Услуги
Битрикс24 для фитнес-клуба: каждая заявка в CRM, каждое продление вовремя
Опыт с фитнес-клубами и студиями, в том числе сетями: знаем, где теряются лиды, почему клиенты не продлевают и как сеть управляется с одного экрана. Настраиваем Битрикс24: единая воронка заявок, автопродления, аналитика по каждой точке.
Эту сборку мы делаем на Битрикс24 или на SellUs Platform: ниже разбор на примере Битрикс24, вариант на SellUs Platform в блоке в конце страницы.
Что ломается в фитнес-клубе без правильно настроенной CRM
Заявки теряются в соцсетях, мессенджерах и пропущенных звонках
Клиент написал в соцсети в 21:00. Менеджер увидел в 10:00 и написал «добрый день, чем могу помочь?». Клиент не отвечает: вчера записался в другой клуб. Фитнес это эмоциональное решение: человек мотивирован прямо сейчас, через сутки он забудет, что писал.
Цена ошибки: клубы без CRM теряют заметную часть заявок только из-за задержки ответа.
Пробная тренировка не превращается в абонемент
Клиент пришёл на пробное, понравилось, ушёл думать. Менеджер обещал перезвонить завтра и не перезвонил. Через три дня позвонил, а клиент уже холодный.
Цена ошибки: без звонка через несколько часов после пробного конверсия в абонемент в разы ниже.
Абоненты уходят без предупреждения, продления нет
Абонемент закончился пять дней назад. Клиент не пришёл. В клубе не знают: забыл продлить, решил бросить, переехал? Никто не позвонил, клиент ушёл молча.
Цена ошибки: вернуть потерянного клиента многократно дороже, чем удержать; напоминание за 10 дней до конца абонемента должно быть у всех.
Тренер уходит и уводит клиентов
Тренер увольняется, клиенты идут за ним: их контакты были в его телефоне, а не в базе клуба. Клуб теряет и тренера, и клиентов сразу.
Цена ошибки: при истории клиентов в CRM тренер уходит, а клиенты остаются: директор видит их историю и предлагает замену.
Нет аналитики по точкам сети
У директора сети нет единого экрана: сколько новых клиентов в каждом клубе, какая конверсия с пробного, где отток быстрее. Это выясняется на совещании в конце месяца через администраторов и таблицы.
Цена ошибки: решения по слабой точке принимаются с опозданием на месяц.
Что мы настраиваем в Битрикс24 для фитнес-клуба
Единая воронка всех заявок
Соцсети, мессенджеры, форма с сайта, звонок: всё в одном месте. Заявка из соцсети в 21:00 утром видна первой задачей «ответить до 10:30».
Звонок после пробной тренировки без напоминаний себе
Через 4–6 часов после пробного задача менеджеру позвонить. Не купил: задача через 2 дня. Не купил через неделю: финальное сообщение с персональным предложением.
Контроль продлений
За 14 дней до конца абонемента сообщение клиенту и задача менеджеру. За 3 дня повторный контакт. Абонемент закончился без продления: задача старшему с пометкой «риск потери».
Аналитика по точкам
Директор сети видит в сводке: новые лиды в каждом клубе за неделю, конверсию с пробного, продления, отток. Без звонков администраторам и Excel.
Воронка реактивации «спящих» клиентов
Не приходил 3 недели при действующем абонементе: задача менеджеру. Не приходил 6 недель после окончания: цепочка из трёх касаний. Вернуть спящего дешевле, чем привлечь нового.
Сценарий «тренер рекомендует»
Тренер ведёт заметки по клиенту в карточке: цели, прогресс, ограничения по здоровью. При продлении менеджер делает предложение по реальному прогрессу, а не шаблонную скидку.
Утренняя сводка для управляющего сетью
Каждое утро: какой клуб вчера получил больше заявок, где низкая конверсия с пробных, где отток. Две минуты чтения вместо совещания раз в месяц.
Готовая сборка
Готовая сборка Битрикс24 для фитнес-клуба
Опыт внедрений от одиночной студии йоги до сетей клубов. Берём проверенную базу под фитнес-цикл: единая воронка заявок, звонок после пробного, контроль продлений, реактивация «спящих».
