Услуги
Битрикс24 для медицинской клиники: запись пациентов, напоминания и контроль врачей
Работаем с частными стоматологиями и медицинскими центрами. Настраиваем CRM под цикл лечения: многошаговые воронки, напоминания о визитах и аналитику по каждому врачу.
Эту сборку мы делаем на Битрикс24 или на SellUs Platform: ниже разбор на примере Битрикс24, вариант на SellUs Platform в блоке в конце страницы.
5 болей частных клиник, которые решает Битрикс24
«Пациент позвонил и пропал»
Человек уточнил цену протезирования, сказал «подумаю». Администратор записал в блокнот и через неделю забыл. Через месяц этот человек лечится в соседней клинике: там перезвонили на следующий день.
Цена ошибки: Каждое обращение без повторного контакта в течение суток — это оплаченный рекламой пациент, который ушёл к конкуренту.
Пациент пришёл на консультацию, но не вернулся на лечение
Врач составил план лечения, пациент ушёл «посоветоваться с семьёй». Никто не позвонил ни через два дня, ни через неделю. Через месяц пациент нашёл другую клинику.
Цена ошибки: Консультация оплачена временем врача, а план лечения на десятки тысяч рублей ушёл к другой клинике.
Пациенты не приходят на повторные визиты
План на 4 этапа. Пациент прошёл первый, обещал вернуться через три недели. Никто не напомнил. Через два месяца он звонит с обострением, потому что не завершил курс.
Цена ошибки: Незавершённый курс — это потерянные этапы лечения и репутация клиники, которая «не долечила».
Новый администратор: история пациента пропала
Уволился администратор. Часть записей была в его блокноте, часть в таблицах, часть в памяти. Новый человек не знает, кому перезванивать и у кого незакрытый план лечения.
Цена ошибки: Первые недели после смены администратора клиника теряет звонки и повторные визиты, пока история восстанавливается по крупицам.
Нет понимания, откуда приходят пациенты
Клиника платит за рекламу в поиске, соцсетях и рекомендациях. Какой канал приводит пациентов, которые доходят до лечения и платят, никто не знает. Подрядчик по рекламе отчитывается кликами, а выручка не растёт.
Цена ошибки: Рекламный бюджет распределяется по ощущениям: часть уходит на каналы, которые приводят только звонки без записи.
Как Битрикс24 решает эти задачи в клинике
Воронка от звонка до завершённого лечения
Этапы под реальный цикл клиники: обращение, запись, консультация, согласованный план, лечение, завершение, рекомендация. На каждом этапе администратор видит, что сделать следующим, и ни один пациент не зависает без действия.
Автоматические напоминания о визитах
За сутки до приёма пациент получает сообщение с подтверждением, за два часа повторное. Не подтвердил: задача администратору позвонить. За три дня до следующего этапа плана лечения система напоминает и создаёт задачу на запись.
Аналитика по каждому врачу
Управляющий видит на одном экране: сколько пациентов у каждого врача, какая доля консультаций переходит в лечение, средний чек, доля повторных визитов. Сводка обновляется сама, отчёты вручную не собирают.
Все каналы записи в одном окне
Мессенджеры, соцсети, форма с сайта и входящие звонки попадают в одну очередь. Администратор не переключается между окнами, история переписки сохраняется в карточке пациента.
Документы и согласия из карточки за один клик
Шаблоны договоров и информированных согласий. Документ формируется из карточки пациента: имя, дата и номер договора подставляются сами.
Мобильное приложение для врача
Врач видит свой список пациентов на день, добавляет заметку после приёма и ставит следующий шаг без привязки к рабочему компьютеру.
Готовая сборка
Готовое решение для медицинских клиник
Подключаем мессенджеры, телефонию и форму записи с сайта, настраиваем воронку под реальный цикл клиники.
Записи
- ·Воронка записи пациента от первого звонка до оплаты
- ·Автоматические задачи на подтверждение визита за 24 часа и 2 часа
- ·Повторные визиты по плану лечения: напоминание за 3 дня
- ·Сводка незакрытых консультаций с датой последнего контакта
Коммуникации
- ·Входящие обращения из мессенджеров, соцсетей, сайта и телефона в одном окне
- ·Автоответ при загруженности: «Запишем вас в ближайшее время»
- ·Фиксация источника обращения для анализа рекламных каналов
Врачи
- ·Профиль каждого врача: специализация, расписание, текущие пациенты
- ·Задачи по плану лечения: когда пациент должен вернуться, что запланировано
- ·Права доступа: врач видит только своих пациентов, управляющий видит всю клинику
Аналитика
- ·Конверсия первичных обращений в записанных пациентов по источникам
- ·Выполнение планов лечения: сколько пациентов прошли все этапы
- ·Средний чек по врачу и по направлению
- ·Доля повторных визитов как показатель качества работы
3–5 недель
Дополнительные модули SellUs под отрасль
Онлайн-запись
Пациент выбирает врача и время на сайте, запись сразу создаёт карточку в CRM и задачу администратору на подтверждение.
ПодробнееОпросы пациентов и отзывы
После завершения лечения пациент получает короткий опрос. Низкая оценка создаёт задачу управляющему, высокая — просьбу оставить отзыв.
ПодробнееБаза знаний
Регламенты приёма звонков, скрипты записи и инструкции для нового администратора в одном месте, с быстрым поиском.
ПодробнееКейсы внедрения для медицинской клиники
Как это выглядело у клиентов
Стоматологическая клиника, Казань
Было
Записи в таблице, напоминания о визитах по памяти администраторов. Часть пациентов не возвращалась после консультации, часть — после первого этапа лечения.
