Услуги
Битрикс24 для агентства недвижимости: каждый агент под контролем, ни один звонок не потерян
Агентская модель бизнеса устроена так, что вся ценность компании держится на людях, которые в любой момент могут уйти к конкуренту вместе с базой клиентов. Настраиваем Битрикс24 так, чтобы клиентская база, история коммуникаций и договорные документы принадлежали компании, а не памяти конкретного агента.
Эту сборку мы делаем на Битрикс24 или на SellUs Platform: ниже разбор на примере Битрикс24, вариант на SellUs Platform в блоке в конце страницы.
Что ломается в агентстве недвижимости без правильно настроенной CRM
Агент общается с клиентом в своём телефоне, компания не видит ничего
Риелтор ведёт переговоры в личном WhatsApp, звонит с личного номера, записывает показы в блокнот. Руководитель узнаёт о статусе сделки на планёрке со слов агента. Агент в отпуске: сделка встала, никто не знает, на каком она этапе.
Цена ошибки: сорванный показ или забытый звонок на стадии решения означает потерянную комиссию с одной сделки.
Пропущенные звонки и заявки без контроля
Заявка с сайта или звонок по объявлению уходит конкретному агенту. Агент на показе или не поднял трубку: заявка повисла, и никто, кроме него, не знает, что она была.
Цена ошибки: в недвижимости конкуренция за объект и покупателя идёт на часы; пропущенный звонок чаще всего означает, что клиент уже позвонил в следующее агентство.
Клиентская база это личный актив агента, а не компании
Агент увольняется и уводит контакты, историю показов, договорённости. Компания теряет не сотрудника, а выручку на месяцы вперёд: новый агент начинает с нуля.
Цена ошибки: каждый уход опытного агента без базы в CRM означает потерю всех «тёплых» контактов, которые он вёл.
Нет аналитики по объявлениям и источникам клиентов
Руководитель не может ответить, какие площадки реально приводят сделки, а какие тратят бюджет впустую, и кто из агентов сильнее в продаже, а кто в подборе. Решения принимаются на ощущениях.
Цена ошибки: рекламный бюджет размазывается по площадкам поровну вместо тех, откуда приходят целевые клиенты.
Формирование договоров занимает часы и держится на внимательности
Договор купли-продажи, договор на услуги, акт: каждый документ агент собирает вручную из разных источников. Ошибка в реквизитах или сумме сделки: не опечатка, а юридический риск.
Цена ошибки: час-два работы агента на пакет документов по каждой сделке вместо работы с новыми клиентами.
Продажа и подбор перемешаны в одной куче задач
Агентство одновременно работает с собственниками, которые продают, и с покупателями, которые ищут. Это два разных процесса, но без CRM они ведутся в одном списке задач, и агент путается, что по какому направлению сделано.
Цена ошибки: покупателю не предложили объект, который уже есть в базе продажи: агенты работают в разных списках и не сверяются.
Что мы настраиваем в Битрикс24 для агентства недвижимости
Расширенные карточки объектов и клиентов
К объекту: тип, район, площадь, бюджет, этаж, состояние. К клиенту: цель обращения (продажа или покупка), срочность, способ оплаты (наличные, ипотека, сертификат). Вся история видна в одной карточке независимо от того, кто вёл переговоры.
Фиксация звонков и переписки без участия агента
IP-телефония с записью разговоров и привязкой к карточке. Все звонки, даже с личных номеров через мобильное приложение Битрикс24, остаются в CRM, а не в телефоне сотрудника. Новый агент слышит контекст без пересказа.
Две отдельные воронки: продажа и подбор
Продажа: первый контакт, оценка объекта, договор, реклама, показы, сделка. Подбор: заявка покупателя, варианты из базы, показы, юридическая проверка, сделка. Объект из продажи виден в подборе без дублирования.
Договоры и акты формируются из карточки сделки
Реквизиты клиента, параметры объекта и сумма комиссии подставляются из CRM. Пакет документов готов за минуты вместо часа, риск ошибки в реквизитах снижается.
Права доступа по агентам и направлениям
Агент видит свои сделки, старший всю группу, директор всю базу. При увольнении база и объекты остаются в компании: доступ передаётся другому агенту с полной историей.
