Шаблоны писем в Битрикс24: библиотека для CRM-коммуникации
Шаблон письма в Битрикс24 — это заготовка email которую менеджер отправляет одним кликом вместо того чтобы каждый раз печатать одно и то же. Данные клиента подставляются автоматически из карточки сделки: имя, название компании, сумма, название менеджера — всё это вставляется через мерж-теги.
Компании которые не используют шаблоны теряют время (менеджер пишет одно и то же письмо 20 раз в день) и качество (каждый пишет по-своему — где-то с ошибкой, где-то без подписи, где-то не то). В этой статье — где настраивать шаблоны в Б24, как работают мерж-теги, и 13 готовых шаблонов под типовые ситуации.
Где настраиваются шаблоны писем в Б24
В Б24 шаблоны писем хранятся в двух местах:
1. В карточке сделки/лида — при отправке письма Нажмите «Написать письмо» в карточке → в поле письма нажмите «Шаблоны» → выберите из списка.
2. В настройках CRM CRM → Настройки → Шаблоны → Шаблоны документов и писем → раздел «Письма».
Здесь создаёте и управляете всей библиотекой шаблонов: добавить, отредактировать, удалить, назначить доступ.
Видимость шаблонов:
- Личные — только вы
- Для отдела — сотрудники вашего отдела
- Для компании — все пользователи Б24
Как работают мерж-теги (переменные)
Мерж-теги — это подстановочные переменные которые Б24 заменяет реальными данными при отправке.
Базовые теги:
| Тег | Что подставляет | |---|---| | {DEAL_TITLE} | Название сделки | | {CONTACT_NAME} | Имя контакта | | {CONTACT_FULL_NAME} | Полное имя (Фамилия Имя Отчество) | | {COMPANY_TITLE} | Название компании | | {DEAL_OPPORTUNITY} | Сумма сделки | | {ASSIGNED_BY_NAME} | Имя ответственного менеджера | | {ASSIGNED_BY_EMAIL} | Email ответственного | | {ASSIGNED_BY_WORK_PHONE} | Телефон ответственного | | {DATE_TODAY} | Сегодняшняя дата |
Кастомные поля сделки тоже доступны через теги — их коды смотрите в настройках полей CRM (обычно выглядят как {UF_CRM_XXXX}).
13 готовых шаблонов писем
1. Первое письмо после входящего лида
Тема: Ваш запрос получен — {COMPANY_TITLE}
Текст: ``` Добрый день, {CONTACT_NAME}!
Спасибо за обращение. Ваш запрос получен и уже в работе.
В течение [N часов] с вами свяжется менеджер {ASSIGNED_BY_NAME}.
Если вопрос срочный — звоните напрямую: {ASSIGNED_BY_WORK_PHONE}.
С уважением, {ASSIGNED_BY_NAME} [Название компании] | [Телефон] | [Сайт] ```
Когда использовать: автоматически через робота при создании лида.
2. Отправка коммерческого предложения
Тема: Коммерческое предложение для {COMPANY_TITLE}
Текст: ``` Добрый день, {CONTACT_NAME}!
По итогам нашего разговора направляю коммерческое предложение для {COMPANY_TITLE}.
[Кратко — 2-3 ключевых пункта КП]
КП прикреплён к этому письму. Буду рад ответить на вопросы.
Если всё устраивает — следующий шаг: [согласование / подписание договора / тестовый запуск].
Связаться: {ASSIGNED_BY_WORK_PHONE} или ответить на это письмо.
С уважением, {ASSIGNED_BY_NAME} ```
3. Напоминание об оплате (первое)
Тема: Напоминание об оплате — счёт №[N] для {COMPANY_TITLE}
Текст: ``` Добрый день, {CONTACT_NAME}!
Напоминаем что [дата] был выставлен счёт №[N] на сумму {DEAL_OPPORTUNITY} руб.
Срок оплаты по договору: [дата].
Если оплата уже произведена — сообщите, мы уточним в бухгалтерии. Если возникли вопросы — готовы помочь.
С уважением, {ASSIGNED_BY_NAME} | {ASSIGNED_BY_WORK_PHONE} ```
4. Напоминание об оплате (повторное, жёсткое)
Тема: Просроченная задолженность — {COMPANY_TITLE}
Текст: ``` Добрый день, {CONTACT_NAME}!
