Гайды

Интерфейс Битрикс24: гайд для тех, кто открыл первый раз

8 июня 2026·8 мин·SellUs

Основатель и технический директор SellUs

9 лет и 250+ проектов внедрения Битрикс24. Обучение команды: обязательный этап в каждом проекте. Начинаем с базовой навигации и постепенно переходим к продвинутым сценариям. Подробнее о команде.

Первое впечатление от Битрикс24 у новых пользователей одинаковое: «много всего». Левое меню с 20 пунктами, лента активности, уведомления, задачи, CRM, диск, чат: всё сразу. Непонятно, где «главное», где второстепенное и как вообще начать работать.

Эта статья для тех, кто только что получил доступ к порталу. Разберём структуру интерфейса, покажем, где что находится, и дадим три базовых сценария: найти сделку, создать задачу, настроить уведомления. После этого Битрикс24 перестанет казаться хаосом.

Структура интерфейса

Весь интерфейс Битрикс24 строится вокруг трёх зон. Понять их значит сориентироваться в системе.

Зона 1. Левое меню (навигация)

Это главный «рубильник»: отсюда вы переходите в любой раздел системы.

Основные пункты, которые используются чаще всего:

Пункт	Что здесь
Лента	Новостная лента компании + ваши уведомления
Задачи	Все задачи: мои, на мне, я наблюдаю
CRM	Лиды, Сделки, Контакты, Компании: вся клиентская база
Чат	Мессенджер внутри Битрикс24, переписка с коллегами
Календарь	Встречи, напоминания, расписание
Диск	Файлы, документы
Задачи и проекты	Проектное управление (отличается от простых задач)

Совет

Левое меню можно сворачивать (стрелка слева), интерфейс становится шире. Удобно на небольших экранах.

Зона 2. Верхняя панель

Слева направо:

Логотип или название портала: клик возвращает на главную.
Строка поиска: ищет по всему порталу (задачи, сделки, контакты, файлы, чаты).
Быстрое создание (плюс +): создать задачу, сделку, событие, сообщение одним кликом.
Колокольчик (уведомления): все события по вашим задачам, сделкам, упоминаниям.
Аватар: ваш профиль, настройки, выход из системы.

Строка поиска: самый быстрый способ найти что угодно. Набираете имя клиента или название задачи, получаете результаты со всего портала за 1-2 секунды. Не нужно «ходить» по меню.

Зона 3. Рабочая область (центр экрана)

Всё, что открываете, отображается в центре. Меню слева + верхняя панель остаются на месте при переходе между разделами.

CRM: как ориентироваться

CRM: главный раздел для менеджеров и руководителей продаж. Разберём структуру.

Что такое Лид, Сделка, Контакт, Компания

Лид — входящее обращение, потенциальный клиент, которого ещё не квалифицировали. Пришла заявка с сайта? Это лид. После разговора с клиентом лид конвертируется в Сделку + Контакт.

Сделка — основная единица продаж. Здесь вся история работы с клиентом по конкретному запросу: звонки, переписка, документы, задачи, стадия воронки.

Контакт — конкретный человек (физлицо или контактное лицо компании).

Компания — организация. К компании можно привязать несколько контактов.

Два вида отображения сделок

Канбан. Визуальная доска, сделки как карточки на стадиях. Удобно видеть, где что застряло.

Список. Таблица со всеми сделками. Удобно для фильтрации, поиска, массовых действий.

Переключение: кнопки в правом верхнем углу раздела.

Задачи: как работать

Типы задач

В разделе «Задачи» есть несколько фильтров:

Мои задачи: вы постановщик.
На мне: вы исполнитель (самые важные здесь).
Я наблюдаю: задачи других, за которыми вы следите.
Я помогаю: вы соисполнитель.

По умолчанию открываются задачи «На мне»: то, что вы должны сделать.

Как создать задачу

Способ 1, быстрый. Нажмите «+» в верхней панели → «Задача». Заполните название, срок, исполнителя.

Способ 2, из любого места. В большинстве разделов есть кнопка «Создать задачу» или «Добавить». Задача автоматически привяжется к объекту (сделке, проекту).

Обязательные поля при создании:

Название (что нужно сделать).
Исполнитель (кто делает).
Срок (к какому моменту).

Остальное (описание, чеклист, файлы) по ситуации.

Чат и коммуникации

Внутренний чат

Чат в Битрикс24 заменяет корпоративный мессенджер (Slack, Teams). Личные сообщения, групповые чаты, каналы для отделов.

Как найти коллегу. Нажмите иконку чата → «Начать чат» → введите имя сотрудника.

Важно. Сообщения в чате Битрикс24 можно преобразовать в задачу прямо из переписки: наведите на сообщение → три точки → «Создать задачу». Удобно, если договорились о чём-то в переписке.

Упоминания (@)

В любом тексте (задача, комментарий, чат) напишите @имя, человек получит уведомление. Аналог упоминаний в Telegram. Если хотите привлечь внимание кого-то к конкретному месту, используйте @.

