Услуги
Битрикс24 для фитнес-клуба: каждая заявка в CRM, каждое продление вовремя
Опыт с фитнес-клубами и студиями: знаем где теряются лиды, почему клиенты не продлевают и как сеть из 5 точек управляется из одного экрана. Настраиваем Битрикс24: единая воронка заявок, автопродления, аналитика по каждой точке.
от 150 000 ₽ базовая сборка · от 280 000 ₽ для сети 3-10 точек
Что ломается в фитнес-клубе без правильно настроенной CRM
Заявки теряются в директе, мессенджерах и пропущенных звонках
Потенциальный клиент написал в Instagram в 21:00. Менеджер увидел в 10:00 следующего дня. Написал «добрый день, чем могу помочь?». Клиент уже не отвечает, потому что вчера записался в другой клуб. Фитнес: эмоциональное решение. Человек мотивирован прямо сейчас: только что посмотрел фото результатов, только что поругался с весами. Через 12 часов мотивация снизится, через 24 часа он забудет что собирался записаться. Скорость ответа: критичный фактор. Клубы которые отвечают за 15-30 минут, конвертируют в 3-4 раза лучше тех кто отвечает на следующий день.
По нашей практике фитнес-клубы без CRM теряют 30-50% входящих заявок только из-за задержки ответа более 2 часов.
Пробная тренировка не конвертируется в абонемент
Клиент пришёл на пробное занятие. Понравилось, ушёл думать. Менеджер пообещал перезвонить завтра. Не перезвонил: забыл, был занят, перепутал. Через 3 дня позвонил: клиент уже холодный, момент упущен.
По данным из 4 фитнес-клубов которые мы анализировали перед внедрением: конверсия с пробного занятия в покупку абонемента без системного follow-up была 18-24%. После настройки автоматических задач на follow-up через 4-6 часов после пробной тренировки: поднялась до 38-45% за первые 3 месяца работы в системе.
Абоненты уходят без предупреждения, продления нет
Абонемент закончился 5 дней назад. Клиент не пришёл. В клубе не знают: он забыл продлить, или решил бросить, или переехал? Никто не позвонил. Клиент ушёл молча.
В фитнесе стоимость возврата потерянного клиента в 5-7 раз выше стоимости удержания. Автоматическое напоминание за 10 дней до окончания абонемента и задача менеджеру при отсутствии продления: это стандарт который есть у 20% клубов и должен быть у всех.
Тренер уходит и уводит клиентов
В фитнесе распространённая ситуация: тренер увольняется, клиенты идут за ним. Потому что все контакты клиентов были в телефоне тренера, а не в базе клуба. Клуб теряет и тренера, и клиентов одновременно. При правильно настроенном Битрикс24 вся история клиентов хранится в системе. Тренер уходит, клиенты остаются в базе клуба, директор видит их историю и может предложить замену без потери отношений.
Нет аналитики по точкам сети
У директора сети из 5 клубов нет единого экрана: сколько новых клиентов пришло в каждый клуб, какая конверсия с пробного в абонемент, какой клуб теряет клиентов быстрее. Это выясняется на совещаниях в конце месяца через администраторов которые собирают данные вручную из разных таблиц.
Что мы настраиваем в Битрикс24 для фитнес-клуба
✓Единая воронка всех заявок
WhatsApp, Instagram, ВКонтакте, форма с сайта, входящий звонок: всё попадает в одно место. Менеджер не переключается между вкладками. Заявка из директа в 21:00 утром видна первой задачей: «ответить до 10:30».
✓Автоматика после пробной тренировки
Клиент записан на пробное занятие: через 4-6 часов после тренировки автоматическая задача менеджеру позвонить. Если не купил: задача через 2 дня с напоминанием. Если не купил и через неделю: финальное письмо или сообщение с предложением персональной скидки.
✓Контроль продлений
За 14 дней до окончания абонемента: автоматическое сообщение клиенту и задача менеджеру. За 3 дня до конца: повторный контакт. Абонемент закончился, продления нет: задача старшему менеджеру с пометкой «риск потери».
✓Аналитика по точкам
Директор сети видит на дашборде: сколько новых лидов в каждом клубе за неделю, конверсия с пробного в покупку, количество продлений, процент оттока. Без звонков администраторам, без ручных сводок в Excel.
✓Воронка реактивации «спящих» клиентов
Клиент не приходил 3 недели при действующем абонементе: автоматическая задача менеджеру. Не приходил 6 недель после окончания: цепочка 3 касания (сообщение + звонок + персональное предложение). По нашему опыту реактивация «спящих» клиентов обходится в 3-4 раза дешевле привлечения нового.
✓Сценарий «тренер рекомендует»
Персональный тренер ведёт заметки по клиенту прямо в карточке Битрикс24: цели, прогресс, ограничения по здоровью. Когда клиент продлевает абонемент или рассматривает смену программы, менеджер видит историю и может сделать персональное предложение основанное на реальном прогрессе, а не шаблонной скидке.
