Услуги
Битрикс24 для агентства недвижимости: каждый агент под контролем, ни один звонок не потерян
Агентская модель бизнеса устроена так, что вся ценность компании держится на людях, которые в любой момент могут уйти к конкуренту вместе с базой клиентов. Настраиваем Битрикс24 так, чтобы клиентская база, история коммуникаций и договорные документы принадлежали компании, а не памяти конкретного агента.
Что ломается в агентстве недвижимости без правильно настроенной CRM
Агент общается с клиентом в своём телефоне, компания не видит ничего
Риелтор ведёт переговоры в личном WhatsApp, звонит с личного номера, договаривается о показах в блокноте. Руководитель узнаёт о статусе сделки только на утренней планёрке со слов самого агента. Если агент в отпуске или заболел: сделка встаёт, потому что кроме него никто не знает на каком она этапе. Что теряете в деньгах: сорванный показ или забытый звонок клиенту на стадии принятия решения означает потерянную комиссию в 50 000-300 000 рублей с одной сделки. Руководитель узнаёт о срыве только когда клиент уже ушёл к другому агентству.
Пропущенные звонки и заявки без контроля
Заявка с сайта или звонок по объявлению попадает конкретному агенту. Если агент занят, в дороге на показе или просто не поднял трубку: заявка повисает без движения. Никто кроме самого агента не видит что она вообще была. Что теряете в деньгах: в недвижимости конкуренция за конкретный объект или конкретного покупателя идёт на часы, иногда на минуты. Пропущенный звонок по горячей заявке в 70% случаев означает что клиент уже позвонил следующему агентству из объявления или подборки.
Клиентская база это личный актив агента, а не компании
Классическая проблема отрасли: агент увольняется и уводит с собой контакты клиентов, историю показов, договорённости. Компания теряет не просто сотрудника, а часть выручки на ближайшие месяцы вперёд, потому что новый агент начинает работу с нуля по этим клиентам. Что теряете в деньгах: текучка кадров в риелторском бизнесе высокая, и каждый уход опытного агента без зафиксированной в CRM базы означает потерю всех «тёплых» контактов, которые он вёл.
Нет аналитики по объявлениям и источникам клиентов
Руководитель не может ответить на простой вопрос: какие площадки размещения объявлений реально приводят сделки, а какие тратят бюджет впустую. Какой агент закрывает больше сделок по продаже, а какой сильнее в подборе объектов. Решения принимаются на ощущениях, а не на цифрах. Что теряете в деньгах: без аналитики по источникам рекламный бюджет размазывается по всем площадкам поровну, вместо того чтобы концентрироваться там где реально приходят целевые клиенты.
Формирование договоров занимает часы и держится на внимательности
Договор купли-продажи, договор на оказание услуг, акт: каждый документ агент собирает вручную, копируя данные клиента и объекта из разных источников. Ошибка в реквизитах или сумме сделки: это не опечатка, это юридический риск. Что теряете в деньгах: час-два работы агента на формирование пакета документов по каждой сделке: это время, которое он не тратит на новых клиентов. При 10-15 сделках в месяц на агента это существенная потеря продуктивности.
Два направления работы (продажа и подбор) перемешаны в одной куче задач
Агентство работает одновременно с собственниками, которые хотят продать объект, и с покупателями, которые ищут объект. Это два разных процесса с разной логикой этапов, но без CRM они часто ведутся в одном общем списке задач без разделения. Агент путается что по какому направлению уже сделано. Что теряете в деньгах: смешение процессов приводит к тому что часть заявок теряется между направлениями: покупателю не предложили подходящий объект, который есть в базе продажи, потому что агенты работают в разных списках и не сверяются.
Что мы настраиваем в Битрикс24 для агентства недвижимости
✓Расширенные карточки объектов и клиентов
Стандартная карточка Битрикс24: имя, телефон, email. Для агентства недвижимости настраиваем дополнительные поля под объект (тип недвижимости, район, площадь, бюджет, этаж, состояние) и под клиента (цель обращения: продажа или покупка, срочность сделки, способ оплаты: наличные, ипотека, сертификат). Вся история по клиенту и объекту видна в одной карточке, независимо от того какой агент вёл переговоры.
✓Автоматическая фиксация звонков и коммуникации
Подключаем IP-телефонию с автоматической записью звонков и привязкой к карточке клиента. Разговор с агентом сохраняется в истории сделки: руководитель может прослушать в любой момент, новый агент, если дело передаётся, слышит контекст переговоров без пересказа с чужих слов. Все звонки, даже с личных номеров через мобильное приложение Битрикс24, фиксируются в CRM, а не остаются в личном телефоне сотрудника.
