Образование
Битрикс24 для онлайн-школы и образовательного центра: студенты, продажи курсов и удержание до финала
Опыт с онлайн-школами и учебными центрами от 200 до 5000 студентов в год. Настраиваем CRM под специфику образования: воронка от лид-магнита до оплаты, сопровождение студента во время обучения, продажи следующего курса.
от 150 000 ₽ базовая · от 300 000 ₽ для онлайн-школы с несколькими направлениями
5 болей образовательных проектов, которые решает Битрикс24
Лиды с вебинара не обрабатываются в первые 30 минут
Прошёл вебинар, 180 человек зарегистрировались, 60 досмотрели до конца. Самое горячее время: первые 30-60 минут после вебинара. Менеджеры начинают обзвон через 3 часа, потому что нет системы: кому звонить первым, кто досмотрел, у кого вопрос по оплате.
Онлайн-школы с выстроенным процессом обработки лидов в первый час закрывают в 2-3 раза больше сделок, чем те, кто начинает обзвон на следующий день. Каждый час промедления снижает конверсию: человек остывает, открывает следующее предложение в почте, переключается на другой курс.
Студент оплатил, начал обучение и пропал через 2 недели
Студент купил курс за 35 000 рублей. Первые 3 урока прошёл, потом пропал: жизнь, работа, прокрастинация. Никто не заметил пропажу в первые 5 дней, когда ещё можно было вернуть. Вернулись уже к жалобе на последней неделе курса: «ничего не успел, хочу продление».
По опыту с 8 образовательными проектами: доходимость до финала без системного сопровождения: 25-40%. С автоматическими триггерами на пропажу и задачами куратора на реактивацию в первые 48 часов: 55-70%.
Выпускники не покупают следующий курс
Студент прошёл базовый курс, доволен. Через 3 месяца школа запускает продвинутый курс или смежное направление, но никто не позвонил выпускнику, не написал персональное сообщение, не предложил скидку как текущему клиенту. Выпускник узнал о курсе случайно из рекламы, купил по полной цене или не купил вообще.
LTV образовательного проекта формируется на повторных продажах. Выпускник, который уже доверяет школе, конвертируется в следующий курс в 3-4 раза дешевле, чем новый лид с рекламы. Системная работа с базой выпускников: конкурентное преимущество, доступное без роста рекламного бюджета.
Менеджеры работают не с теми лидами
В CRM висят 400 лидов. Менеджер обзванивает по порядку создания, звонит холодным лидам с бесплатного вебинара 2-месячной давности, пропуская горячих лидов с вчерашнего. Без приоритизации по «температуре» лида и времени последнего контакта эффективность продаж падает. Битрикс24 позволяет настроить автоматическую сортировку лидов по срочности: новые лиды с вебинара поднимаются в топ очереди, старые без активности помечаются как «требуют реанимации». Менеджер всегда работает с самыми приоритетными контактами.
Нет понимания, какой трафик даёт платящих студентов
Школа тратит 200 000 рублей в месяц на трафик: Яндекс, ВКонтакте, YouTube, партнёрки. CPL в каждом канале разный, но главный вопрос не цена лида, а кто из лидов реально платит и сколько. Без связки рекламного кабинета с CRM видна только поверхность: клики, регистрации, но не выручка. Битрикс24 фиксирует источник каждого лида. Через 2-3 месяца данных виден средний чек и конверсия по каждому каналу: лиды из YouTube могут быть дороже, но конвертируются в 2 раза лучше. Бюджет перераспределяется на основе фактической выручки, а не CPL.
Как Битрикс24 решает задачи образовательного проекта
✓Воронка от лид-магнита до следующего курса
Настраиваем полный цикл: лид-магнит или регистрация на вебинар создаёт карточку в CRM. Автоматически ставятся задачи менеджеру с приоритетом по времени регистрации. После оплаты студент переходит в воронку сопровождения: куратор получает задачи на проверку ДЗ и реактивацию при пропаже. После выпуска: воронка повторных продаж.
✓Автоматизация сопровождения студентов
Вместо ручных проверок: автоматические триггеры. Студент не открывал платформу 5 дней: задача куратору с пометкой «риск отвала». Студент написал негативный отзыв в форме обратной связи: задача руководителю куратора с высоким приоритетом. Студент прошёл финальный модуль: задача менеджеру позвонить с предложением следующего курса.
✓Аналитика для руководителя школы
Один дашборд показывает: сколько новых лидов сегодня и откуда, конверсия по каждому менеджеру за неделю, доходимость студентов до финала по каждому направлению, LTV по когортам. Решения по трафику, по команде, по продукту принимаются на основе данных, а не ощущений.
