Групповые задачи по пропущенным
Пропущенный звонок создаёт задачу на всю группу: первый взял, остальные свободны.
Как это работает
Стандартный сценарий Битрикс24: пропущенный звонок ставит задачу одному менеджеру. Если он на встрече или в отпуске — клиент ждёт, пока кто-то заметит. Приложение распределяет задачу по пропущенному звонку на всю группу одновременно: первый, кто берёт в работу, автоматически снимает её у остальных. Никаких блокировок, дублей и забытых заявок — обработка идёт быстрее, ответ клиенту приходит раньше.
Что делает приложение
Уведомления всей группе
Задача создаётся для всех ответственных сразу, а не для одного — никто не пропустит
Автоснятие у остальных
Кто первый взял — у других задача автоматически закрывается. Без ручного контроля
Метрика скорости ответа
Время от звонка до ответа фиксируется — можно следить за SLA по отделу
Кому подойдёт
- Отдел продаж с 3+ менеджерами на телефонии
- Сервисные службы и техподдержка с несколькими операторами
- Колл-центры, где важна скорость ответа на пропущенный
Частые вопросы
Ответы на главные вопросы
Задача остаётся открытой на группу, пока кто-то не возьмёт. Если никто не отвечает в течение N минут — эскалация руководителю по правилам, которые вы зададите.
Да. Группы привязываются к отделу или к источнику звонка (например, входящие на номер 1 — группа продажи, на номер 2 — группа сервис).
Для клиентов SellUs на любом тарифе — на условиях договора сопровождения. Для остальных обсуждается индивидуально.
Как подключить
Оставьте заявку
Расскажем, как работает приложение и подойдёт ли оно вам.
Настроим под вас
Поставим готовый модуль или заточим под вашу задачу.
Обучим команду
Покажем, как пользоваться, ответим на вопросы в первые две недели.
Хотите подключить «Групповые задачи по пропущенным»?
Расскажем, как работает, покажем демо, поставим под вашу задачу. Условия для клиентов SellUs обсуждаем при внедрении.
Подключить «Групповые задачи по пропущенным»
Оставьте контакты, мы перезвоним в течение 2 часов в рабочее время.