✓Две отдельные воронки: продажа и подбор
Настраиваем раздельные воронки под два направления работы агентства, потому что это разные процессы с разной логикой. Воронка продажи: собственник объекта обращается или найден через обзвон объявлений, начинается работа по этапам (первый контакт, оценка объекта, подписание договора на оказание услуг), затем оформление договора, размещение объекта в рекламе, показы, сделка. Воронка подбора: покупатель оставляет заявку на поиск объекта, менеджер подбирает варианты из базы, организует показы, проводит юридическую проверку объекта и выходит на сделку. Обе воронки связаны между собой: объект, размещённый через воронку продажи, автоматически доступен для подбора покупателям во второй воронке, без дублирования данных в разных таблицах.
✓Бизнес-процесс формирования договоров
Настраиваем автоматическое формирование пакета документов (договор на оказание услуг, договор купли-продажи, акты) на основе данных из карточки сделки. Реквизиты клиента, параметры объекта, сумма комиссии подставляются автоматически из CRM, не переносятся вручную. Это снижает риск ошибки в документе и сокращает время подготовки с часа до нескольких минут.
✓Права доступа по агентам и направлениям
Настраиваем разграничение: агент видит свои сделки по обоим направлениям, старший или руководитель отдела: сделки всей группы, директор: всю базу целиком. При увольнении сотрудника его база клиентов и объектов остаётся в компании, доступ просто передаётся другому агенту без потери истории.
✓Задачи и контроль этапов сделки
Каждый этап воронки (и продажи, и подбора) привязан к задачам с ответственным и дедлайном. Показ назначен: система напоминает агенту и клиенту. Юридическая проверка объекта затянулась: руководитель видит просроченный этап в отчёте, а не узнаёт об этом от расстроенного клиента.
Готовая сборка
Готовая сборка Битрикс24 для агентства недвижимости
Классическая CRM плюс бизнес-процессы плюс права доступа: это база, с которой начинаем настройку под агентства недвижимости. Не берём «универсальную» сборку: адаптируем под специфику отрасли с самого начала.
Клиент и объект в базе
- ·Расширенные карточки объектов: тип, район, площадь, бюджет, состояние
- ·Расширенные карточки клиентов: цель обращения, срочность, способ оплаты
- ·История всех звонков и показов по каждой сделке
Телефония и каналы
- ·Интеграция IP-телефонии с записью и автопривязкой к карточке
- ·Мессенджеры и открытые линии в едином интерфейсе
- ·Фиксация коммуникации независимо от личного номера агента
Воронки
- ·Две воронки: продажа объекта и подбор объекта покупателю
- ·Права доступа: агент, старший агент, руководитель, директор
- ·Обучение команды работе в новой системе
Документооборот
- ·Бизнес-процесс формирования договоров и актов из данных сделки
- ·Автоматическая подстановка реквизитов клиента и параметров объекта
2-4 недели
Дополнительные модули SellUs под отрасль
Helper
Подсказки прямо в интерфейсе Битрикс24: что уточнить у собственника при первом звонке, какие документы нужны на юридическую проверку, чек-лист перед показом. Новый агент начинает работать по стандарту компании с первого дня, без долгого личного обучения от старших коллег.
ПодробнееNPS и отзывы
После завершения сделки клиент получает автоматический запрос оценки. Высокая оценка ведёт на публикацию отзыва в поисковых сервисах, низкая создаёт задачу руководителю разобраться в ситуации, пока клиент ещё не ушёл недовольным.
ПодробнееKPI менеджеров
Конверсия по каждой воронке (продажа и подбор) для каждого агента в реальном времени. Видно кто сильнее в работе с собственниками, кто в подборе для покупателей, без созыва совещания для выяснения загрузки.
ПодробнееPage2Bitrix24
Автоматическое создание заявок из внешних площадок. Далее подключаем интеграции с сайтом агентства и классифайдами: Авито, ЦИАН, Домклик и другими источниками объявлений, чтобы новые обращения по объектам сразу попадали в Битрикс24 как лиды, без ручного мониторинга площадок.
ПодробнееКейсы внедрения для агентства недвижимости
Небольшое агентство, вторичный рынок
Было
Агенты вели клиентов в личных мессенджерах, договоры собирали вручную по старым шаблонам в Word, руководитель узнавал о статусе сделок на планёрках со слов сотрудников.
Стало
Единая CRM с фиксацией звонков через мобильное приложение, две отдельные воронки под продажу и подбор, бизнес-процесс формирования договоров с автоподстановкой данных из карточки сделки.
