Шаблоны писем в Битрикс24: библиотека для CRM-коммуникации

Шаблон письма в Битрикс24 - это заготовка email которую менеджер отправляет одним кликом вместо того чтобы каждый раз печатать одно и то же. Данные клиента подставляются автоматически из карточки сделки: имя, название компании, сумма, название менеджера - всё это вставляется через мерж-теги.

Компании которые не используют шаблоны теряют время (менеджер пишет одно и то же письмо 20 раз в день) и качество (каждый пишет по-своему - где-то с ошибкой, где-то без подписи, где-то не то). В этой статье - где настраивать шаблоны в Битрикс24, как работают мерж-теги, и 13 готовых шаблонов под типовые ситуации.

Где настраиваются шаблоны писем в Битрикс24

В Битрикс24 шаблоны писем хранятся в двух местах:

1. В карточке сделки/лида - при отправке письма Нажмите «Написать письмо» в карточке - в поле письма нажмите «Шаблоны» - выберите из списка.

2. В настройках CRM CRM - Настройки - Шаблоны - Шаблоны документов и писем - раздел «Письма».

Здесь создаёте и управляете всей библиотекой шаблонов: добавить, отредактировать, удалить, назначить доступ.

Видимость шаблонов:

• Личные - только вы
• Для отдела - сотрудники вашего отдела
• Для компании - все пользователи Битрикс24

Как работают мерж-теги (переменные)

Мерж-теги - это подстановочные переменные которые Битрикс24 заменяет реальными данными при отправке.

Базовые теги:

Тег	Что подставляет
{DEAL_TITLE}	Название сделки
{CONTACT_NAME}	Имя контакта
{CONTACT_FULL_NAME}	Полное имя (Фамилия Имя Отчество)
{COMPANY_TITLE}	Название компании
{DEAL_OPPORTUNITY}	Сумма сделки
{ASSIGNED_BY_NAME}	Имя ответственного менеджера
{ASSIGNED_BY_EMAIL}	Email ответственного
{ASSIGNED_BY_WORK_PHONE}	Телефон ответственного
{DATE_TODAY}	Сегодняшняя дата

Кастомные поля сделки тоже доступны через теги - их коды смотрите в настройках полей CRM (обычно выглядят как {UF_CRM_XXXX}).

13 готовых шаблонов писем

1. Первое письмо после входящего лида

Тема: Ваш запрос получен - {COMPANY_TITLE}

Текст: ``` Добрый день, {CONTACT_NAME}!

Спасибо за обращение. Ваш запрос получен и уже в работе.

В течение [N часов] с вами свяжется менеджер {ASSIGNED_BY_NAME}.

Если вопрос срочный - звоните напрямую: {ASSIGNED_BY_WORK_PHONE}.

С уважением, {ASSIGNED_BY_NAME} [Название компании] | [Телефон] | [Сайт] ```

Когда использовать: автоматически через робота при создании лида.

2. Отправка коммерческого предложения

Тема: Коммерческое предложение для {COMPANY_TITLE}

Текст: ``` Добрый день, {CONTACT_NAME}!

По итогам нашего разговора направляю коммерческое предложение для {COMPANY_TITLE}.

[Кратко - 2-3 ключевых пункта КП]

КП прикреплён к этому письму. Буду рад ответить на вопросы.

Если всё устраивает - следующий шаг: [согласование / подписание договора / тестовый запуск].

Связаться: {ASSIGNED_BY_WORK_PHONE} или ответить на это письмо.

С уважением, {ASSIGNED_BY_NAME} ```

3. Напоминание об оплате (первое)

Тема: Напоминание об оплате - счёт №[N] для {COMPANY_TITLE}

Текст: ``` Добрый день, {CONTACT_NAME}!

Напоминаем что [дата] был выставлен счёт №[N] на сумму {DEAL_OPPORTUNITY} руб.

Срок оплаты по договору: [дата].

Если оплата уже произведена - сообщите, мы уточним в бухгалтерии. Если возникли вопросы - готовы помочь.

С уважением, {ASSIGNED_BY_NAME} | {ASSIGNED_BY_WORK_PHONE} ```

4. Напоминание об оплате (повторное, жёсткое)

Тема: Просроченная задолженность - {COMPANY_TITLE}

Текст: ``` Добрый день, {CONTACT_NAME}!

По состоянию на {DATE_TODAY} задолженность по счёту №[N] составляет {DEAL_OPPORTUNITY} руб. Срок оплаты истёк [N] дней назад.

Просьба произвести оплату в течение [2 рабочих дней] или связаться для согласования сроков.

