Глоссарий терминов Битрикс24

Если вы только начинаете работать с Б24 или общаетесь с интегратором и половина слов непонятна — этот глоссарий для вас. Объясняем термины так как их понимает директор, а не программист.

CRM-сущности (что хранится в системе)

Лид

Что такое лид в Битрикс24 — входящее обращение от потенциального клиента которого ещё не квалифицировали. Позвонил незнакомый человек, заполнил форму на сайте, написал в мессенджер — это лид. После того как менеджер поговорил и понял что перед ним реальный покупатель — лид конвертируется в Сделку + Контакт.

Лиды — не обязательный этап: некоторые компании работают сразу со Сделками, минуя лиды. Зависит от объёма и логики продаж.

Сделка

Что такое сделка в Битрикс24 — основная единица продажи. Здесь хранится вся история работы с конкретным клиентом по конкретному запросу: звонки, переписка, задачи, документы, стадия. Сделка привязана к Контакту и/или Компании.

У одного клиента может быть несколько сделок — например, по разным продуктам или разным периодам.

Контакт

Что такое контакт в Битрикс24 — карточка конкретного физического лица: имя, телефон, email, должность. Контакт может быть привязан к Компании (если это сотрудник) и к одной или нескольким Сделкам.

Компания

Что такое компания в Битрикс24 — карточка организации. К компании привязываются Контакты (сотрудники), Сделки, история коммуникаций. Актуально для B2B: вы продаёте ООО «Ромашка», а общаетесь с её директором Ивановым.

Смарт-процесс

Что такое смарт-процесс в Битрикс24 — настраиваемый тип сущности помимо стандартных Лидов и Сделок. Если вам нужно хранить и отслеживать что-то специфическое для вашего бизнеса — Объект недвижимости, Автомобиль, Договор, Заявку на отпуск — это делается через смарт-процесс. Работает как мини-CRM внутри Б24.

Смарт-процессы доступны на тарифах Профессиональный и выше.

Воронки и стадии

Воронка продаж

Что такое воронка в Битрикс24 — последовательность стадий через которые проходит сделка от первого контакта до закрытия. Визуально — список колонок на Канбан-доске или таблица. В Б24 можно создать несколько воронок под разные типы продаж или продуктов.

Стадия сделки

Что такое стадия в Битрикс24 — один этап внутри воронки. «Первичный контакт», «Выставлено КП», «Договор подписан» — это стадии. У каждой стадии своя логика: кто видит, какие поля обязательны, какие роботы запускаются.

Некачественный лид / сделка

Что такое некачественный в Битрикс24 — специальная «провальная» стадия для лидов/сделок которые нерелевантны изначально: случайный номер, нецелевой запрос, конкурент. Важно не смешивать «некачественные» с «отказами» — это разные причины закрытия и они по-разному влияют на конверсию воронки.

Канбан

Что такое канбан в Битрикс24 — визуальное представление воронки: колонки = стадии, карточки = сделки. Можно перетаскивать карточки между колонками меняя стадию. Хорошо подходит для оперативного контроля — руководитель видит «картину» воронки одним взглядом.

Автоматизация

Робот

Что такое робот в Битрикс24 — автоматическое действие которое запускается при переходе сделки на определённую стадию. Примеры: «при переходе в стадию «КП отправлено» — поставить задачу «Уточнить через 3 дня»» или «при переходе в «Выиграно» — отправить SMS клиенту». Роботы настраиваются без программирования, в визуальном конструкторе.

Триггер

Что такое триггер в Битрикс24 — условие которое автоматически переводит сделку в нужную стадию при наступлении события. Например: клиент открыл письмо → сделка автоматически переходит в стадию «Письмо прочитано» → запускается робот. Триггер = «если произошло Х — сделай Y со стадией».

Бизнес-процесс (БП)

Что такое бизнес-процесс в Битрикс24 — сложная многошаговая автоматизация с условиями, ветвлениями и участием нескольких людей. Пример: заявка на согласование скидки → уведомление финансовому директору → если одобрено, менеджеру ставится задача → если нет, возврат с комментарием. БП мощнее роботов но сложнее в настройке.