По состоянию на {DATE_TODAY} задолженность по счёту №[N] составляет {DEAL_OPPORTUNITY} руб. Срок оплаты истёк [N] дней назад.
Просьба произвести оплату в течение [2 рабочих дней] или связаться для согласования сроков.
{ASSIGNED_BY_NAME} {ASSIGNED_BY_WORK_PHONE} ```
5. Welcome-письмо новому клиенту
Тема: Добро пожаловать — {COMPANY_TITLE} теперь с нами
Текст: ``` Добрый день, {CONTACT_NAME}!
Рады приветствовать {COMPANY_TITLE} среди наших клиентов.
Ваш персональный менеджер — {ASSIGNED_BY_NAME}. Телефон: {ASSIGNED_BY_WORK_PHONE} Email: {ASSIGNED_BY_EMAIL}
[Короткое описание: что происходит дальше, следующий шаг]
Если возникнут вопросы — пишите, отвечаем быстро.
С уважением, {ASSIGNED_BY_NAME} ```
6. Follow-up после встречи
Тема: Итоги встречи {DATE_TODAY} — {COMPANY_TITLE}
Текст: ``` Добрый день, {CONTACT_NAME}!
Спасибо за встречу сегодня. Кратко фиксирую договорённости:
- [Договорённость 1]
- [Договорённость 2]
- [Договорённость 3]
Наш следующий шаг: [что делаем мы, срок]. Ваш следующий шаг: [что делаете вы, срок].
Следующая встреча / звонок: [дата и время, если договорились].
Если что-то упустил — поправьте, пожалуйста.
{ASSIGNED_BY_NAME} ```
7. Реактивация «спящего» клиента
Тема: {CONTACT_NAME}, давно не виделись
Текст: ``` Добрый день, {CONTACT_NAME}!
Давно не были на связи — хотел напомнить о себе и узнать как дела у {COMPANY_TITLE}.
[Конкретный повод: новый продукт / изменения в вашем предложении / полезная информация для их отрасли]
Если сейчас актуально — готов обсудить в удобное для вас время.
{ASSIGNED_BY_NAME} {ASSIGNED_BY_WORK_PHONE} ```
8. Уведомление о готовности заказа
Тема: Ваш заказ готов — {COMPANY_TITLE}
Текст: ``` Добрый день, {CONTACT_NAME}!
Заказ по сделке «{DEAL_TITLE}» готов к отгрузке / выполнен.
[Детали: что именно готово, объём, адрес самовывоза или условия доставки]
Пожалуйста, подтвердите удобную дату получения / доставки.
{ASSIGNED_BY_NAME} {ASSIGNED_BY_WORK_PHONE} ```
9. Запрос отзыва после завершения проекта
Тема: {CONTACT_NAME}, оцените нашу работу
Текст: ``` Добрый день, {CONTACT_NAME}!
Проект для {COMPANY_TITLE} завершён. Надеемся, результат оправдал ожидания.
Будем признательны если вы уделите 2 минуты и оставите отзыв — это помогает нам становиться лучше и помогает другим компаниям принять решение.
[Ссылка на форму отзыва / Яндекс.Карты / 2ГИС]
Если остались вопросы или пожелания — пишите напрямую.
{ASSIGNED_BY_NAME} ```
10. Уведомление о переносе срока
Тема: Изменение сроков по проекту {DEAL_TITLE}
Текст: ``` Добрый день, {CONTACT_NAME}!
Хочу заранее предупредить об изменении в сроках по вашему проекту.
Ранее согласованная дата: [дата]. Новая планируемая дата: [дата].
Причина: [краткое объяснение].
Приносим извинения за неудобства. Если перенос создаёт для вас сложности — позвоните, найдём решение.
{ASSIGNED_BY_NAME} {ASSIGNED_BY_WORK_PHONE} ```
11. Закрытие сделки — «отказ»
Тема: По вашему запросу — {COMPANY_TITLE}
Текст: ``` Добрый день, {CONTACT_NAME}!
Понял вашу позицию — сейчас не подходящий момент / выбрали другого поставщика.
Оставляю свои контакты на случай если ситуация изменится: {ASSIGNED_BY_NAME} | {ASSIGNED_BY_WORK_PHONE} | {ASSIGNED_BY_EMAIL}
Удачи вам и {COMPANY_TITLE}! ```
Зачем нужен: закрывает отношения позитивно. Часть «отказников» возвращается через 3–12 месяцев — и помнят менеджера который не пропал после «нет».
