Услуги
Битрикс24 для медицинской клиники: запись пациентов, напоминания и контроль врачей
Опыт с частными стоматологиями и медицинскими центрами на 5-50 врачей. Настраиваем CRM под специфику медицины: многошаговые воронки лечения, автоматические напоминания о визитах и аналитику по каждому врачу.
от 180 000 ₽ базовая · от 380 000 ₽ для сети 2-5 клиник
5 болей частных клиник, которые решает Битрикс24
«Пациент позвонил и пропал»
Человек позвонил, уточнил цену протезирования, сказал «подумаю». Администратор внёс в блокнот, через неделю забыл. Через месяц тот же человек пришёл в соседнюю клинику, потому что там перезвонили на следующий день и предложили записаться на бесплатную консультацию.
По статистике из 6 клиник, которые мы анализировали перед внедрением: 40-55% входящих обращений не завершались записью из-за отсутствия системного follow-up. Потенциальные пациенты просто выпадали из поля зрения.
Пациент пришёл на консультацию, но не вернулся на лечение
Врач провёл консультацию, составил план лечения на 80 000 рублей. Пациент ушёл «посоветоваться с семьёй». Через неделю никто не позвонил: ни напоминание, ни приглашение на вторую консультацию. Через месяц пациент нашёл другую клинику.
Конверсия с первичной консультации в согласованный план лечения без системного контроля: 25-35%. С выстроенным процессом follow-up через 48 часов и через неделю: 50-65%.
Пациенты не приходят на повторные визиты
План лечения расписан на 4 этапа. Пациент прошёл первый, пообещал вернуться через 3 недели. Никто не напомнил. Через 2 месяца пациент звонит снова с обострением, потому что не завершил курс. Клиника теряет и деньги, и репутацию.
Своевременные напоминания о плановых визитах за 3 дня и за 24 часа снижают количество «потерявшихся» пациентов на 35-50% по данным клиник, с которыми мы работали.
Новый администратор: история пациента пропала
Уволился администратор. Часть записей была у него в записной книжке, часть в Excel, часть в памяти. Новый человек не знает, кому перезванивать, у кого незакрытый план лечения, кто должен прийти на второй этап. Первые 2-3 недели: хаос и потеря звонков. При работе в Битрикс24 всё: карточка пациента, история обращений, план лечения, договорённости с администратором хранятся в системе. Новый сотрудник видит полный контекст на следующий день после начала работы.
Нет понимания, откуда приходят пациенты
Клиника тратит 150 000 рублей в месяц на рекламу: Яндекс Директ, Instagram, рекомендации. Какой канал приводит пациентов, которые реально платят? Без системы учёта источников это непонятно. Директолог говорит «цена клика снизилась», а выручка не растёт. Битрикс24 фиксирует источник каждого обращения и позволяет отследить путь от первого контакта до оплаты. Через 3 месяца видно, какие каналы дают платящих пациентов, а какие приводят только трафик.
Как Битрикс24 решает эти задачи в клинике
✓Воронка от звонка до завершённого лечения
Стандартная CRM настроена под коммерцию. Медицинская клиника работает иначе: пациент проходит несколько этапов, каждый требует отдельного контроля. Мы настраиваем воронку под реальный цикл клиники. Этапы: «Первичное обращение», «Записан на консультацию», «Пришёл на консультацию», «Согласован план лечения», «В процессе лечения», «Лечение завершено», «Рекомендует клинику». На каждом этапе автоматически создаются задачи: перезвонить, уточнить, напомнить. Администратор не держит всё в голове: система подсказывает, что сделать сегодня.
✓Автоматические напоминания о визитах
За 24 часа до приёма пациент получает сообщение в WhatsApp с подтверждением. За 2 часа: повторное напоминание. Если не подтвердил: задача администратору позвонить. По плану лечения: за 3 дня до следующего этапа система отправляет напоминание и создаёт задачу на подтверждение записи. Пациентов, которые «потерялись» между этапами, становится значительно меньше.
✓Аналитика по каждому врачу
Управляющий видит в режиме реального времени: сколько пациентов у каждого врача, какой процент консультаций переходит в лечение, средний чек, доля повторных визитов. Не нужно собирать отчёты вручную: дашборд обновляется автоматически.
✓Открытые линии для всех каналов
WhatsApp Business, Instagram Direct, Telegram, входящие звонки: всё поступает в единую очередь. Администратор не переключается между окнами. История переписки сохраняется в карточке пациента.
✓Документы и согласия из карточки за один клик
Шаблоны договоров и информированных согласий. Формирование документа в один клик из карточки пациента: имя, дата, номер договора подставляются автоматически из карточки.
