Групповые задачи по пропущенным
Пропущенный звонок → задача в группу. Первый взял — остальные освобождаются.
Как это работает
Стандартный сценарий Битрикс24: пропущенный звонок ставит задачу одному менеджеру. Если он на встрече или в отпуске — клиент ждёт, пока кто-то заметит. Приложение распределяет задачу по пропущенному звонку на всю группу одновременно: первый, кто берёт в работу, автоматически снимает её у остальных. Никаких блокировок, дублей и забытых заявок — обработка идёт быстрее, ответ клиенту приходит раньше.
Что делает приложение
Уведомления всей группе
Задача создаётся для всех ответственных сразу, а не для одного — никто не пропустит
Автоснятие у остальных
Кто первый взял — у других задача автоматически закрывается. Без ручного контроля
Метрика скорости ответа
Время от звонка до ответа фиксируется — можно следить за SLA по отделу
Кому подойдёт
- Отдел продаж с 3+ менеджерами на телефонии
- Сервисные службы и техподдержка с несколькими операторами
- Колл-центры, где важна скорость ответа на пропущенный
Частые вопросы
Ответы на главные вопросы
Задача остаётся открытой на группу, пока кто-то не возьмёт. Если никто не отвечает в течение N минут — эскалация руководителю по правилам, которые вы зададите.
Да. Группы привязываются к отделу или к источнику звонка (например, входящие на номер 1 → группа продажи, на номер 2 → группа сервис).
Бесплатно для клиентов SellUs на любом тарифе. Для остальных — обсуждается индивидуально, обычно от 0 ₽ при поддержке от нас.
Как подключить
Оставьте заявку
Расскажем как работает приложение и подойдёт ли оно вам.
Настроим под вас
Поставим готовый модуль или заточим под вашу задачу.
Обучим команду
Покажем как пользоваться, ответим на вопросы первые 2 недели.
Хотите подключить «Групповые задачи по пропущенным»?
Расскажем как работает, покажем демо, поставим под вашу задачу. Клиентам SellUs — льготные условия.
Подключить «Групповые задачи по пропущенным»
Оставьте контакты — мы перезвоним в течение 2 часов в рабочее время.