Бизнес растёт — CRM подстраивается
Поддержка Битрикс24 после внедрения: доработки, консультации, устранение проблем. Личный кабинет, выделенный менеджер, среднее время ответа — 2 часа.
Зачем нужна поддержка
Внедрение — это начало, не конец
Компания меняется. Новые менеджеры, новые продукты, новые процессы. CRM должна меняться вместе с бизнесом.
Без поддержки настройки устаревают. Робот отправляет уведомления уволенному. Воронка не учитывает новый этап. Отчёт показывает старые метрики.
Что входит
Полная поддержка Битрикс24
Доработки
Новая воронка, робот, отчёт, поле, права — задачи, которые появляются по ходу работы.
Устранение проблем
Сломался робот, отвалилась интеграция — чиним. Среднее время реакции — 2 часа, среднее время разрешения по критичным инцидентам — 4 часа, по обычным — 1 рабочий день.
Консультации
«Как лучше настроить новый процесс?», «Почему отчёт показывает не то?» — отвечаем.
Обучение новых сотрудников
Пришёл новый менеджер — запускаем курс без повторного обучения всей команды.
Мониторинг
Раз в сутки автоматически проверяем по 50+ точкам: статус интеграций (1С, телефония, мессенджеры), активность роботов (не зависли ли, не ушли ли в бесконечный цикл), появление дублей контактов, рост числа «висящих» сделок, ошибки в журналах. При отклонениях — уведомление в Личный кабинет, при критичном (отвалилась 1С, упала интеграция с почтой) — звонок ответственному в течение часа.
Почему SellUs
Почему выбирают нас
80% клиентов с нами больше года
Это не маркетинговый ход — это бизнес-модель. Мы зарабатываем на долгосрочных отношениях.
Личный кабинет
Тикеты, история обращений, документация, доступ к приложениям — не «напишите на почту».
2 часа — среднее время ответа
Критичные проблемы — в приоритете. Не дни. Не «мы вам перезвоним».
Личный кабинет
Тикеты, документация, обучение — в одном месте
Не «напишите на почту». Не разрозненные чаты. Личный кабинет SellUs — это рабочее пространство клиента: история всех обращений, статусы задач, документация по вашим настройкам, обучающий курс для команды и доступ ко всем 25+ приложениям.
Среднее время первой реакции — 2 часа в рабочее время. Каждое обращение — задача с дедлайном и ответственным. Вы видите, что в работе, а что в очереди.
Частые вопросы
Ответы на главные вопросы
Да. Сначала проведём аудит, разберёмся в настройках и возьмём на сопровождение.
Среднее время первой реакции — 2 часа в рабочее время. Критичные проблемы — в приоритете.
Нет. 80% клиентов на поддержке — удалённо. Личный кабинет, созвоны, чат.
Два формата: почасовая оплата 3 500–5 000 ₽/час (зависит от типа работ) и пакетные тарифы. Пакет «Базовый» — от 20 000 ₽/мес (10 часов в месяц + приоритет 2 часа), «Расширенный» — от 45 000 ₽/мес (25 часов + приоритет 1 час + ежеквартальный аудит), «Корпоративный» — от 90 000 ₽/мес (выделенный менеджер, безлимит на устранение проблем). Точную вилку под ваш портал назовём после короткого аудита.
Подключить поддержку
Оставьте контакты — мы перезвоним в течение 2 часов в рабочее время.