Умная карточка звонка
Помогает оператору обработать звонок за пару кликов. Анкета ведёт по сценарию, фиксирует результат, не даёт забыть шаги.
Как это работает
Стандартная карточка звонка в Битрикс24 ничем не помогает оператору: открылась с именем клиента и всё. А обработать обращение нужно за минуту-две, провести по скрипту, не пропустить ни один обязательный шаг, зафиксировать результат для отчётов. На объёме 100-300 звонков в день колл-центра это становится узким местом.
Умная карточка звонка — это надстройка над стандартной карточкой в Битрикс24, которая ведёт оператора по сценарию. На экране появляются нужные поля и подсказки именно в той последовательности, в которой нужны сейчас. Часть полей заполняется автоматически по правилам, часть требует одного клика, часть — короткого выбора из списка. После завершения звонка результат сохраняется в карточке сделки/лида и в отдельный отчёт для руководителя.
Что делает приложение
Скрипт прямо в карточке
Оператор видит текст скрипта и текущий шаг прямо в окне обработки звонка. Не нужно переключаться между вкладками или держать скрипт в голове.
Обработка за 60-90 секунд
Поля сгруппированы по логике скрипта, лишние спрятаны. Средняя обработка обращения сокращается до 60-90 секунд против 3-5 минут на стандартной карточке.
Обязательные поля по результату
Результат звонка определяет какие поля оператор должен заполнить. Невозможно закрыть карточку с пустыми критичными полями.
Отчёт по операторам
Среднее время обработки, заполненность ключевых полей, доли результатов (продано / отказ / повтор) по каждому оператору и в целом по смене.
Сценарии под разные кампании
Разные скрипты для холодных продаж, входящего сервиса, повторных звонков по базе. Оператор видит правильный скрипт в зависимости от типа обращения.
Кому подойдёт
- Колл-центры с 5+ операторами и 100+ звонков в день — где скорость и качество обработки напрямую влияют на выручку
- Отделы продаж с большим потоком входящих лидов — менеджеры часто пропускают важные шаги в скрипте на нагрузке
- Сервисная поддержка с типизированными запросами — операторы быстро ведут диалог по сценарию и не забывают зафиксировать решение
- Бизнесы, где работают начинающие операторы — встроенный скрипт компенсирует недостаток опыта
Частые вопросы
Ответы на главные вопросы
Базовая настройка для одной кампании (один скрипт + одна форма результатов) — 3-5 рабочих дней. Если у вас несколько кампаний с разными скриптами и сложной логикой результатов — 1-2 недели. Точную оценку дадим после короткого разбора процессов.
Нет. Мы берём ваши текущие скрипты и переносим их в карточку как есть. Если в процессе выявятся проблемные места (избыточные поля, нелогичная последовательность) — обсудим с вами улучшения, но решение оставляем за вами.
Да. Карточка открывается на входящем/исходящем звонке через стандартный механизм Битрикс24. Работает с любой АТС, подключённой через офисные коннекторы Б24 — Mango, OnlinePBX, UIS, asterisk и т.д.
Скрипт прямо в карточке снижает порог входа: оператор видит подсказки и не должен помнить весь сценарий. Базовое обучение работе с приложением — 30-60 минут. Дополнительно проводим разбор первой смены, чтобы поправить настройку под реальные кейсы.
Приложение бесплатно для клиентов SellUs (входит в пакет внедрения и сопровождения). Для отдельной установки без внедрения — стоимость зависит от количества кампаний и сложности скриптов, обсуждается индивидуально.
Как подключить
Оставьте заявку
Расскажем как работает приложение и подойдёт ли оно вам.
Настроим под вас
Поставим готовый модуль или заточим под вашу задачу.
Обучим команду
Покажем как пользоваться, ответим на вопросы первые 2 недели.
Хотите подключить «Умная карточка звонка»?
Расскажем как работает, покажем демо, поставим под вашу задачу. Клиентам SellUs — льготные условия.
Похожие приложения
Отчёт по пропущенным звонкам
Показывает кто пропустил, перезвонили ли, через сколько. Стандартный отчёт Битрикс24 не даёт такой детализации.
CRMАвтозадачи по клиентской базе
Робот ставит задачу менеджеру, если клиент давно не выходил на связь. Настраиваемые интервалы.
ПроизводствоIAGO — конструктор анкет
Собирает данные от клиента через структурированную анкету. Ответы попадают в карточку автоматически.
Подключить «Умная карточка звонка»
Оставьте контакты — мы перезвоним в течение 2 часов в рабочее время.