{ASSIGNED_BY_NAME} {ASSIGNED_BY_WORK_PHONE} ```

5. Welcome-письмо новому клиенту

Тема: Добро пожаловать - {COMPANY_TITLE} теперь с нами

Текст: ``` Добрый день, {CONTACT_NAME}!

Рады приветствовать {COMPANY_TITLE} среди наших клиентов.

Ваш персональный менеджер - {ASSIGNED_BY_NAME}. Телефон: {ASSIGNED_BY_WORK_PHONE} Email: {ASSIGNED_BY_EMAIL}

[Короткое описание: что происходит дальше, следующий шаг]

Если возникнут вопросы - пишите, отвечаем быстро.

С уважением, {ASSIGNED_BY_NAME} ```

6. Follow-up после встречи

Тема: Итоги встречи {DATE_TODAY} - {COMPANY_TITLE}

Текст: ``` Добрый день, {CONTACT_NAME}!

Спасибо за встречу сегодня. Кратко фиксирую договорённости:

1. [Договорённость 1]
2. [Договорённость 2]
3. [Договорённость 3]

Наш следующий шаг: [что делаем мы, срок]. Ваш следующий шаг: [что делаете вы, срок].

Следующая встреча / звонок: [дата и время, если договорились].

Если что-то упустил - поправьте, пожалуйста.

{ASSIGNED_BY_NAME} ```

7. Реактивация «спящего» клиента

Тема: {CONTACT_NAME}, давно не виделись

Текст: ``` Добрый день, {CONTACT_NAME}!

Давно не были на связи - хотел напомнить о себе и узнать как дела у {COMPANY_TITLE}.

[Конкретный повод: новый продукт / изменения в вашем предложении / полезная информация для их отрасли]

Если сейчас актуально - готов обсудить в удобное для вас время.

{ASSIGNED_BY_NAME} {ASSIGNED_BY_WORK_PHONE} ```

8. Уведомление о готовности заказа

Тема: Ваш заказ готов - {COMPANY_TITLE}

Текст: ``` Добрый день, {CONTACT_NAME}!

Заказ по сделке «{DEAL_TITLE}» готов к отгрузке / выполнен.

[Детали: что именно готово, объём, адрес самовывоза или условия доставки]

Пожалуйста, подтвердите удобную дату получения / доставки.

{ASSIGNED_BY_NAME} {ASSIGNED_BY_WORK_PHONE} ```

9. Запрос отзыва после завершения проекта

Тема: {CONTACT_NAME}, оцените нашу работу

Текст: ``` Добрый день, {CONTACT_NAME}!

Проект для {COMPANY_TITLE} завершён. Надеемся, результат оправдал ожидания.

Будем признательны если вы уделите 2 минуты и оставите отзыв - это помогает нам становиться лучше и помогает другим компаниям принять решение.

[Ссылка на форму отзыва / Яндекс.Карты / 2ГИС]

Если остались вопросы или пожелания - пишите напрямую.

{ASSIGNED_BY_NAME} ```

10. Уведомление о переносе срока

Тема: Изменение сроков по проекту {DEAL_TITLE}

Текст: ``` Добрый день, {CONTACT_NAME}!

Хочу заранее предупредить об изменении в сроках по вашему проекту.

Ранее согласованная дата: [дата]. Новая планируемая дата: [дата].

Причина: [краткое объяснение].

Приносим извинения за неудобства. Если перенос создаёт для вас сложности - позвоните, найдём решение.

{ASSIGNED_BY_NAME} {ASSIGNED_BY_WORK_PHONE} ```

11. Закрытие сделки - «отказ»

Тема: По вашему запросу - {COMPANY_TITLE}

Текст: ``` Добрый день, {CONTACT_NAME}!

Понял вашу позицию - сейчас не подходящий момент / выбрали другого поставщика.

Оставляю свои контакты на случай если ситуация изменится: {ASSIGNED_BY_NAME} | {ASSIGNED_BY_WORK_PHONE} | {ASSIGNED_BY_EMAIL}

Удачи вам и {COMPANY_TITLE}! ```

Зачем нужен: закрывает отношения позитивно. Часть «отказников» возвращается через 3 - 12 месяцев - и помнят менеджера который не пропал после «нет».

12. Приглашение на вебинар / мероприятие

Тема: Приглашение: [Название мероприятия] - {DATE_TODAY}

Текст: ``` Добрый день, {CONTACT_NAME}!

Приглашаем вас на [тип: вебинар / конференцию / демо]:

📅 Дата: [дата и время] 🔗 Ссылка: [ссылка] 🎯 Тема: [тема]

[1-2 предложения почему это полезно именно для {COMPANY_TITLE}]

Зарегистрироваться: [ссылка на регистрацию]

{ASSIGNED_BY_NAME} ```

13. Уведомление о продлении договора / подписки

Тема: Напоминание о продлении - {COMPANY_TITLE}

Текст: ``` Добрый день, {CONTACT_NAME}!

