Шаблоны писем в Битрикс24: библиотека для CRM-коммуникации
9 лет и 250+ проектов внедрения Битрикс24. Настройка шаблонов писем + мерж-тегов — часть каждого пакета внедрения. В комплекте с роботами и триггерами убирает 80% ручной переписки. Подробнее о команде.
Шаблон письма в Битрикс24 — это заготовка email, которую менеджер отправляет одним кликом вместо того, чтобы каждый раз печатать одно и то же. Данные клиента подставляются автоматически из карточки сделки: имя, название компании, сумма, имя менеджера — всё это вставляется через мерж-теги.
Компании, которые не используют шаблоны, теряют время (менеджер пишет одно и то же письмо 20 раз в день) и качество (каждый пишет по-своему: где-то с ошибкой, где-то без подписи, где-то не то). В этой статье — где настраивать шаблоны в Битрикс24, как работают мерж-теги и 13 готовых шаблонов под типовые ситуации.
Где настраиваются шаблоны писем
В Битрикс24 шаблоны писем хранятся в двух местах.
1. В карточке сделки или лида, при отправке письма. Нажмите «Написать письмо» в карточке, в поле письма нажмите «Шаблоны», выберите из списка.
2. В настройках CRM. «CRM» → «Настройки» → «Шаблоны» → «Шаблоны документов и писем» → раздел «Письма». Здесь создаёте и управляете всей библиотекой шаблонов: добавить, отредактировать, удалить, назначить доступ.
Видимость шаблонов:
- Личные — только вы.
- Для отдела — сотрудники вашего отдела.
- Для компании — все пользователи Битрикс24.
Как работают мерж-теги (переменные)
Мерж-теги — это подстановочные переменные, которые Битрикс24 заменяет реальными данными при отправке.
Базовые теги:
| Тег | Что подставляет |
|---|---|
{DEAL_TITLE} | Название сделки |
{CONTACT_NAME} | Имя контакта |
{CONTACT_FULL_NAME} | Полное имя (Фамилия Имя Отчество) |
{COMPANY_TITLE} | Название компании |
{DEAL_OPPORTUNITY} | Сумма сделки |
{ASSIGNED_BY_NAME} | Имя ответственного менеджера |
{ASSIGNED_BY_EMAIL} | Email ответственного |
{ASSIGNED_BY_WORK_PHONE} | Телефон ответственного |
{DATE_TODAY} | Сегодняшняя дата |
Кастомные поля сделки тоже доступны через теги. Их коды смотрите в настройках полей CRM (обычно выглядят как {UF_CRM_XXXX}).
13 готовых шаблонов писем
Первое письмо после входящего лида
Тема. Ваш запрос получен — {COMPANY_TITLE}
Текст:
Добрый день, {CONTACT_NAME}!
Спасибо за обращение. Ваш запрос получен и уже в работе.
В течение [N часов] с вами свяжется менеджер {ASSIGNED_BY_NAME}.
Если вопрос срочный, звоните напрямую: {ASSIGNED_BY_WORK_PHONE}.
С уважением,
{ASSIGNED_BY_NAME}
[Название компании] | [Телефон] | [Сайт]Когда использовать. Автоматически через робота при создании лида.
Отправка коммерческого предложения
Тема. Коммерческое предложение для {COMPANY_TITLE}
Текст:
Добрый день, {CONTACT_NAME}!
По итогам нашего разговора направляю коммерческое предложение для {COMPANY_TITLE}.
[Кратко — 2-3 ключевых пункта КП]
КП прикреплён к этому письму. Буду рад ответить на вопросы.
Если всё устраивает, следующий шаг: [согласование / подписание договора / тестовый запуск].
Связаться: {ASSIGNED_BY_WORK_PHONE} или ответить на это письмо.
С уважением,
{ASSIGNED_BY_NAME}Напоминание об оплате (первое)
Тема. Напоминание об оплате — счёт №[N] для {COMPANY_TITLE}
Текст:
Добрый день, {CONTACT_NAME}!
Напоминаем, что [дата] был выставлен счёт №[N] на сумму {DEAL_OPPORTUNITY} ₽.
Срок оплаты по договору: [дата].
Если оплата уже произведена, сообщите, мы уточним в бухгалтерии. Если возникли вопросы, готовы помочь.
