NPS и отзывы: недовольных ловим сами, довольных отправляем на карты
Недовольный клиент редко жалуется вам: он молча уходит и пишет отзыв там, где его прочитают все. Система обратной связи перехватывает это до публикации: спрашивает сама, слушает сама и поднимает тревогу, пока разговор ещё можно исправить.
Для кого
Как это работает в платформе
Запрос после сделки
Закрыли сделку или этап: клиенту автоматически уходит короткий запрос оценки в мессенджер или письмом. Время и текст настраиваются: не сразу в момент отгрузки, а когда клиент уже пожил с результатом.
Развилка по оценке
Высокая оценка: клиента вежливо просят поделиться отзывом на Яндекс Картах, 2ГИС или отраслевой площадке, со ссылкой в один клик. Низкая: публичной просьбы нет, вместо неё вопрос «что пошло не так» и немедленная эскалация.
Негатив — руководителю сразу
Низкая оценка создаёт задачу с дедлайном: связаться, разобраться, исправить. История обращения фиксируется в карточке клиента.
Динамика в отчёте
NPS по месяцам, по менеджерам, по направлениям: видно, где сервис проседает и как влияют изменения.
Что это даёт
Публичный рейтинг растёт: довольные доходят до карт, недовольные до руководителя.
Проблемы сервиса видны системно, а не по случайным жалобам.
Возвраты клиентов: часть недовольных остаётся, если с ними поговорили вовремя.
Перехват до публикации
Похожие решения
Система касаний
Автопрогрев холодных и возврат забытых клиентов: письма, SMS и мессенджеры по алгоритму, задачи менеджеру, подключение ИИ.
Агентская сеть
Партнёр регистрируется в боте или PWA, получает ссылку и QR, передаёт лидов в CRM. Сеть до трёх уровней с комиссиями.
Повторные продажи и прогноз сделок
При закрытии сделки система прогнозирует следующую по истории клиента, ставит дедлайн и задачу; пропустил цикл — аларм руководителю.
Частые вопросы
Клиентов не раздражают опросы?+
Один короткий вопрос в привычном канале и в правильный момент отвечается за секунды. Раздражают длинные анкеты, их мы не делаем.
Что если клиент поставил низкую оценку?+
Запускается ваш регламент: задача ответственному, срок, эскалация выше при молчании. Система не даёт негативу потеряться.
Можно ли просить отзывы только у довольных?+
Именно так развилка и работает: просьба о публичном отзыве уходит после высокой оценки.
Какие площадки поддерживаются?+
Ссылку можно вести на любую: Яндекс Карты, 2ГИС, отзовики, отраслевые каталоги. Настраивается под то, где вас ищут клиенты.
Обсудим вашу задачу
Опишите процесс — на бесплатном разборе покажем, как это решение ляжет на ваш бизнес, и назовём сроки и цену.