Лиды
- ·Воронка заявок: от первого контакта до покупки абонемента
- ·Карточка клиента: история посещений, тренер, тип абонемента, дата окончания
- ·Раздельные воронки для разных услуг: абонементы, персональные, детские секции
Коммуникации
- ·Соцсети и мессенджеры, звонки в одном окне
- ·Контроль пропущенных: задача на перезвон в течение 30 минут
- ·Автоответ в нерабочее время: «Ваша заявка принята, перезвоним в 9:00»
Удержание
- ·Автоматические напоминания о продлении за 14 и 3 дня
- ·Реактивация неактивных клиентов: автозадача при отсутствии визита 3 недели
- ·Поздравления с днём рождения и персональное предложение
Аналитика
- ·Конверсия с пробной тренировки в абонемент по клубам и тренерам
- ·Отток клиентов по периодам и точкам
- ·Выручка по направлениям (групповые, персональные, детские)
4–6 недель
Дополнительные модули SellUs под отрасль
Контроль пропущенных звонков
Пропущенный от потенциального клиента: задача менеджеру перезвонить за 30 минут. Пропущенный от действующего абонента: задача с пометкой «продление под угрозой».
ПодробнееГрупповые пропущенные
Никто на ресепшене не ответил: задача администратору клуба с дедлайном. В часы пик: автоответ с обратным звонком.
ПодробнееУмная карточка звонка
Звонит клиент: администратор видит какой абонемент, когда последний визит, есть ли активная задача. Разговор начинается с имени и контекста, не с «по какому вопросу?».
ПодробнееПоздравления с днём рождения
Автоматическое поздравление от клуба плюс задача администратору позвонить: высокая конверсия в продление и покупку персональных тренировок.
ПодробнееСистема касаний
Хронология всех контактов: когда звонили, что обсуждали, когда последний визит. Новый администратор видит историю клиента за 5 секунд.
ПодробнееАвтозадачи по базе
Через 3 месяца после покупки абонемента: задача предложить переход на абонемент выше или персональные тренировки. Через 6 месяцев: задача предложить годовой абонемент со скидкой.
ПодробнееKPI менеджеров
Конверсия каждого администратора из заявки в продажу, из пробного в покупку: руководитель видит без совещаний и ручных таблиц.
ПодробнееNPS и отзывы
После первых 2 недель посещений: автоматический запрос оценки. Высокая оценка: просьба написать отзыв на картах. Низкая: задача директору клуба разобраться лично.
ПодробнееКейсы внедрения для фитнес-клуба
Как это выглядело у клиентов
Сеть фитнес-клубов, Красноярск
Было
- Заявки из соцсетей обрабатывались с задержкой в часы
- Конверсия с пробной в абонемент низкая
- Продления без напоминаний: большинство не продлевали в первый месяц
Стало
- Все заявки из 4 каналов в одном окне, ответ за минуты
- Конверсия с пробной в покупку выросла почти вдвое
- Продления после автоматических напоминаний стали нормой
Результаты
Внедрение за 6 недель.
Сеть йога-студий, Москва
Было
- Клиент уходил после первого-второго абонемента
- Системной работы с «уснувшими» не было
- Об оттоке узнавали из ручных отчётов раз в месяц
Стало
- Срок жизни клиента заметно вырос
- Воронка реактивации работает сама
- Аналитика по точкам каждое утро
Результаты
Воронка реактивации вернула десятки клиентов. Внедрение за 5 недель.
Как это работает на практике
Заявка вечером, ответ утром первой задачей
Клиент написал в соцсети в 22:15: сообщение поступило в открытый канал Битрикс24 как новый лид, в нерабочее время уходит автоответ «Ваша заявка принята, перезвоним с 9:00». Утром менеджер видит задачу «ответить до 9:30», открывает карточку: имя из соцсети, текст обращения. Разговор начинается с имени, договорились на пробную во вторник.
Пробное состоялось, звонок через 5 часов
Клиент пришёл, тренировка прошла, статус обновлён на «Пробное состоялось». Через 5 часов автоматическая задача менеджеру позвонить, уточнить впечатления и предложить абонемент. Менеджер видит в карточке, какой абонемент клиент смотрел, предлагает вариант со скидкой на первый месяц: сделка закрыта.
Пропал на две недели: звонок-проверка
Через 3 недели после покупки клиент не приходил две недели: автоматическая задача менеджеру «Проверить, может быть отпуск или недоволен». Быстрый звонок узнать, как дела: чаще всего это бытовые обстоятельства, клиент возвращается.
