Все заявки в одной воронке: из личек менеджеров в систему

Заявки приходят отовсюду: форма на сайте, почта, мессенджеры, звонки. Пока каналы живут отдельно, часть обращений неизбежно умирает в чьей-то личке или непрочитанной папке. Единая воронка собирает всё в одно место и назначает каждому обращению судьбу.

Как это работает в платформе

• Все каналы в CRM. Формы сайта, почтовые ящики, Telegram, WhatsApp, MAX и телефония подключены к системе: каждое обращение автоматически становится лидом.
• Ничего не дублируется. Клиент написал в мессенджер, потом позвонил: система склеивает обращения по номеру и почте в одну карточку, а не плодит троих одинаковых клиентов.
• У каждой заявки ответственный и срок. Лид не может висеть ничейным: назначение происходит сразу, по правилам маршрутизации.
• Переписка в карточке. Диалог из мессенджера виден в CRM, менеджер отвечает из системы: уволился сотрудник, а переписка с клиентами осталась у компании.

Что это даёт

• Ноль потерянных обращений: всё, что написали и наговорили клиенты, в одной системе.
• Скорость первого ответа видна и управляема: она сильнее всего влияет на конверсию.
• Реклама оценивается честно: видно, из какого канала пришла заявка и что с ней стало.

Частые вопросы

Какие мессенджеры подключаются?

Telegram, WhatsApp, MAX. Диалог идёт в карточке клиента, у клиента ничего не меняется: он пишет туда, куда привык.

Что со звонками?

Телефония интегрируется: звонок с нового номера создаёт лид, с известного прикрепляется к карточке. Пропущенные попадают в отдельный список с задачей перезвонить.

Менеджеры не запутаются в потоке?

Наоборот: вместо пяти окон одно. Очередь заявок с приоритетами и сроками проще, чем лички, почта и стикеры на мониторе.

Можно ли начать с части каналов?

Да, обычно стартуют с сайта и одного мессенджера, дальше подключают остальное. Каждый канал добавляется без переделки процесса.