✓Аналитика «слабой точки» для управляющего сетью
Каждое утро: автоматический дайджест для директора сети. Какой клуб вчера получил больше всего заявок, у какого клуба низкая конверсия с пробных тренировок, где идёт отток. Не раз в месяц на совещании, а каждое утро за 2 минуты чтения.
Готовая сборка
Готовая сборка Битрикс24 для фитнес-клуба
Опыт внедрений от одиночной студии йоги до сетей с 5-8 точками. Берём проверенную базу под фитнес-цикл: единая воронка заявок, follow-up после пробного, контроль продлений, реактивация «спящих».
Лиды
- ·Воронка заявок: от первого контакта до покупки абонемента (5-7 стадий)
- ·Карточка клиента: история посещений, тренер, тип абонемента, дата окончания
- ·Раздельные воронки для разных услуг: абонементы, персональные, детские секции
Коммуникации
- ·Открытые каналы: WhatsApp, Instagram, ВКонтакте, Telegram, звонки в одном окне
- ·Контроль пропущенных: задача на перезвон в течение 30 минут
- ·Автоответ в нерабочее время: «Ваша заявка принята, перезвоним в 9:00»
Удержание
- ·Автоматические напоминания о продлении за 14 и 3 дня
- ·Реактивация неактивных клиентов: автозадача при отсутствии визита 3+ недели
- ·Поздравления с днём рождения + персональное предложение
Аналитика
- ·Конверсия с пробной тренировки в абонемент по клубам и тренерам
- ·Отток клиентов по периодам и точкам
- ·Выручка по направлениям (групповые, персональные, детские)
4-6 недель
Дополнительные модули SellUs под отрасль
Контроль пропущенных звонков
Пропущенный от потенциального клиента: задача менеджеру перезвонить за 30 минут. Пропущенный от действующего абонента: задача с пометкой «продление под угрозой».
ПодробнееГрупповые пропущенные
Никто на ресепшене не ответил: задача администратору клуба с дедлайном. В часы пик: автоответ с обратным звонком.
ПодробнееУмная карточка звонка
Звонит клиент: администратор видит какой абонемент, когда последний визит, есть ли активная задача. Разговор начинается с имени и контекста, не с «по какому вопросу?».
ПодробнееПоздравления с днём рождения
Автоматическое поздравление от клуба плюс задача администратору позвонить: высокая конверсия в продление и покупку персональных тренировок.
ПодробнееСистема касаний
Хронология всех контактов: когда звонили, что обсуждали, когда последний визит. Новый администратор видит историю клиента за 5 секунд.
ПодробнееАвтозадачи по базе
Через 3 месяца после покупки абонемента: задача предложить апгрейд или персональные тренировки. Через 6 месяцев: задача предложить годовой абонемент со скидкой.
ПодробнееKPI менеджеров
Конверсия каждого администратора из заявки в продажу, из пробного в покупку: руководитель видит без совещаний и ручных таблиц.
ПодробнееNPS и отзывы
После первых 2 недель посещений: автоматический запрос оценки. Высокая оценка: просьба написать отзыв на картах. Низкая: задача директору клуба разобраться лично.
ПодробнееКейсы внедрения для фитнес-клуба
Сеть фитнес-клубов, Красноярск, 5 точек, 120 сотрудников
Было
- 38% входящих заявок из Instagram и ВКонтакте обрабатывались позже чем через 3 часа
- Конверсия с пробной тренировки в покупку абонемента: 21%
- Продление абонементов без напоминаний: около 55% клиентов не продлевали в первый месяц после окончания
Стало
- Все заявки из 4 каналов в одном окне, среднее время ответа: 22 минуты
- Конверсия с пробной в покупку: 39% через 4 месяца
- Продление после автоматических напоминаний: 71% клиентов продлили в первый месяц
Результаты
Внедрение за 6 недель, бюджет 270 000 ₽. Конверсия с пробной выросла почти в 2 раза, доля продлений с 45% до 71%.
Сеть йога-студий, Москва, 3 точки, 18 инструкторов
Было
- Средний LTV клиента: 4,5 месяца (клиент уходил после первого-второго абонемента)
- 0 системной работы с «уснувшими» клиентами
- Директор узнавал об оттоке из отчётов которые собирались раз в месяц вручную
Стало
- Средний LTV клиента вырос до 7,8 месяца за первые 6 месяцев работы системы
- Воронка реактивации запущена, работает автоматически
- Директор видит аналитику по каждой точке каждое утро без совещаний
Результаты
За 4 месяца воронка реактивации вернула 34 клиента на общую сумму 420 000 ₽. Внедрение заняло 5 недель, бюджет 195 000 ₽.
Как это работает на практике
Клиент написал в Instagram в 22:15
Сообщение поступило в Открытый Канал Битрикс24 как новый лид. Администратор, который сейчас дежурит, видит уведомление. Если нерабочее время: автоответ «Ваша заявка принята, перезвоним с 9:00». Утром: задача с пометкой «ответить до 9:30».
Менеджер позвонил в 9:15
Открыл карточку лида: имя из Instagram, сообщение клиента, заметка о временном окне звонка. Разговор начинается с имени, не с «по какому вопросу». Договорился на пробную тренировку на вторник в 18:30.