Уведомления: как не захлебнуться

По умолчанию Битрикс24 присылает уведомления обо всём. Для новых пользователей это обычно шок: колокольчик горит постоянно.

Как настроить уведомления

Шаг 1. Кликните на аватар в правом верхнем углу → «Настройки».

Шаг 2. Раздел «Уведомления».

Шаг 3. Выберите, что хотите получать. Рекомендуемые настройки для начала:

Что	Оставить
Задачи: назначена мне	Да
Задачи: срок истекает	Да
Сделки: изменение ответственного	Да
Лента: лайки на мои записи	Выключить
Диск: новые файлы в папке	Выключить (если не нужно)
Задачи: комментарии к задачам, где я наблюдатель	Выключить для начала

Мобильные уведомления настраиваются отдельно: там тоже есть переключатели. Если установлено мобильное приложение Битрикс24, лучше оставить только критичные.

Профиль и личные настройки

Как настроить профиль

Аватар → «Мой профиль»:

Фото: коллеги видят, кто пишет в чате.
Должность: видна другим.
Телефон рабочий: для карточки контакта.
Часовой пояс: критично, если команда распределённая.

Переключение между порталами

Если вы работаете в нескольких компаниях или тестируете несколько порталов, клик на название портала в верхнем левом углу → «Добавить портал» или «Переключиться». Каждый портал открывается отдельной вкладкой.

3 базовых сценария

Сценарий 1

Найти сделку конкретного клиента

Нажмите строку поиска (верхняя панель) или Ctrl+K.
Введите имя клиента или компании.
В результатах выберите «Сделки»: появятся все сделки, где упоминается это имя.
Кликните на нужную сделку.

Альтернатива. «CRM» → «Сделки» → кнопка «Фильтр» → укажите компанию или ответственного.

Сценарий 2

Создать задачу на себя или коллегу

Нажмите «+» в верхней панели → «Задача».
Заполните название («Позвонить клиенту Иванову»).
В поле «Исполнитель» выберите себя или нужного коллегу.
Установите дедлайн.
Нажмите «Сохранить».

Задача появится в разделе «Задачи» у исполнителя.

Быстрее. Если работаете в карточке сделки, там же есть кнопка «Добавить задачу»: задача автоматически привязывается к этой сделке.

Сценарий 3

Настроить уведомления, чтобы не пропустить важное

Аватар (правый верхний угол) → «Настройки».
Раздел «Уведомления».
Оставьте включёнными: задачи, назначенные мне, задачи с истекающим сроком, упоминания меня (@).
Выключите: активность в ленте, лайки, комментарии в чужих задачах.

Сохранить. Теперь уведомления приходят только о том, что требует вашего действия.

Что стоит изучить следующим

После того как разобрались с базовой навигацией:

Для менеджера:

Как работать с карточкой сделки: звонки, задачи, файлы в одном месте.
Как использовать шаблоны писем: не писать каждый раз заново.
Как создавать и закрывать задачи из карточки.

Для руководителя:

Как настроить фильтры в отчётах CRM.
Как видеть активность менеджеров за день или неделю.
Как настроить плановые показатели.

Для администратора:

Настройки пользователей и прав доступа.
Кастомные поля в карточках.
Подключение интеграций.

Почему у меня в меню не все пункты, которые описаны в статье?+

Доступ к разделам настраивает администратор портала. Если не видите CRM или Задачи, обратитесь к администратору с просьбой открыть нужные разделы.

Как переключить язык интерфейса?+

Аватар → «Настройки» → «Региональные настройки» → «Язык». Поддерживаются русский, английский и другие языки. Настройка действует только для вашего аккаунта, не для всего портала.

Потерял задачу. Как найти?+

Строка поиска вверху, введите ключевое слово из названия задачи. Или: «Задачи» → «Все» → кнопка «Фильтр» → укажите постановщика или диапазон дат.

Как сделать закладку на нужный раздел?+

В Битрикс24 можно «Добавить в Избранное» любой раздел: кнопка появляется при наведении на пункт меню (звёздочка). Избранные разделы появятся в верхней части левого меню.

Есть ли мобильное приложение и работает ли оно?+

Да. Приложение Битрикс24 есть для iOS и Android. Функциональность близка к веб-версии: задачи, CRM, чат, уведомления. Авторизуйтесь с теми же данными, что и в вебе.

Как выйти из аккаунта на чужом компьютере?+

Аватар → «Выйти». Или в профиле → «Завершить все сессии», если хотите выйти со всех устройств сразу.

Следующий шаг для директора

Если вы открыли Битрикс24 первый раз, чтобы понять, в каком состоянии система после внедрения, следующий логичный шаг: аудит портала. Он покажет, как всё настроено и что нужно исправить прежде, чем команда начнёт активно работать.

Если нужна помощь с настройкой или обучением команды, обсудим.

Бесплатный аудит Битрикс24

Покажет, как настроен ваш портал и что нужно исправить до старта активной работы команды.

Запустить аудит