С уважением,
{ASSIGNED_BY_NAME} | {ASSIGNED_BY_WORK_PHONE}Напоминание об оплате (повторное, жёсткое)
Тема. Просроченная задолженность — {COMPANY_TITLE}
Текст:
Добрый день, {CONTACT_NAME}!
По состоянию на {DATE_TODAY} задолженность по счёту №[N] составляет {DEAL_OPPORTUNITY} ₽. Срок оплаты истёк [N] дней назад.
Просьба произвести оплату в течение [2 рабочих дней] или связаться для согласования сроков.
{ASSIGNED_BY_NAME}
{ASSIGNED_BY_WORK_PHONE}Welcome-письмо новому клиенту
Тема. Добро пожаловать — {COMPANY_TITLE} теперь с нами
Текст:
Добрый день, {CONTACT_NAME}!
Рады приветствовать {COMPANY_TITLE} среди наших клиентов.
Ваш персональный менеджер — {ASSIGNED_BY_NAME}.
Телефон: {ASSIGNED_BY_WORK_PHONE}
Email: {ASSIGNED_BY_EMAIL}
[Короткое описание: что происходит дальше, следующий шаг]
Если возникнут вопросы, пишите, отвечаем быстро.
С уважением,
{ASSIGNED_BY_NAME}Follow-up после встречи
Тема. Итоги встречи {DATE_TODAY} — {COMPANY_TITLE}
Текст:
Добрый день, {CONTACT_NAME}!
Спасибо за встречу сегодня. Кратко фиксирую договорённости:
1. [Договорённость 1]
2. [Договорённость 2]
3. [Договорённость 3]
Наш следующий шаг: [что делаем мы, срок].
Ваш следующий шаг: [что делаете вы, срок].
Следующая встреча или звонок: [дата и время, если договорились].
Если что-то упустил, поправьте, пожалуйста.
{ASSIGNED_BY_NAME}Реактивация «спящего» клиента
Тема. {CONTACT_NAME}, давно не виделись
Текст:
Добрый день, {CONTACT_NAME}!
Давно не были на связи, хотел напомнить о себе и узнать, как дела у {COMPANY_TITLE}.
[Конкретный повод: новый продукт / изменения в вашем предложении / полезная информация для их отрасли]
Если сейчас актуально, готов обсудить в удобное для вас время.
{ASSIGNED_BY_NAME}
{ASSIGNED_BY_WORK_PHONE}Уведомление о готовности заказа
Тема. Ваш заказ готов — {COMPANY_TITLE}
Текст:
Добрый день, {CONTACT_NAME}!
Заказ по сделке «{DEAL_TITLE}» готов к отгрузке или выполнен.
[Детали: что именно готово, объём, адрес самовывоза или условия доставки]
Пожалуйста, подтвердите удобную дату получения или доставки.
{ASSIGNED_BY_NAME}
{ASSIGNED_BY_WORK_PHONE}Запрос отзыва после завершения проекта
Тема. {CONTACT_NAME}, оцените нашу работу
Текст:
Добрый день, {CONTACT_NAME}!
Проект для {COMPANY_TITLE} завершён. Надеемся, результат оправдал ожидания.
Будем признательны, если вы уделите 2 минуты и оставите отзыв: это помогает нам становиться лучше и помогает другим компаниям принять решение.
[Ссылка на форму отзыва / Яндекс.Карты / 2ГИС]
Если остались вопросы или пожелания, пишите напрямую.
{ASSIGNED_BY_NAME}Уведомление о переносе срока
Тема. Изменение сроков по проекту {DEAL_TITLE}
Текст:
Добрый день, {CONTACT_NAME}!
Хочу заранее предупредить об изменении в сроках по вашему проекту.
Ранее согласованная дата: [дата].
Новая планируемая дата: [дата].
Причина: [краткое объяснение].
Приносим извинения за неудобства. Если перенос создаёт для вас сложности, позвоните, найдём решение.
{ASSIGNED_BY_NAME}
{ASSIGNED_BY_WORK_PHONE}Закрытие сделки: «отказ»
Тема. По вашему запросу — {COMPANY_TITLE}
Текст:
Добрый день, {CONTACT_NAME}!
Понял вашу позицию: сейчас не подходящий момент или выбрали другого поставщика.
Оставляю свои контакты на случай, если ситуация изменится:
{ASSIGNED_BY_NAME} | {ASSIGNED_BY_WORK_PHONE} | {ASSIGNED_BY_EMAIL}
Удачи вам и {COMPANY_TITLE}!Зачем нужен. Закрывает отношения позитивно. Часть «отказников» возвращается через 3-12 месяцев и помнят менеджера, который не пропал после «нет».