✓Приоритизация лидов по скорингу
Настраиваем скоринг по действиям: досмотрел вебинар до конца (+5 баллов), задал вопрос в чате (+3), кликнул на ссылку оплаты (+7). Менеджер сначала звонит лидам с высоким баллом: это те, кто максимально готов к покупке.
✓Интеграция с вебинарной и образовательной платформой
Через вебхуки: регистрация, оплата, прохождение модулей из Getcourse передаются в Битрикс24. Менеджер видит активность студента в карточке CRM, не заходя на образовательную платформу. Куратор видит прогресс студентов без необходимости работать в двух системах одновременно.
✓Контроль рассрочек и повторных платежей
Схема в карточке студента: сумма первого платежа, дата второго, статус. Автоматическая задача менеджеру за 2 дня до даты платежа: «Уточнить, всё ли готово к оплате». При просрочке: задача руководителю.
Готовая сборка
Готовое решение для образовательных проектов
Опыт с онлайн-школами и учебными центрами от 200 до 5000 студентов в год. Настраиваем воронку от лид-магнита до оплаты, сопровождение студента и продажи следующего курса.
Студенты
- ·Воронка от первого касания до оплаты: лид-магнит, вебинар, КП, оплата, обучение, выпуск
- ·Карточка студента: курс, оплата, прогресс, обратная связь куратора
- ·Сегментация: горячие лиды, в обучении, выпускники, «спящие» после пробного
- ·Автоматические задачи на контакт с теми, кто завис на этапе оплаты
Продажи
- ·Отдел продаж видит все лиды с вебинаров, посадочных, рекламы в одном месте
- ·Контроль скорости обработки лидов: SLA на первый контакт не более 15 минут
- ·Воронка продаж с конверсией по каждому менеджеру и каждому источнику
- ·Рассрочки и повторные оплаты: задачи на контроль платежей
Куратор
- ·Список студентов на кураторе с прогрессом и датой последней активности
- ·Задачи на проверку домашних заданий с дедлайнами
- ·Уведомления при «пропаже» студента (нет активности 5+ дней)
Аналитика
- ·Конверсия по каждому шагу воронки и по каждому источнику трафика
- ·Доходимость студентов до финала по направлениям
- ·LTV выпускника: сколько курсов купил за всё время
- ·Эффективность каждого менеджера: сделки, конверсия, выручка
4-6 недель
Дополнительные модули SellUs под отрасль
CRM
Воронки для продаж и для сопровождения студентов. Карточка лида с историей всех касаний. Карточка студента с курсом, оплатой, куратором и прогрессом. Сегментация: новые лиды, в процессе оплаты, в обучении, выпускники.
Задачи и поручения
Автоматические задачи менеджерам и кураторам по событиям. Дедлайны, напоминания, приоритеты. Руководитель видит выполнение задач по всей команде.
Открытые линии
WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Instagram, чат на сайте в одной очереди. Лид написал после вебинара в 23:00: сообщение попадёт в CRM, менеджер увидит утром и ответит первым.
Роботы и триггеры
Автодействия по событиям. Зарегистрировался на вебинар: через 10 минут напоминание в WhatsApp. Оплатил курс: письмо с доступами. Не открывал платформу 5 дней: задача куратору. Прошёл финал: звонок менеджера через 3 дня.
Аналитика и отчёты
Воронка конверсии по шагам, источникам, менеджерам. Доходимость студентов. Выручка по направлениям. Сравнение когорт по LTV.
Email и рассылки
Базовые рассылки по сегментам через Битрикс24: выпускникам о новом курсе, «спящим» лидам о специальном предложении. Для сложных сценариев интегрируем с Unisender или GetResponse.
Документы
Договоры оферты, счета, акты выполненных работ. Формируются из карточки студента автоматически при оплате.
Мобильное приложение
Менеджер ведёт переговоры из любого места. Куратор видит список студентов с пометками о рисках на телефоне.
Кейсы внедрения для онлайн-школы
Онлайн-школа маркетинга, Москва, 3 направления, 1 200 студентов в год
Было
Лиды с вебинаров собирались в Google-таблице. Менеджеры созванивались по порядку, без приоритизации. Конверсия с вебинара в оплату: 4,2%. Доходимость до финала: 38%. Повторные покупки выпускников: 11%.
Стало
Настроили интеграцию регистраций с вебинарных платформ с Битрикс24. Создали приоритизацию лидов по времени регистрации и активности. Настроили автоматические задачи на реактивацию студентов при 5-дневной паузе. Запустили воронку повторных продаж по базе выпускников.
Результаты
Через 6 месяцев: конверсия с вебинара в оплату выросла с 4,2% до 7,8%. Доходимость до финала увеличилась с 38% до 61%. Доля выпускников, купивших следующий курс, выросла с 11% до 28%. Выручка выросла на 34% без роста рекламного бюджета. Стоимость проекта: 260 000 рублей.