Задачи и контроль этапов сделки
Каждый этап привязан к задаче с ответственным и сроком. Показ назначен: напоминание агенту и клиенту. Юридическая проверка затянулась: руководитель видит просрочку в отчёте, а не узнаёт от клиента.
Готовая сборка
Готовая сборка Битрикс24 для агентства недвижимости
Классическая CRM плюс бизнес-процессы плюс права доступа: это база, с которой начинаем настройку под агентства недвижимости. Не берём «универсальную» сборку: адаптируем под специфику отрасли с самого начала.
Клиент и объект в базе
- ·Расширенные карточки объектов: тип, район, площадь, бюджет, состояние
- ·Расширенные карточки клиентов: цель обращения, срочность, способ оплаты
- ·История всех звонков и показов по каждой сделке
Телефония и каналы
- ·Интеграция IP-телефонии с записью и автопривязкой к карточке
- ·Мессенджеры и открытые линии в едином интерфейсе
- ·Фиксация коммуникации независимо от личного номера агента
Воронки
- ·Две воронки: продажа объекта и подбор объекта покупателю
- ·Права доступа: агент, старший агент, руководитель, директор
- ·Обучение команды работе в новой системе
Документооборот
- ·Бизнес-процесс формирования договоров и актов из данных сделки
- ·Автоматическая подстановка реквизитов клиента и параметров объекта
2-4 недели
Дополнительные модули SellUs под отрасль
Helper
Подсказки прямо в интерфейсе Битрикс24: что уточнить у собственника при первом звонке, какие документы нужны на юридическую проверку, чек-лист перед показом. Новый агент начинает работать по стандарту компании с первого дня, без долгого личного обучения от старших коллег.
ПодробнееNPS и отзывы
После завершения сделки клиент получает автоматический запрос оценки. Высокая оценка ведёт на публикацию отзыва в поисковых сервисах, низкая создаёт задачу руководителю разобраться в ситуации, пока клиент ещё не ушёл недовольным.
ПодробнееKPI менеджеров
Конверсия по каждой воронке (продажа и подбор) для каждого агента в реальном времени. Видно кто сильнее в работе с собственниками, кто в подборе для покупателей, без созыва совещания для выяснения загрузки.
ПодробнееPage2Bitrix24
Автоматическое создание заявок из внешних площадок. Далее подключаем интеграции с сайтом агентства и классифайдами: Авито, ЦИАН, Домклик и другими источниками объявлений, чтобы новые обращения по объектам сразу попадали в Битрикс24 как лиды, без ручного мониторинга площадок.
ПодробнееКейсы внедрения для агентства недвижимости
Как это выглядело у клиентов
Небольшое агентство, вторичный рынок
Было
Агенты вели клиентов в личных мессенджерах, договоры собирали вручную по старым шаблонам в Word, руководитель узнавал о статусе сделок на планёрках со слов сотрудников.
Стало
Единая CRM с фиксацией звонков через мобильное приложение, две отдельные воронки под продажу и подбор, бизнес-процесс формирования договоров с автоподстановкой данных из карточки сделки.
Результаты
Цифры по этим двум проектам мы не замеряли, поэтому приводим только логику внедрения.
Агентство с направлением загородной недвижимости
Было
Продажа участков и подбор объектов для покупателей велись вперемешку в одном списке задач, агенты периодически предлагали покупателю объект, который на самом деле уже был в работе у другого клиента.
Стало
Разделение на две связанные воронки, где объект из воронки продажи автоматически становится доступен для подбора, без дублирования данных и путаницы между агентами.
Результаты
Если у вас похожая специфика (два параллельных направления работы, текучка агентов, ручной документооборот): опишем как эти же принципы лягут на вашу структуру команды.
Как это работает на практике
Обращение поступает и фиксируется
Собственник звонит по объявлению или заявка на поиск объекта приходит с сайта. Система автоматически определяет направление (продажа или подбор) и создаёт карточку в соответствующей воронке.
Агент получает задачу с контекстом
Заявка распределяется на агента согласно правилам (по направлению, по загрузке, по специализации на определённый район). Агент видит в карточке всю доступную информацию, ничего не приходится уточнять заново, если клиент уже был в базе.