Срок действия вашего договора / подписки истекает [дата].

Чтобы избежать перерыва в работе - рекомендуем продлить заранее.

[Условия продления / новые тарифы если изменились]

Для продления ответьте на это письмо или позвоните: {ASSIGNED_BY_WORK_PHONE}

{ASSIGNED_BY_NAME} ```

HTML-вёрстка шаблонов

В Битрикс24 письма можно оформить в HTML - добавить логотип, цвета, форматирование. Редактор писем поддерживает переключение между визуальным режимом и HTML-кодом.

Что важно знать про HTML в письмах:

• Используйте таблицы () для вёрстки - они корректно отображаются в большинстве почтовых клиентов
  Стили прописывайте инлайн (style="") - внешние CSS-файлы почтовые клиенты игнорируют
  Картинки загружайте на публичный хостинг - не вставляйте base64
  Тестируйте отображение в Gmail, Outlook, Яндекс.Почте - они рендерят HTML по-разному

  FAQ

  Можно ли отправить шаблон письма автоматически через робота?+

  Да. В роботе выберите действие «Письмо клиенту» - выберите шаблон - настройте задержку. Письмо отправится автоматически при переходе сделки на нужную стадию.

  Как проверить что мерж-теги подставляются правильно?+

  В редакторе шаблона нажмите «Предпросмотр» - Битрикс24 покажет как будет выглядеть письмо с подставленными данными из тестовой карточки.

  Можно ли делать A/B-тест тем письма в Битрикс24?+

  Стандартными средствами - нет. Для A/B-тестирования email нужна интеграция со специализированными сервисами (Unisender, SendPulse и т.д.) через REST API Битрикс24.

  Как отправить письмо от имени конкретного менеджера, а не от общего ящика?+

  Каждый менеджер подключает свой почтовый ящик в настройках Битрикс24 - Почта - «Подключить почтовый ящик». После этого при отправке письма можно выбрать от чьего имени отправить.

  Шаблон создал я, а команда его не видит - почему?+

  Проверьте настройки видимости шаблона. Если выбрано «Личный» - только вы. Измените на «Для компании» в настройках шаблона.

  Можно ли вставить в шаблон значение кастомного поля сделки?+

  Да. Код тега кастомного поля смотрите в настройках полей CRM (например, {UF_CRM_1234567890}). Вставьте его в текст шаблона - значение подставится автоматически.

  Итого

  Шаблоны писем в Битрикс24 - это стандарт коммуникации для всей команды. 13 шаблонов из этой статьи закрывают типовые ситуации: от первого контакта до реактивации спящего клиента. Настройте один раз, дайте доступ команде - и менеджеры перестанут изобретать велосипед при каждом письме.

  Если хотите настроить CRM-коммуникацию под ваш бизнес - проведём бесплатный аудит.

  Записаться на бесплатный аудит -

  Применить к вашей отрасли

  Отрасль

  Битрикс24 для отдела продаж

  Сделки, KPI, отчёты. 9 лет команда внедряет в B2B-продажи.

  Отрасль

  Битрикс24 для производства

  Заказы, цех, сроки. Интеграции с 1С и WMS под ваш процесс.

  Чек-лист в PDF

  Аудит Битрикс24 за 5 минут

  50 параметров проверки. Скачайте PDF, оцените свой портал.

  Читайте также

  Битрикс24 или amoCRM - что выбрать в 2026

  Сравниваем Битрикс24 и amoCRM без рекламы: функции, цены, ограничения. Кому что подойдёт. Разбираем на реальных кейсах.

  8 апреля 2026 · 15 мин

  Сколько стоит внедрение Битрикс24

  Разбираем реальную стоимость внедрения Битрикс24. От чего зависит цена, что входит, что нет. С примерами и вилками для разных типов компаний.

  7 апреля 2026 · 12 мин

  Как настроить воронку продаж в Битрикс24

  Реальная настройка воронки продаж в Битрикс24. Сколько стадий, какие роботы, типичные ошибки. Примеры воронок для B2B, услуг и торговли.

  5 апреля 2026 · 14 мин
  

  Обсудить задачу

  Оставьте контакты, мы перезвоним в течение 2 часов в рабочее время.

  TelegramWhatsApp8 (800) 550-44-95

  Выберите услугуВнедрение Битрикс24Настройка и оптимизацияАвтоматизация процессовИнтеграцииАудит Битрикс24Миграция с другой CRMОбучение командыТехподдержкаРазработкаНе знаю, нужна консультацияНажимая кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальностиОтправить заявку
  TelegramMAXЗаявка