Удаление сделок в Битрикс24: как удалить, восстановить и не потерять важное
9 лет и 250+ проектов внедрения Битрикс24. Настройка прав и очистка баз данных — частая задача при передаче портала от одного интегратора к другому. Разбираем на входе в каждом проекте. Подробнее о команде.
Удалить сделку в Битрикс24 — просто. Восстановить потом — уже сложнее. Поэтому прежде чем нажимать «Удалить», стоит понять, что именно произойдёт, как вернуть случайно удалённое и как вообще защитить данные от случайного уничтожения.
В этой статье — три способа удаления (одиночное, массовое, через API), как восстановить из корзины, как настроить права, чтобы менеджеры не могли удалять сделки, и что происходит со связанными данными.
Способ 1. Удаление через карточку сделки
Откройте сделку, нажмите на три точки (меню) в правом верхнем углу карточки, выберите «Удалить».
Битрикс24 попросит подтверждение: «Вы действительно хотите удалить сделку?». Нажмите «Да».
Что происходит:
- Сделка перемещается в корзину.
- Из воронки и списка сделок исчезает сразу.
- Связанные задачи, письма, звонки остаются в системе (привязанные к контакту или компании), но теряют связь со сделкой.
- Восстановить можно в течение 30 дней из корзины.
Способ 2. Массовое удаление из списка
Если нужно удалить несколько сделок сразу:
- Перейдите в «CRM» → «Сделки» → вид «Список» (не Kanban).
- Отметьте нужные сделки чекбоксами слева.
- Внизу появится панель действий, нажмите «Удалить».
- Подтвердите.
Важно перед массовым удалением:
- Сделайте экспорт в CSV («CRM» → «Сделки» → «Импорт/Экспорт») как резервную копию.
- Убедитесь, что выбрали именно те сделки, которые хотите удалить.
- Восстановление из корзины при массовом удалении возможно, но придётся делать по одной или через API.
Сколько можно удалить за раз. Технических ограничений нет, но при удалении тысяч сделок сервер может тормозить. Делайте партиями по 100-200.
Способ 3. Удаление через REST API
Для автоматизации или массового удаления через скрипт — метод crm.deal.delete.
POST /rest/crm.deal.delete
{
"id": 12345
}Для массового удаления по условию сначала получите список ID через crm.deal.list с фильтром, затем удаляйте в цикле.
Когда нужен API:
- Очистка тестовых данных.
- Удаление сделок по сложному критерию (статус + дата + источник).
- Автоматизация: например, ежеквартальная чистка закрытых сделок старше 3 лет.
Права для API. Токен должен принадлежать пользователю с правами на удаление сделок.
Как восстановить удалённую сделку из корзины
Срок хранения в корзине: 30 дней. После — удаляется безвозвратно.
Путь к корзине. «CRM» → в левом меню выберите «Корзина» (или «CRM» → «Настройки» → «Корзина» → «Сделки»).
Как восстановить:
- Найдите нужную сделку в корзине (поиск по названию, дате удаления).
- Отметьте чекбоксом, «Восстановить».
Сделка вернётся в воронку на ту стадию, где была до удаления. Связи с задачами и звонками частично восстанавливаются — зависит от того, прошли ли 30 дней.
Восстановление стандартными средствами невозможно. Данные можно попробовать получить через бэкапы (если Битрикс24 коробочный) или через поддержку Битрикс24 (облако — не гарантировано).
Что происходит со связанными данными при удалении сделки
| Тип данных | Что происходит |
|---|---|
| Задачи, привязанные к сделке | Остаются, теряют привязку к сделке |
| История звонков | Остаётся в карточке контакта |
| Письма | Остаются в почте Битрикс24, теряют привязку к сделке |
| Документы (КП, договор) | Остаются в диске Битрикс24, если загружены туда |
| Лид, который породил сделку | Лид не удаляется |
| Товары в сделке | Удаляются вместе со сделкой |
| Комментарии | Удаляются вместе со сделкой |
Вывод. Контакты и компании не удаляются вместе со сделкой. История звонков сохраняется в карточке контакта. Но задачи, письма и документы теряют связь: их нужно вручную перепривязать, если восстанавливаете сделку.
Как запретить менеджерам удалять сделки
Это важная настройка. Большинство компаний не должны давать рядовым менеджерам право удалять сделки. Удалённая сделка = потерянная история отношений с клиентом.