Автоматизация воронки

Что такое автоматизация воронки в Б24 — совокупность роботов, триггеров и бизнес-процессов которые снижают ручную работу менеджера. Идеальная автоматизация: менеджер сфокусирован на разговорах с клиентами, всё остальное делает система.

Задачи и проекты

Задача

Что такое задача в Битрикс24 — единица работы с постановщиком, исполнителем, дедлайном и описанием. Задачи могут быть независимыми или привязанными к Сделке, Проекту, Контакту. У задачи есть статусы: «Новая», «В работе», «Завершена», «Отложена».

Чеклист задачи

Что такое чеклист в Битрикс24 — список подпунктов внутри задачи. Если задача состоит из нескольких шагов — добавьте чеклист. Каждый пункт отмечается отдельно. Удобно для регулярных процессов с фиксированным порядком действий.

Проект

Что такое проект в Б24 — набор задач объединённых общей целью и сроком. У проекта есть участники, Канбан-доска (как в CRM — только для задач), Ганнт-диаграмма. Проекты — для управления внутренней работой; CRM — для работы с клиентами.

Шаблон задачи

Что такое шаблон задачи в Битрикс24 — готовая структура задачи которую можно создать в один клик. Если каждый раз при выходе на новый объект нужно создавать одинаковый набор задач — делается шаблон и используется без ручного заполнения.

Коммуникации

Открытая линия

Что такое открытая линия в Битрикс24 — канал для приёма сообщений из внешних источников (WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Facebook) внутри Б24. Все обращения собираются в одном месте, распределяются между операторами, сохраняются в истории клиента. Менеджер отвечает в мессенджер клиента прямо из Б24.

Входящий звонок / Исходящий звонок

Что такое звонок в Битрикс24 — запись о звонке с клиентом внутри карточки. Если подключена телефония — звонки фиксируются автоматически с датой, длительностью, записью разговора. Исходящий — менеджер позвонил, входящий — клиент позвонил.

Чат (внутренний)

Что такое чат в Б24 — встроенный мессенджер для общения внутри компании. Личные сообщения, группы, каналы. Работает как корпоративный Telegram — только данные хранятся на вашем портале, а не у стороннего сервиса.

Аналитика и отчёты

KPI

Что такое KPI в Битрикс24 — ключевые показатели эффективности которые измеряются в системе: количество звонков, сумма сделок, конверсия воронки, выполнение плана. В Б24 KPI задаются менеджерам и автоматически считаются по данным из CRM и задач.

Конверсия воронки

Что такое конверсия воронки в Б24 — процент сделок которые переходят с одной стадии на следующую. Если из 100 сделок «Первый контакт» до «КП отправлено» доходят 60 — конверсия 60%. Низкая конверсия на конкретном этапе = сигнал что что-то идёт не так именно там.

Дашборд

Что такое дашборд в Б24 — главный экран с ключевыми показателями бизнеса. Набор виджетов которые директор видит при открытии системы: воронка, план/факт, активность менеджеров. Настраивается индивидуально.

BI-аналитика

Что такое BI в Б24 — Business Intelligence, расширенная аналитика с возможностью строить сложные отчёты и дашборды. В Б24 есть встроенный BI-конструктор, а также интеграция с внешними BI-системами (Power BI, Google Looker Studio).

Интеграции и технические термины

REST API

Что такое REST API в Битрикс24 — программный интерфейс через который Б24 обменивается данными с другими системами. Благодаря REST API к Б24 можно подключить 1С, сайт, маркетплейсы, телефонию и любые другие сервисы. Не нужно понимать как это устроено — достаточно знать что это точка подключения между системами.

Входящий вебхук

Что такое входящий вебхук в Битрикс24 — URL-адрес который Б24 выдаёт для получения данных от внешних систем. Внешняя система «стучится» на этот адрес и передаёт данные в Б24. Пример: сайт отправляет данные формы на вебхук Б24 → в Б24 создаётся лид.

Исходящий вебхук

Что такое исходящий вебхук в Битрикс24 — уведомление которое Б24 отправляет во внешнюю систему при наступлении события. Пример: сделка перешла в «Выиграно» → Б24 отправляет данные во внешнюю систему аналитики.