Показ и юридическая проверка проходят по этапам
При назначении показа система создаёт задачу с напоминанием агенту и клиенту. Для подбора после выбора объекта запускается юридическая проверка: набор задач с ответственными и сроками, пока она не закрыта, сделка дальше не идёт.
Договор из карточки, база остаётся в компании
При выходе на сделку процесс собирает пакет документов из CRM, агент проверяет готовое. После сделки клиент остаётся в базе компании: при повторном обращении через годы история уже есть.
Сколько стоит автоматизация для вашей отрасли
Двиньте бегунок: покажем, что реально сделать за эти деньги.
Базовый минимум: воронка, карточки, облачная телефония. Заявки не теряются, звонки фиксируются в карточках, воронка живёт. Многим компаниям этого достаточно, чтобы навести порядок.
- Классическая воронка продаж
- Карточки клиентов
- Телефония
Платите за этапы по мере готовности, а не всю сумму сразу.
Базовый минимум от 60 000 ₽ разово или сопровождение «Постепенный рост» от 30 000 ₽/мес.
Цены ориентировочные, рассчитаны по опыту однотипных проектов и не являются публичной офертой. Точную стоимость назовём после бесплатного разбора задачи.
Готовы выстроить CRM для вашего агентства?
Оставьте заявку: разберём вашу текущую структуру (сколько агентов, как сейчас распределены продажа и подбор, где сейчас хранится база) и дадим оценку стоимости и сроков под ваш формат.
SellUs Platform
Та же сборка на SellUs Platform
Всё описанное выше собирается и на SellUs Platform на ядре EspoCRM: система в вашей собственности, на вашем сервере, с модулями, дописанными под ваш процесс. Отраслевые сценарии на ней делаются глубже: ядро открыто.
Для недвижимости SellUs Platform закрывает полный цикл: выгрузка объектов на Авито и Циан, сбор объявлений плагином, агентская сеть с комиссиями. Эти модули написаны по живым проектам с риелторами.
Подробнее о SellUs PlatformЧастые вопросы
Ответы на главные вопросы
Базовая сборка (CRM, расширенные карточки объектов и клиентов, телефония, две воронки под продажу и подбор): рассчитывается индивидуально по количеству агентов и объёму настройки бизнес-процессов. Точную оценку даём после короткого разговора о вашей структуре.
От 2 до 4 недель для базовой сборки. Срок зависит от сложности бизнес-процесса формирования договоров и количества интеграций с площадками размещения объявлений.
Продажа объекта и подбор объекта для покупателя: это принципиально разные процессы с разной логикой этапов. У продажи первый шаг: оценка объекта и договор с собственником. У подбора: понимание запроса покупателя и поиск в базе. Одна общая воронка вынуждает подстраивать этапы под оба процесса сразу, из-за чего часть шагов становится лишней либо для одного, либо для другого направления. Раздельные воронки при этом остаются связанными: объект из продажи виден для подбора.
Вся коммуникация фиксируется в CRM, а не в личных мессенджерах и телефонах. Права доступа настраиваются так, что при увольнении сотрудника его сделки и контакты передаются другому агенту вместе с полной историей, без потери данных. Это организационное решение поверх технической настройки: договорённость о том что вся работа ведётся через систему, а не в обход неё.
Это отдельное направление интеграций с площадками объявлений, обсуждаем индивидуально: зависит от того, какие площадки использует агентство и какие возможности подключения они дают. Уточняем на созвоне.
Да. Логика с двумя воронками и разграничением прав актуальна даже для маленькой команды: чем раньше зафиксирован процесс, тем проще масштабировать команду в будущем без пересборки CRM с нуля.
Юридическая проверка выделяется в отдельный этап воронки подбора с набором задач (проверка документов на объект, проверка собственников, при необходимости запрос выписок). Пока задачи этапа не закрыты, сделка не переходит дальше автоматически: это исключает ситуацию когда объект вышел на сделку без завершённой проверки.
Да, через настройку дополнительных полей и, при необходимости, отдельных воронок под каждый сегмент. Логика продажи и подбора остаётся общей, но набор полей карточки объекта (класс, назначение, параметры) настраивается под конкретный сегмент.
Обсудить автоматизацию для агентства недвижимости
Оставьте контакты, мы перезвоним в течение 2 часов в рабочее время. Покажем демо-портал и дадим оценку стоимости.