозадачи по клиентам которые не покупали 60+ дней, ABC-анализ для расстановки приоритетов, NPS после закрытия каждого проекта.
Результаты
Через 6 месяцев: повторные продажи выросли на 35%, за счёт того что ни один клиент больше не «засыпал» в базе без контакта. NPS вырос с 42 до 67 баллов после внедрения системного сбора обратной связи. Воронка повторных продаж дала 28% выручки которой раньше не было.
Дистрибуция FMCG. 50 торговых представителей и менеджеров.
Было
- 50 человек, база 3000+ контрагентов, без защиты
- Уходящий менеджер уводил клиентов на 4-8 млн рублей выручки
- Контакты хранились в личных телефонах полевиков
Результаты
За 12 месяцев после внедрения потери клиентской базы при ротации команды упали до нуля. Три попытки «увести» крупных контрагентов не увенчались успехом: клиенты остались, потому что новый менеджер знал всю историю работы.
Как это работает на практике
Входящий лид
Заявка с сайта, звонок или письмо: автоматически создаётся лид в Битрикс24. Если клиент уже есть в базе: Битрикс24 находит его по телефону или email, открывает существующую карточку. Менеджер не начинает с нуля: видит историю предыдущих контактов сразу.
Квалификация
Менеджер проводит первый разговор, заполняет поля квалификации в карточке: размер компании, бюджет, сроки, ЛПР. Разговор записывается автоматически, прикрепляется к сделке. Результат: сделка переходит на стадию «Квалифицирован» или закрывается как нецелевой.
Встреча и КП
Назначается встреча: задача в Битрикс24, событие в календаре, напоминание за день и за час. После встречи менеджер фиксирует итоги. Готовит КП: нажимает «Создать документ», система подставляет данные клиента, менеджер добавляет детали. КП отправлено: автозадача «Позвонить через 3 рабочих дня, уточнить реакцию».
Переговоры
Клиент запросил изменения в КП. Правки вносятся в Битрикс24, история изменений сохраняется. Если нужно согласовать нестандартные условия: задача руководителю прямо из сделки. Все договорённости зафиксированы в комментариях к сделке.
Договор
Договор создаётся из шаблона в Битрикс24, подписывается через ЭДО. Оригинал прикрепляется к карточке. Статус сделки: «Договор подписан».
Оплата
Счёт выставлен из Битрикс24. Информация об оплате приходит автоматически из 1С: менеджер видит «Оплачено» в карточке без звонков в бухгалтерию. Сделка переходит в «Передан в производство/логистику».
Выполнение и закрытие
Задача на производство/отгрузку создана из сделки. Статусы исполнения видны в Битрикс24. После отгрузки и закрытия: автоматически уходит NPS-запрос клиенту. Сделка закрыта, история зафиксирована.
Постпродажный сервис и повторные продажи
Через 45 дней после закрытия: автозадача менеджеру: «Позвонить, уточнить как работает, предложить следующий продукт». ABC-анализ сегментирует клиента. Если клиент не реагирует 90 дней: задача по реанимации. Клиент не теряется в базе.
Готовы выстроить продажи в вашем отделе?
Оставьте заявку: проведём аудит текущего состояния отдела продаж, покажем как выглядит правильно настроенный Битрикс24 под B2B и дадим конкретную оценку стоимости под вашу команду.
Частые вопросы
Ответы на главные вопросы
Зависит от глубины настройки. Базовая сборка (воронка, интеграции телефонии и почты, права, базовые отчёты), от 90 000 до 200 000 рублей для команды 10-30 менеджеров. С кастомными решениями (расчёт ЗП онлайн, геймификация, ОКК), от 250 000 до 600 000 рублей в зависимости от функциональности. Для команды 100+: индивидуальный расчёт. Точную оценку даём на бесплатном аудите.
Базовую CRM-воронку с интеграциями запускаем за 4-6 недель. Если нужна интеграция с 1С: ещё 2-4 недели в зависимости от конфигурации. С кастомными решениями (расчёт ЗП, геймификация): 8-16 недель. Начинаем с базы, кастом делаем параллельно.
Да, это стандартная задача. Переносим контакты, компании, историю сделок, файлы и документы. Из самостоятельно настроенного Битрикс24: аудируем что настроено правильно, что нужно переделать, мигрируем данные и перенастраиваем. Клиентская история не теряется.
Да, это наш кастом который мы реализовали для нескольких клиентов. Менеджер видит свой текущий бонус, прогноз при выполнении плана и что нужно сделать для перехода на следующий порог: прямо в карточке сделки. Разрабатывается под вашу систему мотивации.
Да, тоже наш кастом. Личный кабинет сотрудника, рейтинги, уровни, виртуальные баллы с реальными поощрениями. Реализовано у клиентов с командами от 15 менеджеров. Обсуждаем механику под вашу культуру команды.
Да, это стандартная настройка которую делаем всегда. Менеджер видит только своих клиентов, не может выгрузить базу в Excel, вся история при его уходе остаётся в системе. Добавляем логирование всех действий с данными, если была попытка массово скачать контакты, руководитель об этом узнаёт.
Работаем со всеми популярными конфигурациями: 1С:Управление торговлей, Бухгалтерия, Комплексная автоматизация, ERP, Управление производственным предприятием. Интеграция двусторонняя: данные об оплатах, отгрузках, остатках синхронизируются с Битрикс24 без ручного переноса.
Для большинства B2B-отделов продаж облачный Битрикс24 (оптимальное решение) быстрый старт, автообновления, мобильное приложение. Коробка нужна если у вас жёсткие требования к хранению данных внутри периметра компании, или если нужны очень глубокие доработки ядра. Обсудим на аудите: расскажем что конкретно даст каждый вариант в вашей ситуации.
Да. Базовый пакет включает 3 месяца сопровождения после запуска: исправляем что не работает как надо, докручиваем настройки по мере того как команда начинает работать в системе, отвечаем на вопросы. Дальнейшее сопровождение, по отдельному договору. Подробнее: сопровождение после внедрения.
Да, это часть нашей стандартной работы. Мы не сдаём «коробку»: приходим на встречу с руководителем, разбираемся какие цифры ему нужны для управления отделом, и настраиваем именно эти отчёты. Стандартные дашборды есть в базовой сборке, специфические: разрабатываем под запрос.
Обсудить Битрикс24 для отдела продаж
Оставьте контакты, мы перезвоним в течение 2 часов в рабочее время. Покажем демо-портал и дадим оценку стоимости.