Приглашение на вебинар или мероприятие
Тема. Приглашение: [Название мероприятия] — {DATE_TODAY}
Текст:
Добрый день, {CONTACT_NAME}!
Приглашаем вас на [тип: вебинар / конференцию / демо]:
Дата: [дата и время]
Ссылка: [ссылка]
Тема: [тема]
[1-2 предложения, почему это полезно именно для {COMPANY_TITLE}]
Зарегистрироваться: [ссылка на регистрацию]
{ASSIGNED_BY_NAME}Уведомление о продлении договора или подписки
Тема. Напоминание о продлении — {COMPANY_TITLE}
Текст:
Добрый день, {CONTACT_NAME}!
Срок действия вашего договора или подписки истекает [дата].
Чтобы избежать перерыва в работе, рекомендуем продлить заранее.
[Условия продления или новые тарифы, если изменились]
Для продления ответьте на это письмо или позвоните: {ASSIGNED_BY_WORK_PHONE}
{ASSIGNED_BY_NAME}HTML-вёрстка шаблонов
В Битрикс24 письма можно оформить в HTML: добавить логотип, цвета, форматирование. Редактор писем поддерживает переключение между визуальным режимом и HTML-кодом.
Что важно знать про HTML в письмах:
- Используйте таблицы (
<table>) для вёрстки: они корректно отображаются в большинстве почтовых клиентов. - Стили прописывайте инлайн (
style=""): внешние CSS-файлы почтовые клиенты игнорируют. - Картинки загружайте на публичный хостинг, не вставляйте base64.
- Тестируйте отображение в Gmail, Outlook, Яндекс.Почте: они рендерят HTML по-разному.
Можно ли отправить шаблон письма автоматически через робота?+
Да. В роботе выберите действие «Письмо клиенту», выберите шаблон, настройте задержку. Письмо отправится автоматически при переходе сделки на нужную стадию.
Как проверить, что мерж-теги подставляются правильно?+
В редакторе шаблона нажмите «Предпросмотр»: Битрикс24 покажет, как будет выглядеть письмо с подставленными данными из тестовой карточки.
Можно ли делать A/B-тест тем письма в Битрикс24?+
Стандартными средствами нет. Для A/B-тестирования email нужна интеграция со специализированными сервисами (Unisender, SendPulse и т.д.) через REST API Битрикс24.
Как отправить письмо от имени конкретного менеджера, а не от общего ящика?+
Каждый менеджер подключает свой почтовый ящик в настройках Битрикс24, «Почта», «Подключить почтовый ящик». После этого при отправке письма можно выбрать, от чьего имени отправить.
Шаблон создал я, а команда его не видит — почему?+
Проверьте настройки видимости шаблона. Если выбрано «Личный», только вы. Измените на «Для компании» в настройках шаблона.
Можно ли вставить в шаблон значение кастомного поля сделки?+
Да. Код тега кастомного поля смотрите в настройках полей CRM (например, {UF_CRM_1234567890}). Вставьте его в текст шаблона, значение подставится автоматически.
Итого
Шаблоны писем в Битрикс24 — это стандарт коммуникации для всей команды. 13 шаблонов из этой статьи закрывают типовые ситуации: от первого контакта до реактивации спящего клиента. Настройте один раз, дайте доступ команде — и менеджеры перестанут изобретать велосипед при каждом письме.
Если хотите настроить CRM-коммуникацию под ваш бизнес, проведём бесплатный аудит.
Что почитать дальше
Шаблоны задач в Битрикс24: 12 готовых
Постановка проектов, дожим клиентов, контроль оплат, онбординг — заготовки с чек-листами.
Как настроить роботы в воронке Битрикс24
Пошаговая настройка автоматизации с 5 практическими сценариями.
Чек-лист аудита Битрикс24 из 50+ пунктов
Проверьте свой портал по нашей методике за 15 минут. Бесплатно, без email.
Настроим шаблоны писем под ваш процесс
9 лет опыта. Настройка библиотеки писем + мерж-теги + связь с роботами — часть каждого пакета внедрения. Аудит бесплатно, точная вилка после аудита.
Обсудить проект по вашей задаче
Оставьте контакты — перезвоним в течение 2 часов в рабочее время.