✓Мобильное приложение для врача
Врач видит свой список пациентов на день, может добавить заметки после приёма, поставить задачу на следующий шаг. Без привязки к рабочему компьютеру.
Готовая сборка
Готовое решение для медицинских клиник
Опыт с частными стоматологиями и медицинскими центрами на 5-50 врачей. Подключаем WhatsApp Business, IP-телефонию, форму с сайта, настраиваем воронку под реальный цикл клиники.
Записи
- ·Воронка записи пациента от первого звонка до оплаты
- ·Автоматические задачи на подтверждение визита за 24 часа и 2 часа
- ·Повторные визиты по плану лечения: напоминание за 3 дня
- ·Сводка незакрытых консультаций с датой последнего контакта
Коммуникации
- ·Входящие обращения из WhatsApp, Instagram, сайта, телефона в одном окне
- ·Автоответ при загруженности: «Запишем вас в ближайшее время»
- ·Фиксация источника обращения для анализа рекламных каналов
Врачи
- ·Профиль каждого врача: специализация, расписание, текущие пациенты
- ·Задачи по плану лечения: когда пациент должен вернуться, что запланировано
- ·Права доступа: врач видит только своих пациентов, управляющий видит всю клинику
Аналитика
- ·Конверсия первичных обращений в записанных пациентов по источникам
- ·Выполнение планов лечения: сколько пациентов прошли все этапы
- ·Средний чек по врачу и по направлению
- ·Доля повторных визитов как показатель качества работы
3-5 недель
Дополнительные модули SellUs под отрасль
CRM
Воронка пациентов от первого обращения до завершения лечения. Карточка с историей визитов, планом лечения, документами и коммуникациями. Фильтры: по врачу, по этапу, по дате последнего контакта.
Задачи и поручения
Автоматические задачи администратору и врачам: перезвонить, подтвердить запись, напомнить о плановом визите. Дедлайны и уведомления в одном интерфейсе.
Открытые линии
WhatsApp Business, Instagram Direct, Telegram, входящие звонки в единую очередь. Администратор не переключается между окнами. История переписки сохраняется в карточке пациента.
Роботы и триггеры
Автоматические действия при смене статуса пациента. Перешёл в «Согласован план»: через 48 часов автозадача на уточнение. Прошло 7 дней без ответа: задача на повторный контакт.
Аналитика и отчёты
Воронка конверсии по каждому шагу, сравнение врачей по среднему чеку и доле повторных визитов, анализ источников пациентов по выручке.
Документы и договоры
Шаблоны договоров и информированных согласий. Формирование документа в один клик из карточки пациента: имя, дата, номер договора подставляются автоматически.
Чат и видеозвонки
Внутренний мессенджер для врачей и персонала. Обсуждение случаев без WhatsApp-чатов, которые невозможно контролировать.
Мобильное приложение
Врач видит свой список пациентов на день, может добавить заметки после приёма, поставить задачу на следующий шаг. Без привязки к рабочему компьютеру.
Кейсы внедрения для медицинской клиники
Стоматологическая клиника, Казань, 12 врачей
Было
Записи в Google-таблице, напоминания о визитах велись по памяти администраторов. Конверсия с консультации в лечение: 31%. Около 25% пациентов не возвращались после первого этапа лечения.
Стало
Настроили воронку из 7 этапов под цикл стоматологии. Подключили WhatsApp Business и IP-телефонию. Настроили автоматические напоминания за 24 часа и за 2 часа до приёма. Создали шаблоны сообщений для follow-up после консультации.
Результаты
Через 4 месяца: конверсия с консультации в согласованный план лечения выросла с 31% до 52%. Доля пациентов, прошедших все этапы лечения, увеличилась с 74% до 89%. Администраторы перестали вести параллельные таблицы. Стоимость проекта: 240 000 рублей.
Медицинский центр (терапия, неврология, гинекология), Краснодар, 3 клиники, 28 врачей
Было
Три клиники работали в разных системах. Управляющий не мог видеть сводную аналитику без ручных отчётов. Нагрузка на врачей распределялась неравномерно: в одном центре запись на месяц вперёд, в другом половина слотов оставалась свободна.
Стало
Развернули единый Битрикс24 для сети. Настроили аналитику по каждой клинике и по сети в целом. Подключили онлайн-запись с сайта с автоматическим созданием карточки в CRM. Настроили дашборд для управляющего с ключевыми показателями.
Результаты
Через 6 месяцев: управляющий видит загрузку каждой клиники в реальном времени. Перераспределили 15% записей между клиниками, сократив ожидание для пациентов с 3 недель до 5 дней. Средняя выручка на врача выросла на 18% за счёт сокращения простоев. Стоимость проекта: 420 000 рублей.
