Аудит Битрикс24: что мы проверяем по 50+ параметрам в 2026

Большинство компаний не знают в каком реальном состоянии их Битрикс24. Портал работает — менеджеры заходят, сделки двигаются, отчёты формируются. Но правильно ли всё настроено? Нет ли дыр в правах доступа? Работают ли роботы которые настраивали 2 года назад? Не врут ли отчёты из-за незаполненных полей?

Аудит отвечает на эти вопросы за 5 минут — без созвонов и ручной проверки. В этой статье — что именно мы проверяем, как структурированы 50+ параметров, и что директор получает на выходе.

Кому нужен аудит Битрикс24

Аудит — не только для «сломанного» портала. Вот 5 ситуаций когда он критически важен:

1. «Настраивали давно, не помним что и зачем» Б24 внедряли 2–3 года назад. Команда менялась, процессы менялись, а CRM — нет. Накопились роботы которые никто не трогал, поля которые никто не заполняет, права которые настроили «на всякий случай». Аудит покажет что живое, а что мёртвый груз.

2. «Интегратор что-то настроил, но мы не уверены» Получили акт выполненных работ, заплатили. А что именно настроено — непонятно. Аудит даст независимую оценку: что настроено корректно, где есть проблемы, что вообще не сделано. Подробнее о том как проверить интегратора — в статье Как выбрать интегратора Б24.

3. «Менеджеры жалуются, но конкретики нет» «CRM неудобная», «там всё сложно», «я лучше в Excel». Аудит покажет объективную картину: реально ли система перегружена лишними полями, не работают ли роботы, есть ли дубли которые путают менеджеров.

4. «Хотим масштабироваться или продать бизнес» Перед расширением команды, привлечением инвестора или сделкой M&A — нужно понимать в каком состоянии цифровая инфраструктура. Порядок в CRM = аргумент в переговорах. Хаос в CRM = красный флаг для покупателя.

5. «Думаем о смене интегратора или платформы» Прежде чем переходить на другой инструмент или менять подрядчика — полезно понять что именно сломано в текущей конфигурации. Иногда проблема не в платформе, а в том как она настроена.

7 блоков проверки: 50+ параметров

Наш аудит структурирован по 7 блокам. Внутри каждого — конкретные параметры с оценкой «норма / внимание / критично».

Блок 1. Воронки и стадии

Воронка — сердце CRM. Если она настроена неправильно, всё остальное не имеет значения.

Что проверяем:

• Количество стадий (оптимум 5–9, больше — менеджеры путаются)
• Наличие стадии «Некачественный» для отказов (без неё портится аналитика)
• Есть ли стадия «Успешно закрыта» и как она используется
• Сделки которые зависли на одной стадии более 30 дней — сколько их и сколько денег заморожено
• Конверсия между стадиями — где «воронка» на самом деле «труба»
• Несколько воронок: есть ли логика разделения или дублирование

Что это значит для директора: зависшие сделки — это деньги которые числятся в прогнозе но никогда не закроются. Типичная картина после аудита: 15–30% «активных» сделок — мертвечина которую никто не чистил годами.

Блок 2. Карточки и поля

Что проверяем:

• Процент заполненности ключевых полей (телефон, email, источник) — если ниже 70% данные ненадёжны
• Количество обязательных полей: больше 7 на стадию = менеджеры вводят мусор
• Кастомные поля которые не заполняются более 6 месяцев — кандидаты на удаление
• Дубли контактов и компаний — сколько, по каким критериям
• Поля без описания которые понятны только «тому кто настраивал»

Что это значит для директора: если поле «Источник лида» заполнено в 30% карточек — маркетинговая аналитика врёт. Вы принимаете решения по рекламным каналам на основе неполных данных. Подробнее о правильной работе с полями — в гайде по кастомным полям Б24.

Блок 3. Автоматизация: роботы и бизнес-процессы

Что проверяем:

• Список всех роботов: активны, отключены или в ошибке
• Роботы-«зомби»: созданы, но никогда не срабатывали
• Конфликты роботов: несколько роботов на одной стадии создают противоречивые задачи
• Бизнес-процессы: сколько запущено, сколько зависло (без завершения более 14 дней)
• Триггеры: настроены, но условие никогда не выполнялось

Что это значит для директора: неработающий робот — это процесс который «как бы есть» в системе, но в реальности выполняется вручную (или не выполняется вовсе). Если уведомление о пропущенном звонке не работает — клиенты уходят к конкурентам без вашего ведома. Подробнее об автоматизации — в статье 3 уровня автоматизации воронки в Б24.

Блок 4. Отчёты и аналитика

Что проверяем:

• Настроены ли ключевые отчёты (план/факт, конверсия воронки, активность менеджеров)
• Отчёты которые запущены, но никто не открывал более 30 дней
• Корректность данных в отчётах (если источник не заполнен в 40% сделок — отчёт по источникам врёт)
• Настроен ли ежедневный/еженедельный отчёт для руководителя
• BI-дашборды: есть ли, актуальны ли

Что это значит для директора: если вы принимаете решения по данным из Б24, но данные заполнены наполовину — вы управляете на основе половины картины. Аудит показывает насколько можно доверять тому что видите в отчётах прямо сейчас.