Настройка прав. «CRM» → «Настройки» → «Права доступа» → выберите роль «Менеджер» → найдите раздел «Сделки» → уберите галочку «Удаление».
Рекомендуемая политика:
- Менеджеры — нет права на удаление.
- Руководитель отдела — право удалять только свои сделки.
- Администратор Битрикс24 — полное право на удаление.
Вместо удаления менеджеры могут переводить сделки в статус «Проигрышная»: это сохраняет историю и исключает сделку из активной воронки.
Когда удалять, а когда закрывать как «Проигрышную»
Удалять сделку стоит, если:
- Это дубликат (случайно созданная дважды).
- Тестовая сделка, созданная при настройке или обучении.
- Спам: оставил случайный человек без реального интереса.
Закрывать как «Проигрышная» стоит, если:
- Клиент отказался, но это реальный клиент.
- Сделка не прошла, но история переговоров ценна.
- Возможно повторное обращение в будущем.
История закрытых «Проигрышных» сделок участвует в аналитике конверсии: вы видите, на каком этапе теряете клиентов. Удалённые сделки из аналитики выпадают.
Бэкап перед массовым удалением
Перед тем как удалить более 10 сделок, сделайте экспорт:
- «CRM» → «Сделки» → «Ещё» → «Экспорт в CSV».
- Выберите нужные поля (все или конкретные).
- Скачайте файл.
CSV-файл — это не полный бэкап (нет задач, звонков, комментариев), но основные данные сделок он сохраняет. Для полного бэкапа Битрикс24 коробочного — бэкап базы данных средствами сервера.
Что происходит с историей звонков после удаления сделки?+
Записи звонков остаются в карточке контакта и в разделе «Телефония» → «Статистика». Привязка к сделке теряется, но сами записи не удаляются.
Можно ли восстановить задачи, которые потеряли связь со сделкой?+
Если сделка восстановлена из корзины, часть задач восстанавливает привязку автоматически. Если нет, вручную зайдите в задачу и привяжите к восстановленной сделке через поле «Сделка».
Как сделать полный бэкап перед массовым удалением?+
В облачном Битрикс24 — экспорт CSV по каждому разделу (сделки, контакты, компании) + экспорт задач. Для полного бэкапа обратитесь в поддержку Битрикс24 (они могут предоставить дамп данных, но это платно и не гарантировано для всех тарифов). Коробочный Битрикс24 — бэкап средствами сервера.
Удалил сделку 35 дней назад, корзина уже очищена — есть шанс восстановить?+
В облачном Битрикс24 очень мало шансов. Обратитесь в техподдержку, но скорее всего данные потеряны. В коробочном — восстановление из резервной копии базы данных.
Можно ли настроить автоматическую очистку старых сделок?+
Через REST API — да. Напишите скрипт, который ищет сделки по условию (статус + дата) и удаляет их. Стандартного планировщика удаления в интерфейсе Битрикс24 нет.
После удаления сделки клиент всё ещё видит свой заказ в личном кабинете Битрикс24?+
Только если у вас настроен клиентский портал Битрикс24 и заказ связан с ним. В большинстве конфигураций клиент не имеет доступа к Битрикс24, так что нет.
Итого
Удаление сделок в Битрикс24 — простая операция с серьёзными последствиями, если делать это бездумно. Правила, которые сохранят нервы:
- Закрывайте «Проигрышной» вместо удаления для реальных клиентов.
- Запретите менеджерам удалять через настройки прав.
- Делайте экспорт в CSV перед любым массовым удалением.
- Дубликаты и тестовые сделки удаляйте спокойно.
- Восстановление возможно в течение 30 дней из корзины.
Хотите навести порядок в CRM? Настроим права, поможем очистить дубли и выстроить правильный процесс работы со сделками. Начните с аудита.
Что почитать дальше
Кастомные поля в Битрикс24
11 типов полей, валидация, права доступа и 6 правил хорошей настройки.
Как контролировать отдел продаж через Битрикс24
Отчёты, дашборды, KPI, роботы-напоминалки. Полный набор контроля.
Чек-лист аудита Битрикс24 из 50+ пунктов
Проверьте свой портал по нашей методике за 15 минут. Бесплатно, без email.
Настроим права и очистим базу
9 лет опыта. Аудит прав + чистка дублей + перенастройка процесса работы со сделками — часть каждого пакета настройки. Аудит бесплатно, точная вилка после аудита.
Обсудить проект по вашей задаче
Оставьте контакты — перезвоним в течение 2 часов в рабочее время.