Аудит Битрикс24: что мы проверяем по 50+ параметрам в 2026
9 лет и 250+ проектов внедрения Битрикс24. Аудит по 50+ параметрам — стандартный вход в проект: используем в 100% случаев, когда берём портал в настройку или сопровождение. Подробнее о команде.
Большинство компаний не знают, в каком реальном состоянии их Битрикс24. Портал работает, менеджеры заходят, сделки идут, отчёты выходят автоматически. Но правильно ли всё настроено? Нет ли дыр в правах доступа? Работают ли роботы, которые настраивали 2 года назад? Не врут ли отчёты из-за незаполненных полей?
Аудит отвечает на эти вопросы за 5 минут, без созвонов и ручной проверки. В этой статье — что именно мы проверяем, как структурированы 50+ параметров и что директор получает на выходе.
Кому нужен аудит
Аудит — не только для «сломанного» портала. Вот 5 ситуаций, когда он критически важен:
1. «Настраивали давно, не помним, что и зачем». Битрикс24 внедряли 2-3 года назад. Команда менялась, процессы менялись, а CRM — нет. Накопились роботы, которые никто не трогал, поля, которые никто не заполняет, права, которые настроили «на всякий случай». Аудит покажет, что живое, а что мёртвый груз.
2. «Интегратор что-то настроил, но мы не уверены». Получили акт выполненных работ, заплатили. А что именно настроено — непонятно. Аудит даст независимую оценку: что настроено корректно, где есть проблемы, что вообще не сделано. Подробнее о том, как проверить интегратора, в статье как выбрать интегратора Битрикс24.
3. «Менеджеры жалуются, но конкретики нет». «CRM неудобная», «там всё сложно», «я лучше в Excel». Аудит покажет объективную картину: реально ли система перегружена лишними полями, не работают ли роботы, есть ли дубли, которые путают менеджеров.
4. «Хотим масштабироваться или продать бизнес». Перед расширением команды, привлечением инвестора или сделкой M&A нужно понимать, в каком состоянии цифровая инфраструктура. Порядок в CRM = аргумент в переговорах. Хаос в CRM = красный флаг для покупателя.
5. «Думаем о смене интегратора или платформы». Прежде чем переходить на другой инструмент или менять подрядчика, полезно понять, что именно сломано в текущей конфигурации. Иногда проблема не в платформе, а в том, как она настроена.
7 блоков проверки: 50+ параметров
Наш аудит структурирован по 7 блокам. Внутри каждого — конкретные параметры с оценкой «норма / внимание / критично».
Воронки и стадии
Воронка — сердце CRM. Если она настроена неправильно, всё остальное не имеет значения.
Что проверяем:
- Количество стадий (оптимум 5-9, больше — менеджеры путаются).
- Наличие стадии «Некачественный» для отказов (без неё портится аналитика).
- Есть ли стадия «Успешно закрыта» и как её применяют.
- Сделки, зависшие на одной стадии более 30 дней — сколько их и сколько денег заморожено.
- Конверсия между стадиями — где «воронка» на самом деле «труба».
- Несколько воронок: есть ли логика разделения или дублирование.
Что это значит для директора. Зависшие сделки — это деньги, которые числятся в прогнозе, но никогда не закроются. Типичная картина после аудита: 15-30% «активных» сделок — мертвечина, которую никто не чистил годами.
Карточки и поля
Что проверяем:
- Процент заполненности ключевых полей (телефон, email, источник) — если ниже 70%, данные ненадёжны.
- Количество обязательных полей: больше 7 на стадию = менеджеры вводят мусор.
- Кастомные поля, которые не заполняются более 6 месяцев, — кандидаты на удаление.
- Дубли контактов и компаний: сколько, по каким критериям.
- Поля без описания, которые понятны только «тому, кто настраивал».
Что это значит для директора. Если поле «Источник лида» заполнено в 30% карточек, маркетинговая аналитика врёт. Вы принимаете решения по рекламным каналам на основе неполных данных. Подробнее в гайде по кастомным полям.
Автоматизация: роботы и бизнес-процессы
Что проверяем:
- Список всех роботов: активны, отключены или в ошибке.
- Роботы-«зомби»: созданы, но никогда не срабатывали.
- Конфликты роботов: несколько роботов на одной стадии создают противоречивые задачи.
- Бизнес-процессы: сколько запущено, сколько зависло (без завершения более 14 дней).
- Триггеры: настроены, но условие никогда не выполнялось.
Что это значит для директора. Неработающий робот — это процесс, который «как бы есть» в системе, но в реальности менеджер делает его руками (или не делает вовсе). Если уведомление о пропущенном звонке не работает, клиенты уходят к конкурентам без вашего ведома. Подробнее в гайде по роботам.
Отчёты и аналитика
Что проверяем:
- Настроены ли ключевые отчёты (план-факт, конверсия воронки, активность менеджеров).
- Отчёты, которые запущены, но никто не открывал более 30 дней.
- Корректность данных в отчётах (если источник не заполнен в 40% сделок — отчёт по источникам врёт).
- Настроен ли ежедневный или еженедельный отчёт для руководителя.
- BI-дашборды: есть ли, актуальны ли.
Что это значит для директора. Если вы принимаете решения по данным из Битрикс24, но данные заполнены наполовину, вы управляете на основе половины картины. Аудит показывает, насколько можно доверять тому, что видите в отчётах прямо сейчас. Подробнее в гайде «Топ-10 отчётов».
Права доступа
Что проверяем:
- Уволенные сотрудники с активными аккаунтами (частая дыра в безопасности).
- Менеджеры с правами администратора (зачем?).
- Настройки «видимости» сделок: видят ли менеджеры чужих клиентов.
- Права на удаление сделок у рядовых сотрудников.
