Гайды

Электронная подпись в Битрикс24: это не спам

6 июля 2026·4 мин·SellUs

Ярослав Акулиничев

Основатель SellUs, разработчик решений для Битрикс24 с 2017 года

Команда SellUs настраивает электронный документооборот в Битрикс24 у клиентов с 2017 года. В этой статье разбираем что делать когда прилетает запрос на подпись, и как настроить процесс на своей стороне. Подробнее о команде.

Вам пришло письмо «Вас просят подписать документ в Битрикс24 Sign». Первая реакция у многих: фишинг или спам. Давайте разберёмся что это на самом деле и как работает электронная подпись в Битрикс24.

Что такое Битрикс24 Sign

Битрикс24 Sign: встроенный сервис электронной подписи документов. Он позволяет отправлять договоры, акты, коммерческие предложения на подпись прямо из CRM. Клиент получает письмо, открывает документ в браузере, подписывает в несколько кликов.

Запрос на подпись который вы получили: это реальный запрос от конкретной компании которая использует Битрикс24. Не спам, не фишинг. Спам выглядит иначе: запрашивает пароль, данные карты, личные данные. Sign просит только поставить подпись под конкретным документом.

Как отличить легитимный запрос от мошеннического

Легитимный: в письме указано от какой компании пришёл запрос, название документа, имя сотрудника который отправил.
Подозрительный: нет конкретики, просят ввести логин/пароль, ссылка ведёт не на bitrix24.ru или домен отправителя.

Если вы не ждали никакого документа от этой компании: можно просто проигнорировать письмо. Никаких последствий без вашей подписи не будет.

Какие документы можно подписывать через Sign

Sign работает с любыми документами в форматах PDF, DOCX:

Договоры (оказания услуг, поставки, аренды)
Коммерческие предложения
Акты выполненных работ и сверки
Дополнительные соглашения
Трудовые договоры (для внутреннего документооборота)
NDA и соглашения о конфиденциальности

Ограничение

Sign подходит для документов где достаточно простой электронной подписи (ПЭП). Для документов которые требуют квалифицированной электронной подписи (КЭП): нужна интеграция с внешними операторами (Диадок, СБИС, Контур).

Типы электронной подписи: что выбрать

Простая электронная подпись (ПЭП)

Именно её реализует Битрикс24 Sign по умолчанию. Клиент подписывает документ кликом или вводом кода из SMS. Это юридически значимо для большинства гражданско-правовых сделок.

Когда достаточно ПЭП:

Услуги, поставка товаров
Аренда, консультации
Большинство B2B договоров без специальных требований

Юридическая сила: ПЭП признаётся судом если стороны заранее договорились использовать электронный документооборот (это фиксируется в договоре или оферте). Sign автоматически создаёт такое соглашение при первой подписи.

Квалифицированная электронная подпись (КЭП)

Требуется для государственных контрактов, налоговой отчётности, сделок с недвижимостью. КЭП выпускается аккредитованными удостоверяющими центрами (УЦ) на физический токен или в облаке.

Битрикс24 не выпускает КЭП самостоятельно. Для работы с КЭП нужна интеграция с оператором ЭДО.

Интеграция с Диадок (Контур)

Диадок: крупнейший оператор юридически значимого электронного документооборота в России.

Как подключить: В Битрикс24: Левая панель / «Приложения» / «Маркет» / найти «1С-ЭДО» или «Диадок» / установить. Также интеграция доступна через раздел CRM / «Документы» / «Настройки» / «Подключить оператора ЭДО».

Что даёт интеграция:

Отправка документов с КЭП прямо из карточки сделки
Статус документа в реальном времени: отправлен / просматривается / подписан / отклонён
Хранение подписанных документов в карточке CRM
Автоматическое создание задачи при отклонении документа

Стоимость: Диадок тарифицируется отдельно от Битрикс24. Стоимость зависит от объёма документооборота. Первые несколько документов бесплатно.

Интеграция со СБИС (Тензор)

СБИС: ещё один крупный оператор ЭДО с дополнительными функциями (бухгалтерская отчётность, кадровый ЭДО).

Как подключить: аналогично Диадок: через Маркет приложений Битрикс24 или через Левая панель / «Интеграции».

Особенность СБИС: кроме договоров с контрагентами поддерживает кадровый электронный документооборот (КЭДО): трудовые договоры, приказы, согласия сотрудников. Это актуально если компания переходит на безбумажное кадровое делопроизводство.

Как работает процесс подписания для отправителя

Шаг 1. Создать или загрузить документ в карточку сделки или через раздел «Документы».
Шаг 2. Нажать «Отправить на подпись» / выбрать подписантов (из CRM или ввести email вручную).
Шаг 3. Настроить параметры: нужна ли SMS-верификация, порядок подписания (одновременно или последовательно).
Шаг 4. Отправить. Подписант получает письмо с ссылкой на документ.
Шаг 5. После подписания: документ сохраняется в карточке с отметкой о подписи. Оба участника получают подписанную копию.

Как работает процесс для получателя (не пользователя Битрикс24)

Получатель запроса может не быть зарегистрирован в Битрикс24. Это нормально.

Получить письмо с темой типа «[Название компании] просит вас подписать документ».
Нажать ссылку в письме.
Открывается веб-страница с документом для ознакомления.
Если согласен с содержимым: нажать «Подписать».
Ввести код из SMS (если настроена SMS-верификация) или просто подтвердить.

Регистрация в Битрикс24 не нужна. Личные данные кроме email и телефона не запрашиваются.

Юридическая сила

Подписанный через Sign документ имеет юридическую силу при соблюдении условий:

Стороны договорились об использовании ЭДО (это фиксируется автоматически при первом подписании через Sign).
Документ не изменялся после подписания (Sign использует хеш-функцию для фиксации содержимого).
Хранится подписанный файл с метаданными (время, IP, email подписанта).

Судебная практика

Простая ЭП признаётся судами в спорах по гражданским договорам. Если контрагент оспаривает подпись: факт получения письма, открытия документа и ввода кода подтверждения фиксируется в лог-файле Sign который предоставляется как доказательство.

Как отключить Sign если не нужен

Если ваша компания не хочет использовать Sign:

Для администратора Битрикс24: Левая панель / «Настройки» / «Инструменты» / «Документы» / выключить «Электронная подпись» или «Sign».

Отключение не влияет на уже подписанные документы: они остаются в системе.

Если вы получили нежелательный запрос на подпись: просто не открывайте ссылку из письма и не подписывайте. Никаких последствий нет. Запрос автоматически истечёт через срок который установил отправитель (обычно 14-30 дней).

Ограничения бесплатной версии

Битрикс24 Sign доступен на платных тарифах. На бесплатном тарифе: ограниченное количество документов на подпись в месяц (уточняйте актуальные лимиты в настройках вашего аккаунта).

Интеграции с Диадок и СБИС: доступны на тарифах Базовый и выше. Для полноценного юридически значимого ЭДО с КЭП нужен как минимум платный тариф Битрикс24 плюс отдельная подписка на оператора ЭДО.

Настроим ЭДО в вашем Битрикс24

Подключим Sign, Диадок или СБИС, свяжем с воронкой сделок, настроим статусы документов и задачи по отклонениям.

Обсудить настройку ЭДО