Бизнес растёт, CRM подстраивается
Поддержка Битрикс24 после внедрения: доработки, консультации, устранение проблем. Личный кабинет, выделенный менеджер, среднее время первой реакции 2 рабочих часа. Первые 3 месяца после нашего внедрения: бесплатное сопровождение.
Перезвоним в течение 2 часов в рабочее время
Зачем нужна поддержка
Внедрение — это начало, не конец
Компания меняется. Новые менеджеры, новые продукты, новые процессы. CRM должна меняться вместе с бизнесом.
Без поддержки настройки устаревают. Робот отправляет уведомления уволенному. Воронка не учитывает новый этап. Отчёт показывает старые метрики.
Что входит
Полная поддержка Битрикс24
Доработки
Новая воронка, робот, отчёт, поле, права: задачи, которые появляются по ходу работы. Крупные модули: разработка.
Устранение проблем
Сломался робот, отвалилась интеграция? Чиним. По критичным обращениям вторая линия включается в работу в течение 15 рабочих минут; по остальным первая реакция в течение рабочего дня.
Консультации
«Как лучше настроить новый процесс?», «Почему отчёт показывает не то?» Отвечаем.
Обучение новых сотрудников
Пришёл новый менеджер? Запускаем курс с куратором без повторного обучения всей команды.
Мониторинг
Раз в сутки проверяем портал: интеграции, роботы, дубли, зависшие сделки, ошибки в журналах. При отклонениях уведомление в Личный кабинет.
Почему SellUs
Почему выбирают нас
Клиенты остаются на годы
Это не маркетинговый ход, а бизнес-модель. Мы зарабатываем на долгосрочных отношениях.
Личный кабинет
Тикеты, история обращений, документация, доступ к приложениям, а не «напишите на почту».
2 часа: среднее время ответа
Критичные проблемы в приоритете. Не дни. Не «мы вам перезвоним».
Личный кабинет
Тикеты, документация и обучение в одном месте
Не «напишите на почту». Не разрозненные чаты. Личный кабинет SellUs устроен как рабочее пространство клиента: история всех обращений, статусы задач, документация по вашим настройкам, обучающий курс для команды и доступ ко всем 26+ приложениям.
Среднее время первой реакции: 2 часа в рабочее время. Каждое обращение превращается в задачу с дедлайном и ответственным. Вы видите, что в работе, а что в очереди.
Сроки реакции
Как мы реагируем на обращения
| Тип обращения | С какого момента отсчёт | Включение в работу | Что дальше |
|---|---|---|---|
| Критичное: недоступен портал, упала интеграция | с момента обращения в рабочее время | вторая линия в течение 15 рабочих минут | работаем до восстановления, держим в курсе |
| Обычное: доработка, вопрос, некритичная ошибка | с момента обращения в рабочее время | первая реакция в течение рабочего дня | оцениваем, согласуем сроки, берём в работу |
Срок полного решения зависит от причины, а она бывает вне нашей зоны: сторона вендора, интеграция или хостинг клиента. Поэтому в SLA мы фиксируем скорость включения в работу, а не срок решения.
Частые вопросы
Ответы на главные вопросы
Да. Сначала проведём бесплатный аудит, разберёмся в настройках и возьмём на сопровождение.
Среднее время первой реакции: 2 часа в рабочее время. Критичные проблемы в приоритете.
Нет. Большинство клиентов поддерживаем удалённо. Личный кабинет, созвоны, чат.
Два формата: почасовая оплата 3 500–5 000 ₽/час (зависит от типа работ) и пакетные тарифы. Пакет «Базовый»: от 20 000 ₽/мес (10 часов в месяц + приоритет 2 часа), «Расширенный»: от 45 000 ₽/мес (25 часов + приоритет 1 час + ежеквартальный аудит), «Корпоративный»: от 90 000 ₽/мес (выделенный менеджер, безлимит на устранение проблем). Точную вилку под ваш портал назовём после короткого аудита.
Подключить поддержку
Оставьте контакты, мы перезвоним в течение 2 часов в рабочее время.