- Доступ к настройкам CRM у не-администраторов.
Что это значит для директора. Уволенный менеджер с активным доступом к Битрикс24 — это риск утечки клиентской базы. По нашей статистике, в 40% порталов, которые мы аудируем, есть хотя бы один неактивный пользователь с полным доступом.
Интеграции
Что проверяем:
- Телефония: подключена ли, все ли звонки фиксируются, есть ли записи.
- Email: подключён ли корпоративный ящик, приходят ли письма в карточку.
- Мессенджеры (WhatsApp, Telegram): подключены ли открытые линии.
- Сайт: приходят ли лиды с форм, работает ли интеграция.
- 1С: настроена ли синхронизация, когда был последний успешный обмен.
- Внешние сервисы: нет ли «мёртвых» интеграций, которые числятся, но не работают.
Что это значит для директора. Неработающая интеграция телефонии = звонки не фиксируются в CRM = менеджеры могут не перезванивать без последствий. Вы об этом не знаете, пока не проверяете. Подробнее в гайде по интеграции с 1С.
Производительность и технические параметры
Что проверяем:
- Лицензии: сколько куплено, сколько задействовано, нет ли переплаты.
- Дисковое пространство: сколько занято, есть ли риск переполнения.
- Неактивные группы и проекты (мусор, который замедляет навигацию).
- Шаблоны документов: актуальны ли, нет ли ссылок на удалённые поля.
- Базовые настройки портала: рабочий день, часовой пояс, уведомления.
Что вы получаете по итогам аудита
Автоматический отчёт открывается сразу после сканирования, прямо в интерфейсе Битрикс24. Параллельно приходит PDF на email.
Отчёт структурирован по приоритетам:
Требует немедленного внимания: уволенные с доступом, зависшие бизнес-процессы, отключённая телефония.
Ухудшает качество данных или работу команды: незаполненные поля, мёртвые роботы.
Можно улучшить при наличии ресурсов.
Для каждой проблемы — конкретный объект: не «есть дубли», а «247 дублей контактов, критерий — совпадение телефона».
Опциональный разбор. 15-минутный звонок, где мы объясняем, что критично, что может подождать и что имеет смысл делать следующим шагом. Тоже бесплатно.
Сколько занимает
| Этап | Время |
|---|---|
| Подключение приложения к Битрикс24 | 1 минута |
| Автоматическое сканирование | 5 минут |
| Изучение отчёта | 15-30 минут |
| Разбор с командой SellUs (опционально) | 15 минут |
Итого: от 6 минут (только автоматика) до 1 часа (с разбором).
Портал не останавливается, данные не удаляются. Аудит — только чтение.
Связанные материалы
Если аудит выявил конкретные проблемы, вот статьи по каждой зоне:
- 10 ошибок при внедрении Битрикс24: типичные причины, почему CRM работает плохо.
- Как настроить роботы в воронке Битрикс24: если автоматизация не работает.
- Кастомные поля в Битрикс24: типы и лучшие практики: если карточки перегружены.
- Интеграция Битрикс24 с 1С: если синхронизация не настроена.
- Как выбрать интегратора Битрикс24: если решаете менять подрядчика.
Аудит бесплатный? Что будет потом, звонки с попытками продать?+
Аудит бесплатный без условий. Отчёт вы получите независимо от дальнейшего решения. Разбор — по вашему желанию, не навязывается. Если понравится, как работаем, обсудим, что делать дальше. Если нет — без обид.
Нужно ли давать доступ к данным клиентов?+
Нет. Аудит проверяет настройки Битрикс24 (воронки, роботы, права, интеграции), а не содержимое карточек клиентов. Персональные данные не читаются и не покидают ваш портал.
Аудит меняет что-то в нашем Битрикс24?+
Нет. Аудит — только чтение. Никаких изменений в настройках, данных или правах доступа. После аудита Битрикс24 остаётся точно таким же, каким был до.
Мы только что внедрили Битрикс24 — нам нужен аудит?+
Да, особенно если внедрял внешний интегратор. Аудит сразу после внедрения — это приёмка работ: убедитесь, что всё настроено корректно, прежде чем команда начнёт работать в системе.
Как часто имеет смысл проводить аудит?+
Раз в 6-12 месяцев, как техосмотр. Или после любого крупного изменения: смена интегратора, масштабирование команды, добавление нового канала лидогенерации. CRM живёт и меняется вместе с бизнесом, состояние нужно проверять.
Сколько стоит исправить то, что нашли?+
Зависит от находок. Убрать уволенных из системы — 0 рублей, 5 минут. Перенастроить роботы — 20-50 тыс. ₽. Переделать воронку с нуля — 80-150 тыс. После аудита и разбора мы скажем конкретно, что стоит чинить сразу, что можно отложить и сколько это стоит.
Запустите аудит за 5 минут
Узнайте, что не так с вашим Битрикс24, без созвонов, без «оставьте заявку и мы перезвоним», без обязательств.
Автоматический отчёт по 50+ параметрам. Прямо сейчас.
Что почитать дальше
10 ошибок при внедрении Битрикс24
Из-за чего CRM не работает: воронка на 15 стадий, поля-балласт, роботы без логики.
Топ-10 отчётов Битрикс24 для руководителя
Какие отчёты реально нужны РОП и собственнику: воронка, конверсия, активность, ABC.
Чек-лист аудита Битрикс24 из 50+ пунктов
Проверьте свой портал по нашей методике за 15 минут. Бесплатно, без email.
Проведём полный аудит и покажем, что чинить
Автоматика по 50+ параметрам + 15-минутный разбор со специалистом SellUs. Бесплатно, без обязательств. После разбора скажем точную вилку по исправлению.
Обсудить проект по вашей задаче
Оставьте контакты — перезвоним в течение 2 часов в рабочее время.