Маршрутизация заявок: каждая попадает к нужному менеджеру вовремя
Как заявки распределяются без системы, знают все: «кто первый увидел», «кому руководитель кинул в чат» и «новенькому, ему надо учиться». Итог: горячие лиды достаются случайным людям и остывают в ожидании. Маршрутизация раздаёт заявки по правилам и следит за скоростью реакции.
Для кого
Как это работает в платформе
Правила распределения под ваш процесс
По очереди, чтобы всем поровну. По навыкам: сложные продукты сильным, типовые новичкам. По загрузке: у кого меньше активных сделок, тот и получает. По территории, языку, источнику — правила комбинируются.
Срок реакции у каждой заявки
Взял в работу за 15 минут: хорошо. Не взял: заявка переназначается следующему, а руководитель получает уведомление о просрочке.
Рабочее время и смены
Ночные и выходные заявки не виснут на офлайновом менеджере: система знает график и раздаёт тем, кто на смене, либо ставит в очередь на утро с приоритетом.
Что это даёт
Скорость первого контакта растёт: именно она конвертирует горячих клиентов.
Распределение справедливое и прозрачное: споры «почему ему жирный лид» заканчиваются.
Руководитель управляет правилами, а не раздаёт заявки руками весь день.
С чем сочетается
Похожие решения
Система касаний
Автопрогрев холодных и возврат забытых клиентов: письма, SMS и мессенджеры по алгоритму, задачи менеджеру, подключение ИИ.
Агентская сеть
Партнёр регистрируется в боте или PWA, получает ссылку и QR, передаёт лидов в CRM. Сеть до трёх уровней с комиссиями.
Повторные продажи и прогноз сделок
При закрытии сделки система прогнозирует следующую по истории клиента, ставит дедлайн и задачу; пропустил цикл — аларм руководителю.
Частые вопросы
Можно ли учитывать квалификацию менеджера?+
Да: правила по навыкам, продуктам, сегментам клиентов. Крупный клиент уходит старшему, типовой запрос — свободному.
Что происходит в нерабочее время?+
По вашему выбору: очередь с приоритетом на утро, дежурный менеджер или автоответ клиенту с фиксацией заявки.
Как быстро настраивается?+
Базовая маршрутизация (очередь + сроки реакции) включается в первые дни внедрения. Сложные правила добавляются по мере надобности.
Свяжется ли это с единой воронкой заявок?+
Это одна связка: все каналы собираются в воронку, а маршрутизация раздаёт собранное по людям.
Обсудим вашу задачу
Опишите процесс — на бесплатном разборе покажем, как это решение ляжет на ваш бизнес, и назовём сроки и цену.