12. Приглашение на вебинар / мероприятие
Тема: Приглашение: [Название мероприятия] — {DATE_TODAY}
Текст: ``` Добрый день, {CONTACT_NAME}!
Приглашаем вас на [тип: вебинар / конференцию / демо]:
📅 Дата: [дата и время] 🔗 Ссылка: [ссылка] 🎯 Тема: [тема]
[1-2 предложения почему это полезно именно для {COMPANY_TITLE}]
Зарегистрироваться: [ссылка на регистрацию]
{ASSIGNED_BY_NAME} ```
13. Уведомление о продлении договора / подписки
Тема: Напоминание о продлении — {COMPANY_TITLE}
Текст: ``` Добрый день, {CONTACT_NAME}!
Срок действия вашего договора / подписки истекает [дата].
Чтобы избежать перерыва в работе — рекомендуем продлить заранее.
[Условия продления / новые тарифы если изменились]
Для продления ответьте на это письмо или позвоните: {ASSIGNED_BY_WORK_PHONE}
{ASSIGNED_BY_NAME} ```
HTML-вёрстка шаблонов
В Б24 письма можно оформить в HTML — добавить логотип, цвета, форматирование. Редактор писем поддерживает переключение между визуальным режимом и HTML-кодом.
Что важно знать про HTML в письмах:
- Используйте таблицы (
) для вёрстки — они корректно отображаются в большинстве почтовых клиентов
- Стили прописывайте инлайн (
style="") — внешние CSS-файлы почтовые клиенты игнорируют- Картинки загружайте на публичный хостинг — не вставляйте base64
- Тестируйте отображение в Gmail, Outlook, Яндекс.Почте — они рендерят HTML по-разному
FAQ
Можно ли отправить шаблон письма автоматически через робота? Да. В роботе выберите действие «Письмо клиенту» → выберите шаблон → настройте задержку. Письмо отправится автоматически при переходе сделки на нужную стадию.
Как проверить что мерж-теги подставляются правильно? В редакторе шаблона нажмите «Предпросмотр» — Б24 покажет как будет выглядеть письмо с подставленными данными из тестовой карточки.
Можно ли делать A/B-тест тем письма в Б24? Стандартными средствами — нет. Для A/B-тестирования email нужна интеграция со специализированными сервисами (Unisender, SendPulse и т.д.) через REST API Б24.
Как отправить письмо от имени конкретного менеджера, а не от общего ящика? Каждый менеджер подключает свой почтовый ящик в настройках Б24 → Почта → «Подключить почтовый ящик». После этого при отправке письма можно выбрать от чьего имени отправить.
Шаблон создал я, а команда его не видит — почему? Проверьте настройки видимости шаблона. Если выбрано «Личный» — только вы. Измените на «Для компании» в настройках шаблона.
Можно ли вставить в шаблон значение кастомного поля сделки? Да. Код тега кастомного поля смотрите в настройках полей CRM (например,
{UF_CRM_1234567890}). Вставьте его в текст шаблона — значение подставится автоматически.Итого
Шаблоны писем в Б24 — это стандарт коммуникации для всей команды. 13 шаблонов из этой статьи закрывают типовые ситуации: от первого контакта до реактивации спящего клиента. Настройте один раз, дайте доступ команде — и менеджеры перестанут изобретать велосипед при каждом письме.
Если хотите настроить CRM-коммуникацию под ваш бизнес — проведём бесплатный аудит.
Записаться на бесплатный аудит →
Читайте также
Битрикс24 или amoCRM — что выбрать в 2026
Сравниваем Битрикс24 и amoCRM без рекламы: функции, цены, ограничения. Кому что подойдёт. Разбираем на реальных кейсах.
8 апреля 2026 · 15 минСколько стоит внедрение Битрикс24
Разбираем реальную стоимость внедрения Битрикс24. От чего зависит цена, что входит, что нет. С примерами и вилками для разных типов компаний.
7 апреля 2026 · 12 минКак настроить воронку продаж в Битрикс24
Реальная настройка воронки продаж в Битрикс24. Сколько стадий, какие роботы, типичные ошибки. Примеры воронок для B2B, услуг и торговли.
5 апреля 2026 · 14 минОбсудить задачу
Оставьте контакты — мы перезвоним в течение 2 часов в рабочее время.
- Стили прописывайте инлайн (