Пробная тренировка состоялась
Клиент пришёл, тренировка прошла. Статус в Битрикс24 обновлён: «Пробное состоялось». Через 5 часов: автоматическая задача менеджеру «Позвонить, уточнить впечатления, предложить абонемент».
Менеджер позвонил и продал
Клиент говорит «всё понравилось, но дорого». Менеджер видит в карточке: какой абонемент просматривал, что спрашивал. Предлагает вариант с 10% скидкой на первый месяц. Клиент соглашается. Сделка закрыта.
Удержание во время абонемента
Через 3 недели после покупки: клиент не приходил 2 недели. Автоматическая задача менеджеру: «Проверить: может быть отпуск, может быть недоволен». Быстрый звонок, узнать как дела: в 8 из 10 случаев это бытовые обстоятельства, клиент возвращается.
Напоминание о продлении
За 14 дней до окончания абонемента: клиенту сообщение в WhatsApp «Ваш абонемент заканчивается 15 августа, успейте продлить до конца недели со скидкой 10%». Задача администратору позвонить, если нет реакции за 3 дня.
Постпродажный цикл
Клиент продлил. Через 3 месяца: задача предложить персональные тренировки. В день рождения: автоматическое поздравление и предложение подарочного занятия для друга. Клиент рекомендует клуб.
Готовы выстроить систему продаж и удержания для вашего клуба?
Бесплатный разбор: 30-40 минут по видеосвязи. Смотрим ваши текущие каналы заявок, воронку и процесс работы с продлениями. Называем конкретный план и бюджет под ваш формат. Без шаблонных презентаций. Без обязательств.
Частые вопросы
Ответы на главные вопросы
Битрикс24: это CRM и платформа для коммуникаций, не система управления абонементами в полном смысле. Для детального учёта посещений, расписания занятий и кассы нужна специализированная система (1С-Фитнес, Fitbase, Альфа-Фитнес). Мы настраиваем Битрикс24 для продаж и удержания клиентов, и при необходимости интегрируем его с вашей системой учёта через API.
Да. Входящие сообщения из Instagram Direct, ВКонтакте, WhatsApp Business API, Telegram и форм сайта попадают в единый чат-центр Битрикс24. Менеджер отвечает из одного окна, история сохраняется в карточке клиента.
Срок абонемента фиксируется в карточке клиента в Битрикс24. Автоматика рассчитывается от даты окончания индивидуально для каждого клиента. Можно настроить несколько цепочек под разные типы абонементов: месячный, квартальный, годовой.
Каждый клуб: отдельная группа в Битрикс24. Администратор видит только клиентов своего клуба. Старший менеджер видит всю сеть. Директор видит аналитику по всем точкам. Права настраиваются гибко.
Перед акцией настраивается рассылка по сегменту базы: «не был 2+ месяца», «абонемент закончился 1-3 месяца назад», «день рождения в этом месяце». Битрикс24 позволяет делать такие рассылки через email или WhatsApp с персонализацией.
Обычно 2-3 часа на группу. Задачи администратора в Битрикс24 простые: принять заявку, отметить выполненной, ответить в чате. Сложная настройка: наша работа. Через неделю после запуска большинство администраторов работают уверенно.
Тренеры могут получать задачи и вести заметки по клиентам в своём мобильном приложении Битрикс24. История клиента доступна любому тренеру который работает с ним. Это защищает клиентскую базу при смене тренера.
Ежедневная работа не требует IT-специалиста. Обновление расписания акций, добавление новых сотрудников, мелкие правки делает администратор или управляющий после обучения. Технические изменения (новые интеграции, изменение воронок): наша задача.
Да, через API. Клиент записался через сайт или приложение: в Битрикс24 автоматически создаётся событие и задача администратору. Запись отменена: тоже уведомление. Конкретные возможности зависят от вашей системы записи.
Битрикс24 является облачной системой. При пропадании интернета в клубе уведомления и задачи продолжают работать на стороне сервера. Как только соединение восстановится, администратор увидит все накопившиеся задачи. Мобильное приложение работает в офлайн-режиме с частичной функциональностью.
Первые изменения заметны на 2-3 неделе: администраторы перестают пропускать заявки из директа. Конверсия с пробного в покупку растёт через 6-8 недель работы системы с настроенными follow-up задачами. Полный эффект от работы с продлениями виден через 2-3 месяца.
Обсудить Битрикс24 для фитнес-клуба
Оставьте контакты, мы перезвоним в течение 2 часов в рабочее время. Покажем демо-портал и дадим оценку стоимости.
Связанные материалы
Статьи на сайте
Приложения SellUs
Контроль пропущенных звонков
Ни один звонок без ответа.
Контроль пропущенных (групповые)
Для команды ресепшн.
Умная карточка звонка
История клиента до разговора.
Поздравления с ДР
Повод для постпродажного звонка.
Система касаний
Хронология контактов.
Автозадачи по базе
Апгрейды и продления.
KPI менеджеров
Конверсии по этапам воронки.
NPS и отзывы
После пробного и регулярно.