Образовательный центр (офлайн + онлайн), Екатеринбург, 6 направлений, 800 студентов в год
Было
Запись на курсы вёлась по телефону и в Instagram. Менеджеры не знали, кто из записавшихся на пробное занятие пришёл. Руководитель узнавал о заполненности групп от менеджеров, сводку собирал вручную раз в неделю.
Стало
Подключили все каналы записи в единую воронку. Настроили автоматическое уведомление менеджеру при заявке с любого канала. Создали дашборд заполненности групп по всем направлениям в реальном времени. Настроили воронку работы с теми, кто пришёл на пробное, но не оплатил.
Результаты
Через 4 месяца: конверсия с пробного занятия в оплату выросла с 34% до 54%. Руководитель перестал собирать ручные отчёты: дашборд обновляется в реальном времени. Администраторы сократили время на обработку входящих заявок с 12 до 3 минут. Стоимость проекта: 185 000 рублей.
Как это работает на практике
9:00
Открыл Битрикс24. В задачах: 8 лидов с вчерашнего вебинара (приоритет «горячий»), 3 лида в стадии «думает об оплате» больше 3 дней, 2 студента не заходили на платформу 7 дней.
9:30
Звонок по горячим лидам. Один лид зашёл на страницу оплаты 2 раза, но не оплатил. Менеджер позвонил первым: рассрочка помогла закрыть сделку за 7 минут разговора. Статус сменился на «Оплата получена», система автоматически отправила письмо с доступами.
11:00
Куратор получил уведомление о студенте без активности 7 дней. Позвонил, выяснил: студент переехал, забыл о курсе, но мотивация есть. Назначили «стартовую» сессию на 30 минут, чтобы войти в ритм.
16:00
Руководитель открыл дашборд: конверсия по вебинару вчера 6,4% (выше среднего 5,1%), 2 менеджера закрыли по 3 сделки, 1 не закрыл ни одной за 2 дня. Понятно, с кем поговорить сегодня.
Начните с консультации
Расскажите о школе: сколько студентов в месяц, как сейчас обрабатываете лиды с вебинаров, что хотите улучшить в сопровождении студентов. Подготовим план внедрения с расчётом стоимости.
Частые вопросы
Ответы на главные вопросы
Нет. Битрикс24 работает на уровне продаж и коммуникаций: лиды, менеджеры, кураторы, аналитика. Видеоуроки, домашние задания, тесты остаются на образовательной платформе. Настраиваем интеграцию: регистрация на Getcourse создаёт карточку в CRM, оплата в CRM открывает доступ на платформе.
Да. Через вебхуки: регистрация, оплата, прохождение модулей из Getcourse передаются в Битрикс24. Менеджер видит активность студента в карточке CRM, не заходя на образовательную платформу.
Настраиваем скоринг по действиям: досмотрел вебинар до конца (+5 баллов), задал вопрос в чате (+3), кликнул на ссылку оплаты (+7). Менеджер сначала звонит лидам с высоким баллом: это те, кто максимально готов к покупке.
Данные о прогрессе передаются из Getcourse в карточку студента в Битрикс24 через интеграцию. Куратор видит: какой модуль прошёл, когда последний раз заходил, сдал ли финальное задание. Без необходимости работать в двух системах одновременно.
Схема в карточке студента: сумма первого платежа, дата второго, статус. Автоматическая задача менеджеру за 2 дня до даты платежа: «Уточнить, всё ли готово к оплате». При просрочке: задача руководителю.
Без ограничений по количеству. Тариф Битрикс24 зависит от общего числа пользователей. Уточняем оптимальный тариф на этапе аудита в зависимости от размера команды.
Да. Каждое направление или продукт: отдельная воронка с собственными этапами, шаблонами сообщений и правилами автоматизации. Менеджер видит в одном окне все направления, руководитель сравнивает показатели в общей аналитике.
Настраиваем сценарий: после отметки «думает» менеджер получает задачу через 24 часа перезвонить. В карточке зафиксировано возражение. Если через 3 дня нет движения: задача отправить материал (кейс, отзыв выпускника) и позвонить снова. Системный follow-up закрывает 20-30% «думающих» в течение 2 недель.
4-6 недель: воронки для каждого направления, интеграции с вебинарной платформой и образовательной системой, обучение команды, тестовый прогон на живых лидах.
Считаем на встрече. Если в школе 50 лидов с вебинара в месяц, конверсия вырастет с 5% до 8%, средний чек 25 000 рублей: дополнительная выручка 37 500 рублей в месяц. Инвестиция в 150 000 рублей возвращается за 4 месяца.
Обсудить Битрикс24 для онлайн-школы
Оставьте контакты, мы перезвоним в течение 2 часов в рабочее время. Покажем демо-портал и дадим оценку стоимости.