Речевая аналитика
Речевая аналитика с ИИ: анкета по каждому разговору
Руководитель отдела продаж физически может прослушать три звонка в день. Остальные девяносто живут как получится. ИИ слушает все: каждый разговор расшифровывается и превращается в заполненную анкету: пройден ли скрипт, какие возражения прозвучали, назначен ли следующий шаг. Вы читаете отчёт утром, а не записи по ночам.
Что видит ИИ в каждом звонке
Анкета настраивается под ваш скрипт и ваши правила. Типовой чек-лист выглядит так:
- Поздоровался, представился, назвал компанию
- Провёл квалификацию: задал вопросы о задаче, сроках, бюджете
- Отработал возражения (какие прозвучали и что ответил менеджер)
- Назначил следующий шаг с датой
- Тон разговора и стоп-слова
- Итог: оценка звонка и попадание в разбор при провале
Что получает руководитель
Утренняя сводка
Сколько звонков вчера, средняя оценка, худшие и лучшие разговоры со ссылками на записи и расшифровки.
Рейтинг команды
Кто стабильно проходит чек-лист, кто сливает возражения, у кого звонки без следующего шага. С примерами, а не ощущениями.
Материал для обучения
Проблемные звонки сами попадают в разбор, сильные ходы уходят в библиотеку для новичков.
Процесс
Как это разворачивается
Подключаемся к вашей телефонии
Подключаемся к вашей телефонии. Записи уже есть, ничего менять не нужно.
Настраиваем анкету под ваш скрипт
Берём ваши блоки и правила, не абстрактный шаблон.
Через неделю первая сводка
У вас первая сводка по живым звонкам. Дальше: донастройка порогов и рейтинг.
Безопасность
Чувствительные разговоры
Записи звонков — персональные данные. Для компаний с жёсткими требованиями разворачиваем распознавание и речевую аналитику на вашем сервере: аудио и анализ звонков не покидают контур компании.
Подробно про варианты интеграцииЧастые вопросы
Ответы на главные вопросы
Достаточно для анкеты и оценки: современные модели уверенно разбирают телефонное качество, шумы и перебивания. Спорные места видны в расшифровке рядом с аудио: одним кликом слушаете исходник.
Против бывает там, где контроль выборочный и похож на охоту. Когда оцениваются все звонки по одинаковому чек-листу, это воспринимается как правила игры, а не слежка. Плюс менеджеры быстро понимают выгоду: спорная сделка, а по ней есть запись и разбор в их пользу.
Да, анкета собирается из ваших блоков: свои этапы, свои обязательные вопросы, свой список возражений. Специфичные термины добавляются в словарь.
Зависит от объёма звонков и глубины анкеты. Пилот на вашем потоке считается за неделю и стоит соизмеримо с месячной зарплатой менеджера; дальше по факту объёма. Оплата поэтапная.
Классические системы считают стоп-слова и паузы. ИИ-разбор понимает смысл: была ли выявлена потребность, отработано ли возражение, назначен ли следующий шаг. Это оценка разговора по вашему чек-листу, а не статистика звуков.
Это одна связка: модуль контроля качества живёт в CRM и показывает результаты, а ИИ-контур слушает, расшифровывает и оценивает. Здесь мы внедряем сам интеллект; модуль в CRM: модуль контроля качества звонков.
Подключим ИИ к вашей телефонии и покажем первую сводку через неделю
Оставьте контакты, мы перезвоним в течение 2 часов в рабочее время.