Результаты
Честно: количественные метрики по агентствам недвижимости мы пока не замеряли системно, поэтому конкретных цифр по конверсии или росту выручки здесь не приводим. Выше: реальная логика внедрения, что было и что стало, без придуманных процентов.
Агентство с направлением загородной недвижимости
Было
Продажа участков и подбор объектов для покупателей велись вперемешку в одном списке задач, агенты периодически предлагали покупателю объект, который на самом деле уже был в работе у другого клиента.
Стало
Разделение на две связанные воронки, где объект из воронки продажи автоматически становится доступен для подбора, без дублирования данных и путаницы между агентами.
Результаты
Если у вас похожая специфика (два параллельных направления работы, текучка агентов, ручной документооборот): опишем как эти же принципы лягут на вашу структуру команды.
Как это работает на практике
Обращение поступает и фиксируется
Собственник звонит по объявлению или заявка на поиск объекта приходит с сайта. Система автоматически определяет направление (продажа или подбор) и создаёт карточку в соответствующей воронке.
Агент получает задачу с контекстом
Заявка распределяется на агента согласно правилам (по направлению, по загрузке, по специализации на определённый район). Агент видит в карточке всю доступную информацию, ничего не приходится уточнять заново, если клиент уже был в базе.
Показ назначается и напоминается автоматически
При назначении показа система создаёт задачу с напоминанием агенту и клиенту. Пропущенный или перенесённый показ виден в отчёте руководителя, а не теряется в переписке.
Юридическая проверка проходит по этапам
Для воронки подбора после выбора объекта запускается этап юридической проверки: набор задач с ответственными и дедлайнами. Пока проверка не завершена, сделка не двигается на следующий этап автоматически.
Договор формируется из данных карточки
При выходе на сделку бизнес-процесс собирает пакет документов, подставляя реквизиты клиента и параметры объекта из CRM. Агент проверяет готовый документ вместо того чтобы собирать его с нуля.
Сделка закрывается, база остаётся в компании
После завершения сделки клиент остаётся в общей базе компании, а не в личных контактах агента. При повторном обращении (например через несколько лет на продажу той же недвижимости) история уже есть в системе.
Готовы выстроить CRM для вашего агентства?
Оставьте заявку: разберём вашу текущую структуру (сколько агентов, как сейчас распределены продажа и подбор, где сейчас хранится база) и дадим оценку стоимости и сроков под ваш формат.
Частые вопросы
Ответы на главные вопросы
Базовая сборка (CRM, расширенные карточки объектов и клиентов, телефония, две воронки под продажу и подбор): рассчитывается индивидуально по количеству агентов и объёму настройки бизнес-процессов. Точную оценку даём после короткого разговора о вашей структуре.
От 2 до 4 недель для базовой сборки. Срок зависит от сложности бизнес-процесса формирования договоров и количества интеграций с площадками размещения объявлений.
Продажа объекта и подбор объекта для покупателя: это принципиально разные процессы с разной логикой этапов. У продажи первый шаг: оценка объекта и договор с собственником. У подбора: понимание запроса покупателя и поиск в базе. Одна общая воронка вынуждает подстраивать этапы под оба процесса сразу, из-за чего часть шагов становится лишней либо для одного, либо для другого направления. Раздельные воронки при этом остаются связанными: объект из продажи виден для подбора.
Вся коммуникация фиксируется в CRM, а не в личных мессенджерах и телефонах. Права доступа настраиваются так, что при увольнении сотрудника его сделки и контакты передаются другому агенту вместе с полной историей, без потери данных. Это организационное решение поверх технической настройки: договорённость о том что вся работа ведётся через систему, а не в обход неё.
Это отдельное направление интеграций с площадками размещения объявлений, которое обсуждаем индивидуально в зависимости от того какие площадки использует ваше агентство и какой у них API. Уточняем возможности и стоимость на созвоне.
Да. Логика с двумя воронками и разграничением прав актуальна даже для маленькой команды: чем раньше зафиксирован процесс, тем проще масштабировать команду в будущем без пересборки CRM с нуля.
Юридическая проверка выделяется в отдельный этап воронки подбора с набором задач (проверка документов на объект, проверка собственников, при необходимости запрос выписок). Пока задачи этапа не закрыты, сделка не переходит дальше автоматически: это исключает ситуацию когда объект вышел на сделку без завершённой проверки.
Да, через настройку дополнительных полей и, при необходимости, отдельных воронок под каждый сегмент. Логика продажи и подбора остаётся общей, но набор полей карточки объекта (класс, назначение, параметры) настраивается под конкретный сегмент.
Обсудить Битрикс24 для агентства недвижимости
Оставьте контакты, мы перезвоним в течение 2 часов в рабочее время. Покажем демо-портал и дадим оценку стоимости.