Равномерное распределение задач
Новая задача назначается тому, у кого меньше всего в работе. Никто не перегружен, никто не простаивает.
Как это работает
При больших потоках задач (входящие заявки, тикеты поддержки, лиды) распределение «по очереди» приводит к перекосу: кто-то перегружен, у кого-то простой. Приложение раздаёт новые задачи равномерно по группе сотрудников с учётом текущей загрузки (количество открытых задач + их вес) и доступности (отпуск, болезнь, нерабочее время). Без ручного диспетчера. Если у одного сотрудника 20 задач, а у другого 5 — новая уйдёт второму, даже если первый «по очереди».
Что делает приложение
Учёт текущей загрузки
Новая задача идёт тому, у кого меньше открытых. Без перегруза одного
Веса задач
Можно задать: «звонок» = 1 балл, «КП» = 3 балла. Считается не количество, а вес
Отпуска и графики
Если сотрудник в отпуске или вне рабочего времени — задачи к нему не идут
Кому подойдёт
- Колл-центры и службы поддержки с потоком тикетов
- Сервис-десков IT-компаний (Helpdesk, Jira-стиль)
- Отделы продаж с распределением входящих лидов
Частые вопросы
Ответы на главные вопросы
По умолчанию — количество открытых задач. Опционально можно настроить веса (КП тяжелее, чем звонок). Веса по типу задачи или по проекту.
Да. Сотрудник может быть «не в распределении» — например, тимлид, который не берёт обычные задачи, или новичок на испытательном.
Распределение по приоритету: сначала тот, кто последний раз получил задачу давно. Это даёт ротацию даже при ровной загрузке.
Как подключить
Оставьте заявку
Расскажем, как работает приложение и подойдёт ли оно вам.
Настроим под вас
Поставим готовый модуль или заточим под вашу задачу.
Обучим команду
Покажем, как пользоваться, ответим на вопросы в первые две недели.
Хотите подключить «Равномерное распределение задач»?
Расскажем, как работает, покажем демо, поставим под вашу задачу. Условия для клиентов SellUs обсуждаем при внедрении.
Подключить «Равномерное распределение задач»
Оставьте контакты, мы перезвоним в течение 2 часов в рабочее время.