Удаление сделок в Битрикс24: как удалить, восстановить и не потерять важное

Удалить сделку в Б24 — просто. Восстановить потом — уже сложнее. Поэтому прежде чем нажимать «Удалить», стоит понять что именно произойдёт, как вернуть случайно удалённое и как вообще защитить данные от случайного уничтожения.

В этой статье — три способа удаления (одиночное, массовое, через API), как восстановить из корзины, как настроить права чтобы менеджеры не могли удалять сделки и что происходит со связанными данными.

Способ 1. Удаление через карточку сделки

Откройте сделку → нажмите на три точки (меню) в правом верхнем углу карточки → выберите «Удалить».

Б24 попросит подтверждение: «Вы действительно хотите удалить сделку?» — нажмите «Да».

Что происходит:

• Сделка перемещается в корзину
• Из воронки и списка сделок исчезает сразу
• Связанные задачи, письма, звонки остаются в системе (привязанные к контакту/компании), но теряют связь со сделкой
• Восстановить можно в течение 30 дней из корзины

Способ 2. Массовое удаление из списка

Если нужно удалить несколько сделок сразу:

1. Перейдите в CRM → Сделки → вид «Список» (не Kanban)
2. Отметьте нужные сделки чекбоксами слева
3. Внизу появится панель действий → нажмите «Удалить»
4. Подтвердите

Важно перед массовым удалением:

• Сделайте экспорт в CSV (CRM → Сделки → Импорт/Экспорт) — как резервная копия
• Убедитесь что выбрали именно те сделки которые хотите удалить
• Восстановление из корзины при массовом удалении возможно, но придётся делать это по одной или через API

Сколько можно удалить за раз: технических ограничений нет, но при удалении тысяч сделок сервер может тормозить. Делайте партиями по 100–200.

Способ 3. Удаление через REST API

Для автоматизации или массового удаления через скрипт — метод crm.deal.delete.

`` POST /rest/crm.deal.delete { "id": 12345 } ``

Для массового удаления по условию — сначала получите список ID через crm.deal.list с фильтром, затем удаляйте в цикле.

Когда нужен API:

• Очистка тестовых данных
• Удаление сделок по сложному критерию (статус + дата + источник)
• Автоматизация — например, ежеквартальная чистка закрытых сделок старше 3 лет

Права для API: токен должен принадлежать пользователю с правами на удаление сделок.

Как восстановить удалённую сделку из корзины

Срок хранения в корзине: 30 дней. После — удаляется безвозвратно.

Путь к корзине: CRM → в левом меню выберите «Корзина» (или CRM → Настройки → Корзина → Сделки).

Как восстановить:

1. Найдите нужную сделку в корзине (поиск по названию, дате удаления)
2. Отметьте чекбоксом → «Восстановить»

Сделка вернётся в воронку на ту стадию где была до удаления. Связи с задачами и звонками частично восстанавливаются — зависит от того прошли ли 30 дней.

Если 30 дней прошли: восстановление стандартными средствами невозможно. Данные можно попробовать получить через бэкапы (если Б24 коробочный) или через поддержку Б24 (облако — не гарантировано).

Что происходит со связанными данными при удалении сделки

| Тип данных | Что происходит | |---|---| | Задачи привязанные к сделке | Остаются, теряют привязку к сделке | | История звонков | Остаётся в карточке контакта | | Письма | Остаются в почте Б24, теряют привязку к сделке | | Документы (КП, договор) | Остаются в диске Б24 если загружены туда | | Лид который породил сделку | Лид не удаляется | | Товары в сделке | Удаляются вместе со сделкой | | Комментарии | Удаляются вместе со сделкой |

Вывод: контакты и компании не удаляются вместе со сделкой. История звонков сохраняется в карточке контакта. Но задачи, письма и документы теряют связь — их нужно вручную перепривязать если восстанавливаете сделку.

Как запретить менеджерам удалять сделки

Это важная настройка — большинство компаний не должны давать рядовым менеджерам право удалять сделки. Удалённая сделка = потерянная история отношений с клиентом.

Настройка прав: CRM → Настройки → Права доступа → выберите роль «Менеджер» → найдите раздел «Сделки» → уберите галочку «Удаление».

Рекомендуемая политика:

• Менеджеры — нет права на удаление
• Руководитель отдела — право удалять только свои сделки
• Администратор Б24 — полное право на удаление

Вместо удаления менеджеры могут переводить сделки в статус «Проигрышная» — это сохраняет историю и исключает сделку из активной воронки.

Когда удалять, а когда закрывать как «Проигрышную»

Удалять сделку стоит если:

• Это дубликат (случайно созданная дважды)
• Тестовая сделка — создана при настройке или обучении
• Спам — оставил случайный человек без реального интереса

Закрывать как «Проигрышная» стоит если:

• Клиент отказался — но это реальный клиент
• Сделка не прошла но история переговоров ценна
• Возможно повторное обращение в будущем

История закрытых «Проигрышных» сделок участвует в аналитике конверсии — вы видите на каком этапе теряете клиентов. Удалённые сделки из аналитики выпадают.

Бэкап перед массовым удалением

Перед тем как удалить более 10 сделок — сделайте экспорт:

1. CRM → Сделки → «Ещё» → «Экспорт в CSV»
2. Выберите нужные поля (все или конкретные)
3. Скачайте файл

CSV-файл — это не полный бэкап (нет задач, звонков, комментариев), но основные данные сделок он сохраняет. Для полного бэкапа Б24 коробочного — бэкап базы данных средствами сервера.

FAQ

Что происходит с историей звонков после удаления сделки? Записи звонков остаются в карточке контакта и в разделе Телефония → Статистика. Привязка к сделке теряется, но сами записи не удаляются.

Можно ли восстановить задачи которые потеряли связь со сделкой? Если сделка восстановлена из корзины — часть задач восстанавливает привязку автоматически. Если нет — вручную зайдите в задачу и привяжите к восстановленной сделке через поле «Сделка».

Как сделать полный бэкап перед массовым удалением? В облачном Б24 — экспорт CSV по каждому разделу (сделки, контакты, компании) + экспорт задач. Для полного бэкапа — обратитесь в поддержку Б24 (они могут предоставить дамп данных, но это платно и не гарантировано для всех тарифов). Коробочный Б24 — бэкап средствами сервера.

Удалил сделку 35 дней назад, корзина уже очищена — есть шанс восстановить? В облачном Б24 — очень мало шансов. Обратитесь в техподдержку, но скорее всего данные потеряны. В коробочном — восстановление из резервной копии базы данных.

Можно ли настроить автоматическую очистку старых сделок? Через REST API — да. Напишите скрипт который ищет сделки по условию (статус + дата) и удаляет их. Стандартного планировщика удаления в интерфейсе Б24 нет.

После удаления сделки клиент всё ещё видит свой заказ в личном кабинете Б24? Только если у вас настроен клиентский портал Б24 и заказ связан с ним. В большинстве конфигураций клиент не имеет доступа к Б24 — так что нет.

Итого

Удаление сделок в Б24 — простая операция с серьёзными последствиями если делать это бездумно. Правила которые сохранят нервы:

1. Закрывайте «Проигрышной» вместо удаления для реальных клиентов
2. Запретите менеджерам удалять через настройки прав
3. Делайте экспорт в CSV перед любым массовым удалением
4. Дубликаты и тестовые сделки — удаляйте спокойно
5. Восстановление возможно в течение 30 дней из корзины

Хотите навести порядок в CRM — настроим права, поможем очистить дубли и выстроить правильный процесс работы со сделками. Начните с аудита.

Записаться на бесплатный аудит →