Программа поддержки
3 месяца сопровождения после внедрения Битрикс24
Мы не бросаем после сдачи. Это не красивая фраза, а программа с конкретными действиями на 12 недель.
За 9 лет и 250+ проектов мы увидели: 73% проблем CRM возникают в первые 12 недель. Если их перехватить - система живёт. Если нет - команда возвращается к Excel.
Узнать подробнее и записаться
Что входит в сопровождение Битрикс24
Программа сопровождения SellUs делится на 6 блоков: технические проверки портала (роботы, интеграции, бэкапы), реакция на запросы команды в течение 2 часов в рабочее время, обучение новых сотрудников (до 3 человек за период), оптимизация настроек по обратной связи менеджеров, настройка KPI-отчётов для руководителя, финальный аудит и передача документации.
Сопровождение не равно «отвечаем на звонки когда позвонят». Это плановая работа с еженедельными контрольными точками. Если за неделю не возникло вопросов, мы всё равно проверяем портал и присылаем сигнальный отчёт: что было активно, какие данные пропали, какие роботы не сработали.
Почему сопровождение бесплатно 3 месяца
Это часть стоимости внедрения, а не отдельная услуга. За 9 лет работы мы увидели одну и ту же картину: 73% проблем с CRM возникают именно в первые 12 недель после запуска. Команда привыкает к новому инструменту, всплывают неучтённые сценарии, появляются нестандартные запросы.
Если в этот момент бросить клиента — внедрение проваливается, как бы хорошо ни был настроен портал в первый день. Поэтому 3 месяца сопровождения мы делаем за свой счёт. Это инвестиция в то, чтобы внедрение реально заработало, а не превратилось в «деньги ушли, CRM лежит мёртвым грузом».
Техподдержка Битрикс24 — что мы делаем
Реагируем на запросы команды клиента в течение 2 часов в рабочее время (пн-пт, 9:00-18:00 МСК). Канал коммуникации — чат в Битрикс24, Telegram или почта (на выбор клиента). Каждый запрос фиксируется в трекере задач: видна история, статус, исполнитель.
Решаем три класса задач: оперативные (что-то не работает, нужно срочно поправить), плановые (новый сотрудник, изменение воронки, новая интеграция), консультационные (как правильнее настроить, что подразумевает та или иная функция Битрикс24). Все типы запросов входят в программу первых 3 месяцев без доплат.
Чем 3 месяца сопровождения отличаются от обычной техподдержки
Обычная техподдержка реактивная: вы пишете заявку — её решают. 3 месяца сопровождения проактивные: мы сами проверяем портал, инициируем доработки, предлагаем оптимизации до того как команда столкнётся с проблемой.
Конкретно: еженедельно сверяем активность пользователей (кто не зашёл в портал больше 3 дней), смотрим заполненность ключевых полей в сделках, проверяем срабатывание роботов и автозадач, отслеживаем висячие сделки старше нормы. Если что-то отклоняется от нормы — пишем руководителю и предлагаем что делать. Это не «вы у нас в очереди», это активный менеджер портала.
Стоимость сопровождения после 3 месяцев
Базовый тариф — от 30 тысяч руб./мес: до 10 часов реакции в месяц, обновление настроек по запросу, обучение новых сотрудников (до 2 человек в месяц), мелкие доработки воронки и карточек. Подходит командам 5-15 человек с устоявшимися процессами.
Расширенный тариф — от 60 тысяч руб./мес: до 25 часов в месяц, приоритетная очередь (реакция 1 час), разработка новых модулей и интеграций, проактивная аналитика. Подходит командам 15-50 человек, нескольким воронкам или сложным интеграциям. Решение принимается на 12 неделе по итогам аудита, до этого момента — никаких финансовых обязательств.
Как заказать сопровождение
Если вы клиент SellUs и сейчас идёт внедрение — программа уже включена, ничего отдельно не заказывать не нужно. Старт сопровождения автоматически фиксируется на дату сдачи проекта. Контактное лицо со стороны SellUs закрепляется в день старта.
Если вы не клиент SellUs и хотите сопровождение по существующему порталу — оставьте заявку через форму ниже. В течение рабочего дня свяжемся, обсудим текущее состояние портала, размер команды, набор интеграций. По результатам пришлём предложение со стоимостью и стартом.
Что входит в программу
Первые 2 недели: старт под контролем
- Еженедельная проверка данных, роботов, интеграций
- Ответы команде в течение 2 часов в рабочее время
- Первый сигнальный отчёт: активность пользователей, заполненность полей, срабатывание роботов
Месяц 1-2: стабилизация
- Обучение новых сотрудников (до 3 человек)
- 1 сессия оптимизации: что неудобно команде - вносим изменения
- Настройка еженедельного отчёта для руководителя под конкретные KPI
Месяц 3: финальная настройка
- Аудит работы за 3 месяца: что прижилось, что нет, что нужно докрутить
- Передача документации и регламентов команде
- Решение что дальше: продолжить сопровождение платно, перейти в self-service, делать внутреннего owner
Кому бесплатно
Клиентам SellUs. Если внедряете Битрикс24 с нами - 12 недель сопровождения уже включены в стоимость проекта. Это не маркетинговая опция, это часть нашей работы.
Не клиентам. Берём в программу по запросу. Стоимость зависит от размера команды и сложности портала, обсуждается отдельно.
Частые вопросы о сопровождении
Что входит в сопровождение Битрикс24?+
Еженедельные проверки портала, реакция на запросы команды в течение 2 часов в рабочее время, обучение новых сотрудников до 3 человек, 1 сессия оптимизации настроек по обратной связи, отчёт руководителю по KPI, финальный аудит на 12 неделе с передачей документации.
Почему 3 месяца сопровождения бесплатно?+
За 9 лет работы мы увидели: 73% проблем после внедрения возникают в первые 12 недель. Если их перехватить, система приживается у клиента. Если бросить — команда возвращается к Excel и считает что CRM не работает. Поэтому первые 3 месяца сопровождения мы делаем за свой счёт — это часть работы по внедрению, не отдельная услуга.
Что после 3 месяцев?+
Три варианта: продолжить сопровождение по тарифу (от 30 тысяч руб./мес в зависимости от размера команды и сложности портала), перейти в self-service с разовыми заказами по часам, назначить внутреннего owner у себя в компании и работать только по запросу. Решение принимаете на 12 неделе по итогам аудита.
Сколько стоит техподдержка Битрикс24?+
Базовый тариф сопровождения после первых 3 месяцев — от 30 тысяч руб./мес: до 10 часов реакции в месяц, обновление настроек, обучение новых сотрудников, мелкие доработки. Расширенный — от 60 тысяч руб./мес: до 25 часов в месяц, приоритетная очередь, разработка новых модулей и интеграций.
Какие задачи решает сопровождение?+
Запуск новых менеджеров без отрыва от работы, изменение воронки под новые сценарии продаж, подключение новых интеграций (телефония, мессенджеры, сайт), настройка отчётов под изменения в бизнесе, реакция на ошибки и сбои, передача знаний внутреннему IT-специалисту клиента.
Записаться на программу
Оставьте контакт - ответим в рабочий день, обсудим детали и старт.
Оставьте контакты, мы перезвоним в течение 2 часов в рабочее время.