HeadHunter внутри CRM: отклик обрабатывается за полторы минуты вместо пяти
Перестать переключаться между hh.ru и CRM и терять отклики
IT-компания, отдел подбора · 4 недели
Результат
Ситуация
Что было до нас
Рекрутёры держали два окна: hh.ru и CRM. Отклики с HeadHunter вручную переносили в CRM. Часть откликов терялась, часть дублировалась, статусы расходились.
Каждое утро рекрутёр заходил на HeadHunter, открывал 5–7 вкладок по вакансиям, вручную помечал подходящих кандидатов «в работу» и копировал их карточки в CRM для учёта. На 50–100 откликов в день уходило 2–3 часа только на перенос.
Когда HR-директор спрашивал «сколько откликов на вакансию в работе?», приходилось открывать HeadHunter и считать там: CRM показывала только то, что перенесли вручную. Часть «потерянных» откликов вспоминалась при следующем заходе на HeadHunter, иногда через 3–4 дня, когда кандидат уже принял другое предложение.
Решение
Что сделали
Подключили HeadHunter к CRM как источник кандидатов
Карточка кандидата: история откликов, статус по вакансии, резюме
Статусы двусторонние: отказ в CRM закрывает отклик и на HeadHunter
Ответы кандидатам по шаблонам прямо из CRM
Подключили HeadHunter к CRM через собственное приложение. Каждые 15 минут отклики попадают в карточки кандидатов с привязкой к вакансии. Статусы CRM («Резюме на просмотре», «На собеседовании», «Отказ») синхронны со статусами на HeadHunter. Резюме сохраняется в карточке файлом. Сообщения кандидатам на HeadHunter уходят из CRM одним кликом.
Из чего собрано
- Карточки «Вакансия» и «Кандидат» в CRM
- Подключение к HeadHunter от имени работодателя
- Собственное приложение синхронизации откликов и статусов
- Шаблоны писем кандидатам в CRM
Результат
Что изменилось
Рекрутёр работает в одном окне, в CRM: отклики, резюме, переписка и статусы там. Время на отклик сократилось с 5 минут до полутора.
Цифры
Конкретные показатели
- 1,5 мин
- на обработку отклика, было 5
- 0
- потерянных откликов, было 5–10% из-за «забыл проверить»
- +22%
- скорость закрытия вакансий: быстрее реакция, больше шансов
- 4 недели
- от ТЗ до рабочего режима
Выводы
Что вынесли из проекта
У HeadHunter есть ограничение на число обращений в час. Мы заложили его в интеграцию заранее, поэтому синхронизация не останавливается даже в дни с сотнями откликов. Любая интеграция с внешним сервисом должна учитывать его лимиты до запуска, а не после. Подключение внешних сервисов к CRM: интеграции, разработка приложений. Что после найма: адаптация новых сотрудников и кейс онбординг и KPI 140 человек в CRM.
Раньше рекрутёр забывал закрыть статус на HeadHunter, и кандидат получал «висящий» статус. Сейчас всё синхронно: закрыли в CRM, закрылось и там.
Хотите такой же результат?
Расскажите про задачу: предложим решение и назовём сроки.