CRM на своём сервере: кому это нужно и что даёт
9 лет и 250+ проектов автоматизации продаж. Разработка модулей и CRM на открытом ядре EspoCRM — направление, которое ведём для компаний с нестандартными процессами. Подробнее о команде.
Просьба «поставьте CRM на наш сервер» звучит на переговорах всё чаще. За ней стоят три разных мотива: требования безопасности, экономика подписок и желание не зависеть от чужих решений. Мотивы разные, решение одно, а вот последствия стоит понимать заранее.
Три причины забрать CRM к себе
Данные не должны покидать компанию. Для части отраслей это не прихоть, а требование: медицина, финансы, работа с гостайной, корпоративные политики крупных заказчиков. Облачный сервис с базой «где-то у вендора» не проходит проверку службы безопасности, своя инсталляция проходит.
Подписка стала заметной строкой бюджета. Облачная CRM на команду из 50 человек стоит сотни тысяч рублей в год, и цена растёт с каждым новым сотрудником. У системы на своём сервере затраты другие: сервер, внедрение и сопровождение, но от числа пользователей они почти не зависят.
Контроль над системой. Вендор облака может поднять цены, изменить тариф, закрыть нужную функцию или уйти с рынка. Система на вашем сервере продолжит работать в любом из этих сценариев.
Что понадобится от инфраструктуры
Страх «нам придётся строить серверную» устарел лет на десять. Для команды до 20–30 человек достаточно виртуального сервера за несколько тысяч рублей в месяц: пара ядер, несколько гигабайт памяти, диск SSD. Для больших команд конфигурация растёт, но остаётся арендуемой у любого хостинга, в том числе российского, если важна юрисдикция данных.
Отдельный вопрос — резервные копии и обновления. В облаке это делал вендор незаметно для вас. На своём сервере это зона ответственности вашего администратора или подрядчика по договору сопровождения. Пункт скучный, но именно он отличает рабочую систему от бомбы замедленного действия.
Какую систему ставить
На свой сервер ставят либо коробочные версии коммерческих CRM, либо системы с открытым исходным кодом. Коробка коммерческой системы сохраняет лицензионные платежи: вы платите и за сервер, и за право пользоваться софтом. Открытое ядро убирает лицензии на саму систему, остаются только затраты на работу.
Мы работаем по второй схеме: Платформа SellUs ставится на сервер клиента, лицензий на систему нет, доработки не требуют разрешения вендора. Чем отличается открытый код от «бесплатного тарифа» и как выбирать зрелое ядро, разбирали в отдельной статье.
Как переехать из облака
Переезд из облачной CRM на свой сервер — штатный проект, а не подвиг. Порядок такой: выгрузка данных из старой системы (сделки, контакты, компании, история, файлы), настройка новой системы под процесс, импорт, параллельный период, когда команда работает в новой системе, а старая доступна для сверки. После проверки старая подписка не продлевается. Как это устроено у нас по шагам, описано на странице миграции.
Свой сервер обязателен для 152-ФЗ?+
Закон требует хранить персональные данные россиян на территории РФ. Это выполнимо и в российском облаке, и на своём сервере. Свой сервер добавляет контроль: вы точно знаете, где база и кто имеет к ней доступ.
Что будет, если сервер упадёт?+
То же, что с любым сервисом: система недоступна до восстановления. Защита стандартная: мониторинг, резервные копии по расписанию, восстановление на новом сервере за часы. Это входит в нормальный договор сопровождения.
Можно ли совместить: часть данных у себя, часть в облаке?+
Можно, это вопрос интеграций. Типовой пример: CRM на своём сервере, а почта и календари в облачном сервисе.
Нужен ли свой администратор?+
Не обязательно. Сопровождение системы и сервера обычно берёт подрядчик по договору. Свой администратор становится нужен на масштабе, когда серверов и сервисов много.
Опишите задачу — за день вернёмся с планом и оценкой
Подскажем, где хватит российского облака, а где выгоднее свой сервер, и посчитаем инфраструктуру под вашу команду. Разбор бесплатный.
Обсудить проект по вашей задаче
Оставьте контакты: перезвоним в течение 2 часов в рабочее время.