Как это работает на практике
9:00
Администратор открывает Битрикс24. Видит список задач на день: 3 пациента с визитом завтра, нужно подтвердить запись; 2 пациента не завершили план лечения, задача перезвонить.
9:15
Первый пациент написал в WhatsApp, хочет перенести приём. Администратор отвечает в Битрикс24: не открывает телефон, не переключается. Переносит запись, система автоматически обновляет карточку пациента.
10:30
Входящий звонок. Новый пациент спрашивает о стоимости имплантации. Администратор создаёт карточку «Первичный запрос», фиксирует источник «Яндекс», назначает задачу: отправить прайс и перезвонить завтра, если не ответит на сообщение.
12:00
Врач завершил консультацию. Открывает карточку пациента в мобильном приложении, добавляет заметку по результату осмотра, ставит следующий этап: «Второй визит через 2 недели». Система создаёт задачу администратору с датой follow-up.
18:00
Конец дня. Управляющий открывает дашборд: сколько новых пациентов сегодня, конверсия по каждому администратору, загрузка врачей на следующую неделю. Всё в одном экране, без звонков и Excel.
Начните с консультации
Расскажите о клинике: сколько врачей, какие каналы записи используете, что сейчас не устраивает в работе с пациентами. Подготовим план внедрения и расчёт стоимости конкретно под вашу ситуацию.
Частые вопросы
Ответы на главные вопросы
Нет. Битрикс24 не ведёт медицинские карты, расписание в смысле МИС и учёт лабораторных данных. Он работает на уровне продаж и коммуникаций: запись, follow-up, аналитика, коммуникации с пациентами. При необходимости интегрируем с вашей МИС через API.
Да, через API. Запись в Битрикс24 может автоматически передаваться в расписание 1С и обратно. Конкретные возможности зависят от версии вашей 1С-Медицины и того, есть ли у неё открытое API. Уточняем это на этапе аудита.
Битрикс24 позволяет ограничить доступ к персональным данным: врач видит только своих пациентов, администратор видит только текущие записи. Серверный вариант (Битрикс24 в коробке) позволяет разместить данные на вашем сервере в России. Мы помогаем с настройкой прав доступа под требования 152-ФЗ.
Да. Заявка с сайта автоматически создаёт карточку в CRM с именем, контактом и выбранной услугой. Администратор получает уведомление и перезванивает. Это исключает потерю заявок при занятости сотрудников.
2-3 часа для администраторов. Задачи администратора в Битрикс24 простые: принять заявку, подтвердить запись, ответить в чате. Врачи работают только с мобильным приложением: посмотреть список пациентов, добавить заметку. Обычно через 3-5 дней сотрудники работают уверенно.
Каждая клиника: отдельный отдел в Битрикс24. Администратор видит только свою клинику. Управляющий видит все клиники в сводном дашборде: пациенты, конверсия, выручка, загрузка врачей. Никаких звонков по клиникам и ручных сводок.
При работе в Битрикс24 вся история пациента принадлежит клинике, а не врачу. Врач видит только своих текущих пациентов и только пока работает в клинике. При увольнении доступ закрывается в один клик. База остаётся в клинике.
Базовое внедрение для одной клиники: 3-5 недель. Настройка воронки, подключение каналов связи, обучение сотрудников, тестовый прогон. Для сети клиник: 6-10 недель в зависимости от количества точек и интеграций.
Нет. Ежедневная работа (принять заявку, сменить статус, ответить в чате) не требует технических знаний. Добавление нового врача или правку шаблона сообщения управляющий делает сам после обучения. Технические изменения в интеграциях: обращаетесь к нам.
Да. Начинаем с базовой настройки для одной клиники. Когда добавляете вторую точку: переносим структуру, настраиваем права доступа для новой клиники и подключаем к общей аналитике. Данные первой клиники сохраняются полностью.
Минимальный набор: IP-телефония для записи звонков плюс WhatsApp Business для переписки. Если есть сайт с формой записи: интеграция формы. Остальное (1С, МИС, онлайн-кассы) добавляем по необходимости, после того как базовые процессы отлажены.
Признаки готовности: у вас есть администраторы которые ведут запись, вы тратите деньги на рекламу и хотите понять её эффективность, пациенты иногда «теряются» между этапами лечения. Если хотя бы одно совпадает: начинать имеет смысл. Скачайте чек-лист готовности к внедрению, чтобы оценить текущее состояние.
Обсудить Битрикс24 для медицинской клиники
Оставьте контакты, мы перезвоним в течение 2 часов в рабочее время. Покажем демо-портал и дадим оценку стоимости.