Своя CRM: писать с нуля или собрать на открытом ядре

Самописная CRM — это не проект, а продукт с жизненным циклом. Вместе с системой компания заводит себе обязательства:

• Команда. Если систему написал один программист, он теперь незаменим. После его ухода код остаётся без человека, который понимает, как всё устроено.
• Инфраструктура. Резервные копии, обновления серверного окружения, защита доступов. В облачном сервисе это делал вендор, теперь это ваша зона.
• Развитие. Бизнес меняется быстрее, чем кажется: новый канал продаж, новая отчётность, интеграция с очередным сервисом. Каждое изменение означает новую разработку.

По рынку минимальная самописная CRM стоит от 1,5–2 миллионов рублей и полугода работы, а её содержание становится постоянной статьёй бюджета, а не разовым платежом. Для компании, которая не занимается разработкой софта, это дорогая форма независимости.

Список короткий: уникальный процесс, составляющий суть бизнеса и дающий конкурентное преимущество; жёсткие отраслевые требования к хранению и обработке данных, под которые нет готовых решений; масштаб, при котором лицензии и ограничения готовых систем дороже собственной команды разработки. Если хотя бы один пункт не про вас, есть путь дешевле.

Разовая цена разработки обманчива: у системы есть стоимость владения. Сравним три пути для отдела из 30 человек на горизонте трёх лет, в порядках цифр по рынку.

Вывод из таблицы не «самопис всегда плох». Вывод в том, что платить цену самописа имеет смысл только за уникальность, которой нет в готовых ядрах. Если из десяти ваших требований уникальны два, вы переплачиваете за восемь стандартных.

Между «арендовать чужое» и «писать всё самим» есть третий вариант: взять зрелое ядро с открытым исходным кодом и дописать только то, что отличает ваш процесс.

Ядро уже умеет базовые вещи, одинаковые у всех: карточки клиентов, воронки, задачи, почту, права доступа. Эти функции отлажены годами на десятках тысяч инсталляций, переписывать их заново бессмысленно. Ваши деньги идут на модули под процесс: телефонию, документооборот, отчёты руководителя, личный кабинет клиента, интеграции с учётной системой.

Так устроена Платформа SellUs: ядро EspoCRM с открытым кодом и наши модули под задачу поверх него. Система живёт на вашем сервере, лицензий на саму систему нет, доработки не требуют разрешения вендора. За 9 лет мы собрали 25+ готовых модулей, поэтому типовые запросы закрываются сборкой, и только действительно уникальное пишется с нуля (примеры модулей).

Отдельный жанр наших разборов: компания приходит с системой, которую писали год, автор ушёл, доделывать некому. Три типовых исхода такого проекта:

Перенос логики в модули. Если в самописе была ценная бизнес-логика (нестандартный расчёт, уникальный процесс), она переносится в модули поверх открытого ядра. Написанное не выбрасывается целиком: выбрасывается только та часть, что дублировала стандартные функции CRM.

Параллельный запуск. Самопис продолжает работать на своём участке (например, производственный учёт), а продажи переезжают в CRM на открытом ядре. Системы связываются интеграцией, и никто не переучивается в авральном режиме.

Полная замена. Когда самопис держится на честном слове и одном ноутбуке, дешевле перенести данные и начать на здоровом ядре, чем реанимировать код без документации.

Какой исход ваш, выясняется на разборе: смотрим код, процесс и считаем оба сценария цифрами.

Выпишите десять требований к системе и отметьте, какие из них уникальны для вашего бизнеса. Обычно уникальными оказываются два-три, остальное стандарт. Два-три модуля не повод для самописа, это обычный проект на открытом ядре.

Если сомневаетесь, разбор задачи у нас бесплатный: за 30–40 минут раскладываем процесс и говорим, где хватит готового, а где нужен свой код. Про цену такого проекта писали отдельно: из чего складывается стоимость разработки CRM на заказ.

Кто будет владеть системой через три года? Не в юридическом смысле, а в практическом: кто понимает, как она устроена, и может её менять. Если ответ «тот единственный программист», проект стоит на одной точке отказа.

Что случится, если бизнес вырастет вдвое? Самопис, спроектированный под сегодняшний процесс, при удвоении команды часто требует переписывания. Зрелое ядро с модульной архитектурой масштабируется настройкой и железом.

Сколько стоит час простоя? Если CRM встала, а отдел продаж из 30 человек сидит без задач и звонков, час простоя стоит дороже месяца сопровождения. Ответ на этот вопрос обычно и решает спор «своя команда или договор с подрядчиком».

Если после этих вопросов остались сомнения, начните с бесплатного разбора: за 30–40 минут разложим ваш случай и прямо скажем, куда не стоит тратить бюджет.