Стало
Воронка из 7 этапов под цикл стоматологии, мессенджеры и телефония в CRM, напоминания за сутки и за два часа до приёма, шаблоны сообщений для повторного контакта после консультации.
Результаты
Доля пациентов, доходящих от консультации до согласованного плана и до конца лечения, выросла, а администраторы перестали вести параллельные таблицы. Точные цифры по этому проекту опубликуем после согласования с клиникой.
Сеть медицинских центров, Краснодар
Было
Клиники сети работали в разных системах. Управляющий не видел сводных показателей без ручных отчётов, нагрузка на врачей распределялась неравномерно: в одном центре запись на месяц вперёд, в другом половина слотов свободна.
Стало
Единый Битрикс24 для сети, аналитика по каждой клинике и по сети в целом, онлайн-запись с сайта с автоматическим созданием карточки, сводный экран показателей для управляющего.
Результаты
Управляющий видит загрузку каждой клиники в реальном времени и перераспределяет записи между центрами, ожидание для пациентов сократилось. Цифры опубликуем после согласования с клиникой.
Как это работает на практике
Администратор открывает Битрикс24 и видит задачи на день: кому подтвердить завтрашний визит, кому перезвонить по незавершённому плану лечения.
Пациент пишет в мессенджер и просит перенести приём
Администратор отвечает из CRM, переносит запись, карточка обновляется сама.
Входящий звонок о стоимости имплантации: администратор создаёт карточку, фиксирует источник обращения и ставит задачу отправить прайс и перезвонить завтра.
Врач после консультации добавляет заметку в мобильном приложении и ставит следующий этап. Вечером управляющий смотрит сводку: новые пациенты, конверсия по администраторам, загрузка врачей на неделю.
Сколько стоит автоматизация для вашей отрасли
Двиньте бегунок: покажем, что реально сделать за эти деньги.
Базовый минимум: воронка, карточки, облачная телефония. Заявки не теряются, звонки фиксируются в карточках, воронка живёт. Многим компаниям этого достаточно, чтобы навести порядок.
- Классическая воронка продаж
- Карточки клиентов
- Телефония
Платите за этапы по мере готовности, а не всю сумму сразу.
Базовый минимум от 60 000 ₽ разово или сопровождение «Постепенный рост» от 30 000 ₽/мес.
Цены ориентировочные, рассчитаны по опыту однотипных проектов и не являются публичной офертой. Точную стоимость назовём после бесплатного разбора задачи.
Начните с консультации
Расскажите о клинике: сколько у вас врачей и какие каналы записи используете, что сейчас не устраивает в работе с пациентами. Подготовим план внедрения и расчёт стоимости конкретно под вашу ситуацию.
SellUs Platform
Та же сборка на SellUs Platform
Всё описанное выше собирается и на SellUs Platform на ядре EspoCRM: система в вашей собственности, на вашем сервере, с модулями, дописанными под ваш процесс. Отраслевые сценарии на ней делаются глубже: ядро открыто.
Для клиник SellUs Platform на ядре EspoCRM закрывает главный вопрос — персональные данные: система живёт на вашем сервере, данные пациентов не покидают контур клиники. Запись, напоминания и опросы пациентов работают так же, как в разборе выше.
Подробнее о SellUs PlatformЧастые вопросы
Ответы на главные вопросы
Нет. Битрикс24 не ведёт медицинские карты, расписание в смысле МИС и учёт лабораторных данных. Он работает на уровне продаж и коммуникаций: запись, повторные контакты, аналитика, коммуникации с пациентами. При необходимости настраиваем обмен данными с вашей МИС.
Битрикс24 позволяет ограничить доступ к персональным данным: врач видит только своих пациентов, администратор видит только текущие записи. Серверный вариант (Битрикс24 в коробке) позволяет разместить данные на вашем сервере в России. Мы помогаем с настройкой прав доступа под требования 152-ФЗ.
Да. Заявка с сайта автоматически создаёт карточку в CRM с именем, контактом и выбранной услугой. Администратор получает уведомление и перезванивает. Это исключает потерю заявок при занятости сотрудников.
2–3 часа для администраторов. Задачи администратора в Битрикс24 простые: принять заявку, подтвердить запись, ответить в чате. Врачи работают только с мобильным приложением: посмотреть список пациентов, добавить заметку. Обычно через 3–5 дней сотрудники работают уверенно.
Каждая клиника: отдельный отдел в Битрикс24. Администратор видит только свою клинику. Управляющий видит все клиники на сводном экране показателей: пациенты, конверсия, выручка, загрузка врачей. Никаких звонков по клиникам и ручных сводок.
При работе в Битрикс24 вся история пациента принадлежит клинике, а не врачу. Врач видит только своих текущих пациентов и только пока работает в клинике. При увольнении доступ закрывается в один клик. База остаётся в клинике.
Базовое внедрение для одной клиники: 3–5 недель. Настройка воронки, подключение каналов связи, обучение сотрудников, тестовый прогон. Для сети клиник: 6–10 недель в зависимости от количества точек и интеграций.
Да. Начинаем с базовой настройки для одной клиники. Когда добавляете вторую точку: переносим структуру, настраиваем права доступа для новой клиники и подключаем к общей аналитике. Данные первой клиники сохраняются полностью.
Обсудить автоматизацию для медицинской клиники
Оставьте контакты, мы перезвоним в течение 2 часов в рабочее время. Покажем демо-портал и дадим оценку стоимости.