Единая база агентства недвижимости: первое касание лида за 6 минут вместо 47
Собрать единую базу объектов и клиентов, исключить дубли и потерю заявок с ЦИАН и Авито
Агентство недвижимости, Москва · 6 недель
Результат
Ситуация
Что было до нас
Риелторы вели базы кто в Excel, кто в блокноте, кто в заметках телефона. За 2 года 7 риелторов ушли вместе со своей базой, и часть клиентов узнавала о новых объектах от конкурентов. Дубли с ЦИАН и Авито выяснялись на показе.
Заявка с портала падала в общую почту, и до первого звонка проходило в среднем 47 минут: пока кто-то заметит, пока выяснят, чей это объект. Два риелтора могли вести одного клиента, не зная друг о друге, и узнавали об этом уже на показе.
Решение
Что сделали
Единая база объектов и клиентов в CRM, доступ по правам
Заявки с ЦИАН и Авито сразу в воронку, ответственный по расписанию
Контроль дублей по телефону и почте: одного клиента не назначить двум риелторам
При увольнении объекты и контакты остаются в компании
Мобильное приложение для показов с телефона риелтора
Все объекты и клиенты собраны в CRM, каждый риелтор видит только своё, руководитель всё. Заявки с ЦИАН и Авито попадают в воронку без участия человека, ответственный назначается по расписанию дежурств. При создании контакта CRM проверяет телефон и почту: если клиент уже есть, второму риелтору его не отдаст. При увольнении доступ закрывается, объекты и контакты передаются новому сотруднику. Показы риелтор ведёт из мобильного приложения.
Из чего собрано
- Единая база объектов и клиентов с правами доступа
- Заявки с ЦИАН и Авито в воронку CRM
- Проверка дублей по телефону и почте
- Мобильное приложение CRM для показов
Результат
Что изменилось
первое касание, было 47
дублей сделок в месяц, было 12
конверсия заявки в сделку за 6 месяцев
Первое касание лида сократилось с 47 минут до 6. Дубли сделок упали с 12 в месяц до нуля. База в собственности компании, а не риелторов.
Цифры
Конкретные показатели
- 6 мин
- первое касание лида с порталов, было 47
- 0
- дублей сделок в месяц, было 12
- +38%
- конверсия заявки в сделку за 6 месяцев
- 6 недель
- от ТЗ до запуска
Выводы
Что вынесли из проекта
База клиентов, которая живёт в телефонах риелторов, принадлежит риелторам, а не компании. Первое, что даёт CRM агентству, не скорость, а собственность: уходит человек, база остаётся. Скорость первого касания и контроль дублей приходят следом, когда заявки с порталов попадают в одну воронку. Услуга: Битрикс24 для агентства недвижимости. Готовые сценарии: заявки в одной воронке, маршрутизация заявок по дежурствам. Подключение порталов: интеграции.
Раньше уход одного риелтора означал минус 50–100 контактов из компании. Сейчас уходит человек, а база остаётся. Мы передаём её новому риелтору, и через неделю он уже работает с этими клиентами.
Хотите такой же результат?
Расскажите про задачу: предложим решение и назовём сроки.