CRM с открытым исходным кодом: как выбрать и не пожалеть

Бесплатный тариф облачной CRM ограничен по числу пользователей, полям и интеграциям, а данные живут на серверах вендора. Открытый код снимает потолок: ограничений лицензии на пользователей нет, система работает на вашем сервере, любые доработки не требуют разрешения вендора. Расплата за свободу состоит в том, что установку, настройку и сопровождение кто-то должен делать: ваш администратор или подрядчик.

Открытых CRM десятки, живых среди них немного. Признаки зрелости, по которым стоит фильтровать:

• Регулярные релизы. Система без обновлений полгода фактически брошена: уязвимости копятся, совместимость с новыми версиями PHP и баз данных уходит.
• Живое сообщество и документация. Форум, где отвечают, и документация, которую обновляют. Иначе каждый вопрос превращается в архивные раскопки.
• Архитектура для расширений. Доработки должны жить в отдельных модулях, а не в правках ядра. Если модулей нет, каждое обновление ядра ломает ваши изменения.
• Рынок специалистов. Систему, под которую нет подрядчиков, придётся осваивать самим.

Пример зрелого ядра — EspoCRM: открытый код, регулярные релизы с 2014 года, модульная архитектура расширений. Мы выбрали его основой Платформы SellUs именно по этим критериям: ядро развивает вендор и сообщество, а модули под процесс клиента пишем и поддерживаем мы.

Лицензия ядра не стоит ничего, проект стоит денег. Считайте четыре статьи:

1. Сервер. Виртуальный сервер под CRM на команду до 20 человек обходится в несколько тысяч рублей в месяц.
2. Внедрение. Настройка под процесс, перенос данных, обучение. Сопоставимо с внедрением облачной CRM: платите за работу, а не за лицензии.
3. Модули. Телефония, документы, отчёты, интеграции с учётной системой. Часть есть в готовом виде, часть пишется под вас.
4. Сопровождение. Обновления ядра, резервные копии, совместимость модулей. По договору с подрядчиком или силами своего администратора.

Экономика сходится тем лучше, чем больше команда и дольше горизонт: подписка облачного сервиса растёт с каждым сотрудником каждый год, расходы на открытую систему от числа пользователей почти не зависят.

Микрокоманде из трёх человек со стандартной воронкой дешевле облачный сервис: заплатить пару тысяч в месяц проще, чем держать сервер. Открытый код оправдан, когда есть хотя бы одно из трёх: требование хранить данные у себя, нестандартный процесс, который облака не вмещают, или команда, на которой подписка становится заметной строкой бюджета.

Про выбор между самописной системой и открытым ядром писали отдельно: «Своя CRM: писать с нуля или собрать на открытом ядре». Структуру расходов заказного проекта разбирали в статье о разработке CRM на заказ.