Продление и следующая ступень
За 14 дней до конца абонемента клиенту сообщение в WhatsApp с предложением продлить со скидкой, при отсутствии реакции за 3 дня задача администратору позвонить. После продления через 3 месяца задача предложить персональные тренировки, в день рождения автоматическое поздравление и подарочное занятие для друга.
Сколько стоит автоматизация для вашей отрасли
Двиньте бегунок: покажем, что реально сделать за эти деньги.
Базовый минимум: воронка, карточки, облачная телефония. Заявки не теряются, звонки фиксируются в карточках, воронка живёт. Многим компаниям этого достаточно, чтобы навести порядок.
- Классическая воронка продаж
- Карточки клиентов
- Телефония
Платите за этапы по мере готовности, а не всю сумму сразу.
Базовый минимум от 60 000 ₽ разово или сопровождение «Постепенный рост» от 30 000 ₽/мес.
Цены ориентировочные, рассчитаны по опыту однотипных проектов и не являются публичной офертой. Точную стоимость назовём после бесплатного разбора задачи.
Готовы выстроить систему продаж и удержания для вашего клуба?
Бесплатный разбор: 30-40 минут по видеосвязи. Смотрим ваши текущие каналы заявок, воронку и процесс работы с продлениями. Называем конкретный план и бюджет под ваш формат. Без шаблонных презентаций. Без обязательств.
SellUs Platform
Та же сборка на SellUs Platform
Всё описанное выше собирается и на SellUs Platform на ядре EspoCRM: система в вашей собственности, на вашем сервере, с модулями, дописанными под ваш процесс. Отраслевые сценарии на ней делаются глубже: ядро открыто.
Для фитнеса на SellUs Platform работают онлайн-запись, абонементы с напоминаниями о продлении и касания выпавших клиентов: продление это повторная продажа, и система помнит о ней сама.
Подробнее о SellUs PlatformЧастые вопросы
Ответы на главные вопросы
Битрикс24: это CRM и платформа для коммуникаций, не система управления абонементами в полном смысле. Для детального учёта посещений, расписания занятий и кассы нужна специализированная система (1С-Фитнес, Fitbase, Альфа-Фитнес). Мы настраиваем Битрикс24 для продаж и удержания клиентов, и при необходимости интегрируем его с вашей системой учёта.
Да. Сообщения из ВКонтакте, WhatsApp, Telegram, MAX и форм сайта попадают в единый чат-центр Битрикс24. Менеджер отвечает из одного окна, история сохраняется в карточке.
Срок абонемента фиксируется в карточке клиента в Битрикс24. Автоматика рассчитывается от даты окончания индивидуально для каждого клиента. Можно настроить несколько цепочек под разные типы абонементов: месячный, квартальный, годовой.
Каждый клуб: отдельная группа в Битрикс24. Администратор видит только клиентов своего клуба. Старший менеджер видит всю сеть. Директор видит аналитику по всем точкам. Права настраиваются гибко.
Перед акцией настраивается рассылка по сегменту базы: «не был 2 месяца», «абонемент закончился недавно», «день рождения в этом месяце». Битрикс24 позволяет делать такие рассылки через email или WhatsApp с персонализацией.
Тренеры могут получать задачи и вести заметки по клиентам в своём мобильном приложении Битрикс24. История клиента доступна любому тренеру который работает с ним. Это защищает клиентскую базу при смене тренера.
Да, через подключение вашей системы записи. Клиент записался через сайт или приложение: в Битрикс24 автоматически создаётся событие и задача администратору. Запись отменена: тоже уведомление. Конкретные возможности зависят от вашей системы записи.
Первые изменения заметны на 2-3 неделе: администраторы перестают пропускать заявки из соцсетей. Конверсия с пробного в покупку растёт через 6-8 недель работы системы с настроенными задачами после пробного. Полный эффект от работы с продлениями виден через 2-3 месяца.
Обсудить автоматизацию для фитнес-клуба
Оставьте контакты, мы перезвоним в течение 2 часов в рабочее время. Покажем демо-портал и дадим оценку стоимости.
Связанные материалы
Статьи на сайте
Приложения SellUs
Контроль пропущенных звонков
Ни один звонок без ответа.
Контроль пропущенных (групповые)
Для команды ресепшн.
Умная карточка звонка
История клиента до разговора.
Поздравления с ДР
Повод для постпродажного звонка.
Система касаний
Хронология контактов.
Автозадачи по базе
Переходы на абонемент выше и продления.
KPI менеджеров
Конверсии по этапам воронки.
NPS и отзывы
После пробного и регулярно.