OAuth

Что такое OAuth в Б24 — стандарт авторизации который позволяет приложениям подключаться к Б24 без передачи логина/пароля. Вы нажимаете «Войти через Яндекс» или «Подключить к Б24» — это OAuth. Безопаснее чем передавать credentials напрямую.

Маркетплейс Б24

Что такое маркетплейс Б24 — каталог приложений и интеграций для Битрикс24. Здесь можно найти готовые коннекторы к телефонии, мессенджерам, сервисам аналитики, 1С и многому другому. Часть приложений бесплатна, часть — платная с ежемесячной подпиской.

Коробочная версия (on-premise)

Что такое коробочная версия Б24 — Битрикс24 установленный на собственных серверах компании, а не в облаке. Данные хранятся у вас, доступ — через ваш сервер. Актуально для компаний с жёсткими требованиями к безопасности данных. Требует собственного IT-обслуживания.

Облачная версия (SaaS)

Что такое облачный Б24 — Битрикс24 как сервис: ничего не нужно устанавливать, Б24 работает через браузер, данные хранятся на серверах Битрикс. Подписка ежемесячная или ежегодная. Для большинства компаний — оптимальный выбор.

Документы и процессы

Шаблон документа

Что такое шаблон документа в Б24 — готовая форма договора, КП, акта в которую Б24 автоматически подставляет данные из карточки клиента. Нажал «Создать документ» → в шаблон вставились имя, реквизиты, сумма → готовый PDF. Не нужно каждый раз заполнять вручную.

Коммерческое предложение (КП)

Что такое КП в Б24 — коммерческое предложение для клиента. В Б24 КП можно создать прямо из карточки сделки по шаблону, отправить клиенту, отследить открыл ли он его (через встроенную email-аналитику).

Счёт

Что такое счёт в Б24 — финансовый документ выставляемый клиенту на оплату. Создаётся в Б24 по шаблону, может быть оплачен через интегрированный эквайринг прямо из счёта. Статус оплаты виден в карточке сделки.

Дополнительные термины

NPS (Net Promoter Score)

Что такое NPS в Б24 — индекс лояльности клиентов. Клиенту задаётся вопрос «Насколько вероятно что вы порекомендуете нас?» по шкале 0–10. В Б24 NPS-опрос можно автоматически отправлять через роботы после закрытия сделки и собирать результаты в аналитике.

SLA (Service Level Agreement)

Что такое SLA в Б24 — соглашение об уровне сервиса. В контексте Б24: нормативы на время реакции. Например: «менеджер должен ответить на входящий запрос в течение 15 минут». В Б24 SLA-контроль реализуется через роботы: пропущен срок → автоматическое уведомление руководителю.

Воркфлоу / Workflow

Что такое воркфлоу в Б24 — общий термин для автоматизированного потока работы. В Б24 воркфлоу = комбинация роботов, триггеров и бизнес-процессов которая проводит сделку (или задачу, или документ) через заданные этапы автоматически.

Дедупликация

Что такое дедупликация в Б24 — процесс нахождения и объединения дублирующихся записей в CRM. Если в базе есть «Иванов Пётр» и «Иванов П.» с одним телефоном — это дубль. Б24 умеет автоматически предлагать объединение при совпадении ключевых полей (телефон, email).

Открытая линия vs Чат

В чём разница: Открытая линия — для коммуникации с клиентами (внешние каналы: WhatsApp, Telegram, сайт). Внутренний чат — для общения внутри команды. Это разные инструменты с разной логикой, хотя внешне похожи.

Активность в Б24

Что такое активность в Б24 — любое действие зафиксированное в системе: звонок, письмо, задача, комментарий, встреча. Отчёт по активности менеджера показывает сколько реальных контактов с клиентами было сделано за период — независимо от результата.

Связанные материалы

• Аудит Б24 по 50+ параметрам — что проверять в своём портале
• Как настроить роботы в Б24 — автоматизация без программирования
• Кастомные поля в Б24 — расширение стандартных карточек
• Интерфейс Б24: гайд для новых — ориентация в системе с нуля
• Внедрение Б24 для отдела продаж — 5 типов продаж и их настройка

Не нашли термин? Напишите нам — добавим в глоссарий. sellus.pro/contact/