Блок 5. Права доступа

Что проверяем:

• Уволенные сотрудники с активными аккаунтами (частая дыра в безопасности)
• Менеджеры с правами администратора (зачем?)
• Настройки «видимости» сделок: видят ли менеджеры чужих клиентов
• Права на удаление сделок у рядовых сотрудников
• Доступ к настройкам CRM у не-администраторов

Что это значит для директора: уволенный менеджер с активным доступом к Б24 — это риск утечки клиентской базы. По нашей статистике в 40% порталов которые мы аудируем есть хотя бы один неактивный пользователь с полным доступом.

Блок 6. Интеграции

Что проверяем:

• Телефония: подключена ли, все ли звонки фиксируются, есть ли записи
• Email: подключён ли корпоративный ящик, приходят ли письма в карточку
• Мессенджеры (WhatsApp, Telegram): подключены ли открытые линии
• Сайт: приходят ли лиды с форм, работает ли интеграция
• 1С: настроена ли синхронизация, когда последний успешный обмен
• Внешние сервисы: нет ли «мёртвых» интеграций которые числятся но не работают

Что это значит для директора: неработающая интеграция телефонии = звонки не фиксируются в CRM = менеджеры могут не перезванивать без последствий. Вы об этом не знаете пока не проверяете. Подробнее об интеграции с 1С — в статье Интеграция Б24 с 1С: 4 типа.

Блок 7. Производительность и технические параметры

Что проверяем:

• Лицензии: сколько куплено, сколько используется, нет ли переплаты
• Дисковое пространство: сколько занято, есть ли риск переполнения
• Неактивные группы и проекты (мусор который замедляет навигацию)
• Шаблоны документов: актуальны ли, нет ли ссылок на удалённые поля
• Базовые настройки портала: рабочий день, часовой пояс, уведомления

Что вы получаете по итогам аудита

Автоматический отчёт — открывается сразу после сканирования, прямо в интерфейсе Б24. Параллельно приходит PDF на email.

Отчёт структурирован по приоритетам:

• 🔴 Критично — требует немедленного внимания (например: уволенные с доступом, зависшие бизнес-процессы, отключённая телефония)
• 🟡 Внимание — ухудшает качество данных или работу команды (незаполненные поля, мёртвые роботы)
• 🟢 Рекомендации — можно улучшить при наличии ресурсов

Для каждой проблемы — конкретный объект: не «есть дубли», а «247 дублей контактов, критерий — совпадение телефона».

Опциональный разбор — 15-минутный звонок где мы объясняем что критично, что может подождать, и что имеет смысл делать следующим шагом. Тоже бесплатно.

[placeholder — кейс из практики: компания после аудита обнаружила 3 критичных проблемы которые мешали отчётности директора]

Сколько занимает

| Этап | Время | |---|---| | Подключение приложения к Б24 | 1 минута | | Автоматическое сканирование | 5 минут | | Изучение отчёта | 15–30 минут | | Разбор с командой SellUs (опционально) | 15 минут |

Итого: от 6 минут (только автоматика) до 1 часа (с разбором).

Портал не останавливается, данные не удаляются. Аудит — только чтение.

Связанные материалы

Если аудит выявил конкретные проблемы — вот статьи по каждой зоне:

• 10 ошибок при внедрении Б24 — типичные причины почему CRM работает плохо
• Как настроить роботы в воронке Б24 — если автоматизация не работает
• Кастомные поля в Б24: типы и лучшие практики — если карточки перегружены
• Интеграция Б24 с 1С — если синхронизация не настроена
• Как выбрать интегратора Б24 — если решаете менять подрядчика

FAQ

Аудит бесплатный? Что будет потом, звонки с попытками продать? Аудит бесплатный без условий. Отчёт вы получите независимо от дальнейшего решения. Разбор — по вашему желанию, не навязывается. Если понравится как работаем — обсудим что делать дальше. Если нет — без обид.

Нужно ли давать доступ к данным клиентов? Нет. Аудит проверяет настройки Б24 (воронки, роботы, права, интеграции), а не содержимое карточек клиентов. Персональные данные не читаются и не покидают ваш портал.

Аудит меняет что-то в нашем Б24? Нет. Аудит — только чтение. Никаких изменений в настройках, данных или правах доступа. После аудита Б24 остаётся точно таким же каким был до.

Мы только что внедрили Б24 — нам нужен аудит? Да, особенно если внедрял внешний интегратор. Аудит сразу после внедрения — это приёмка работ: убедитесь что всё настроено корректно прежде чем команда начнёт работать в системе. Типичные проблемы свежего внедрения: 10 ошибок при внедрении Б24.

Как часто имеет смысл проводить аудит? Раз в 6–12 месяцев — как техосмотр. Или после любого крупного изменения: смена интегратора, масштабирование команды, добавление нового канала лидогенерации. CRM живёт и меняется вместе с бизнесом — состояние нужно проверять.

Сколько стоит исправить то что нашли? Зависит от находок. Убрать уволенных из системы — 0 рублей, 5 минут. Перенастроить роботы — 20–50 тыс. Переделать воронку с нуля — 80–150 тыс. После аудита и разбора мы скажем конкретно что стоит чинить сразу, что можно отложить, и сколько это стоит.

Запустите аудит за 5 минут

Узнайте что не так с вашим Битрикс24 — без созвонов, без «оставьте заявку и мы перезвоним», без обязательств.

Автоматический отчёт по 50+ параметрам. Прямо сейчас.

Запустить бесплатный аудит →