Поздравления с ДР клиента
Не даст пропустить ни один день рождения клиента. Тёплый повод вернуть «спящего» клиента, продать допуслугу, услышать живое спасибо.
Как это работает
Каждое утро система проходит по базе и находит всех, у кого день рождения уже скоро. Дальше включается сценарий, который мы собираем под ваш отдел продаж. Можно поставить задачу ответственному менеджеру с готовым текстом поздравления и подсказкой по специальному предложению. Можно отправлять автоматическое сообщение в мессенджер или email, чтобы клиент получил тёплое поздравление даже без участия людей.
Лучший вариант обычно совмещает оба подхода. В день рождения клиенту приходит автоматическое сообщение с поздравлением, а у менеджера появляется задача позвонить лично. Двойное касание работает сильнее одного, клиент чувствует и системность, и личное внимание.
Перед запуском мы собираем с вами схему. Кому поздравления нужны, кому не нужны (например, клиентам в отказе). Кто отвечает за поздравление, если ответственный менеджер сменился. За сколько дней предупреждать. Что отправлять автоматически, а что оставлять для живого звонка. После запуска у вас не будет потерянных дат и забытых клиентов, поздравления уходят в срок и по правилам, которые вы задали.
Что делает приложение
Гибкие сроки напоминаний
За неделю, за три дня, в сам день рождения, через два дня после. Любая комбинация под ваш процесс. Можно одновременно несколько напоминаний, у менеджера будет время подготовиться, а клиент получит поздравление вовремя.
Разные сценарии для разных клиентов
VIP получает звонок руководителя, постоянные клиенты, личное сообщение от менеджера, остальные, автоматическое поздравление. Условия отбора любые, статус в воронке, сумма покупок, регион, тег. Каждый сегмент работает по своему сценарию.
Задача менеджеру или автоотправка
Простой вариант, ставим задачу ответственному с готовым шаблоном поздравления. Сложный, запускаем автоматическую рассылку с ветвлениями, отправка письма, сообщения в мессенджер, СМС, уведомление руководителю. Хотите оба варианта одновременно, делаем оба.
Контакты и компании
Поздравляем не только частных клиентов, но и юбилеи компаний, дни рождения собственников и ключевых ЛПР. Поля для дат настраиваем в карточках контактов и компаний, всё работает из одной системы без путаницы между сущностями.
Кому подойдёт
- Автодилеры, мебельные салоны, агентства недвижимости, частные клиники, бьюти, финансовые услуги, везде, где сделка длинная и важны повторные продажи
- B2B компании, где отношения с ЛПР важнее формального договора, поздравить директора лично иногда ценнее всей маркетинговой стратегии
- Премиум и luxury сегмент, ювелирные магазины, частная медицина, премиум ритейл, где индивидуальный подход воспринимается как норма, а его отсутствие — как снижение качества сервиса
- Отделы продаж, где одни менеджеры поздравляют клиентов сами, другие забывают, и руководитель не может проверить кто как работает с базой
Частые вопросы
Ответы на главные вопросы
Из поля в карточке клиента в Битрикс24. Если поля нет, поможем добавить при настройке. Если даты у вас разбросаны по разным местам (часть в Excel, часть в записной книжке менеджера, часть в старой CRM), организуем разовый импорт. Дальше менеджеры заполняют даты в карточках по ходу работы с новыми клиентами.
Поздравлять будет текущий ответственный за карточку, это поведение по умолчанию. Можно настроить иначе. Например, поздравляет тот, кто закрывал последнюю сделку. Или руководитель отдела для VIP клиентов. Или специально выделенный менеджер по лояльности. Логику выбираем на старте под вашу схему работы.
Это вопрос настройки. Часто такие клиенты как раз возвращаются после поздравления, день рождения хороший повод напомнить о себе без давления. Можно поздравлять всех подряд. Можно отсекать клиентов в отказе. Можно делать наоборот, для давно неактивных запускать особый сценарий с поздравлением и спецпредложением. Под вашу гипотезу подстроим.
Да, это самый частый сценарий у клиентов. В день рождения автоматически уходит сообщение в мессенджер с поздравлением, а у менеджера появляется задача позвонить лично. Клиент получает двойное касание, сначала тёплое сообщение, потом живой голос. Менеджер видит в карточке, что автоматическое сообщение уже ушло, и не повторяется.
Главное, чтобы в карточках клиентов были заполнены даты рождения. Если планируете автоматические сообщения в мессенджер, понадобится подключённый канал. Для email рассылки, настроенный почтовый сервис. Для СМС, провайдер. У большинства клиентов это уже есть с других задач, недостающее подключаем в процессе настройки.
Как подключить
Оставьте заявку
Расскажем как работает приложение и подойдёт ли оно вам.
Настроим под вас
Поставим готовый модуль или заточим под вашу задачу.
Обучим команду
Покажем как пользоваться, ответим на вопросы первые 2 недели.
Хотите подключить «Поздравления с ДР клиента»?
Расскажем как работает, покажем демо, поставим под вашу задачу. Клиентам SellUs — льготные условия.
Похожие приложения
Автозадачи по клиентской базе
Робот ставит задачу менеджеру, если клиент давно не выходил на связь. Настраиваемые интервалы.
CRMСистема касаний 2.0
Автоматический дожим: если клиент завис на этапе — цепочка напоминаний менеджеру с нарастающим приоритетом.
МаркетингABC/XYZ анализ
Разбивает клиентов по частоте покупок и сумме. Видно, на кого тратить время.
Подключить «Поздравления с ДР клиента»
Оставьте контакты — мы перезвоним в течение 2 часов в рабочее время.