Маршрутизация заявок: каждая попадает к нужному менеджеру вовремя

Как заявки распределяются без системы, знают все: «кто первый увидел», «кому руководитель кинул в чат» и «новенькому, ему надо учиться». Итог: горячие лиды достаются случайным людям и остывают в ожидании. Маршрутизация раздаёт заявки по правилам и следит за скоростью реакции.

Как это работает в платформе

• Правила распределения под ваш процесс. По очереди, чтобы всем поровну. По навыкам: сложные продукты сильным, типовые новичкам. По загрузке: у кого меньше активных сделок, тот и получает. По территории, языку, источнику — правила комбинируются.
• Срок реакции у каждой заявки. Взял в работу за 15 минут: хорошо. Не взял: заявка переназначается следующему, а руководитель получает уведомление о просрочке.
• Рабочее время и смены. Ночные и выходные заявки не виснут на офлайновом менеджере: система знает график и раздаёт тем, кто на смене, либо ставит в очередь на утро с приоритетом.

Что это даёт

• Скорость первого контакта растёт: именно она конвертирует горячих клиентов.
• Распределение справедливое и прозрачное: споры «почему ему жирный лид» заканчиваются.
• Руководитель управляет правилами, а не раздаёт заявки руками весь день.

Частые вопросы

Можно ли учитывать квалификацию менеджера?

Да: правила по навыкам, продуктам, сегментам клиентов. Крупный клиент уходит старшему, типовой запрос — свободному.

Что происходит в нерабочее время?

По вашему выбору: очередь с приоритетом на утро, дежурный менеджер или автоответ клиенту с фиксацией заявки.

Как быстро настраивается?

Базовая маршрутизация (очередь + сроки реакции) включается в первые дни внедрения. Сложные правила добавляются по мере надобности.

Свяжется ли это с единой воронкой заявок?

Это одна связка: все каналы собираются в воронку, а маршрутизация раздаёт собранное по людям.