Равномерное распределение задач
Новая задача назначается тому, у кого меньше всего в работе. Никто не перегружен, никто не простаивает.
Как это работает
При больших потоках задач (входящие заявки, тикеты поддержки, лиды) распределение «по очереди» приводит к перекосу: кто-то перегружен, у кого-то простой. Приложение раздаёт новые задачи равномерно по группе сотрудников с учётом текущей загрузки (количество открытых задач + их вес) и доступности (отпуск, болезнь, нерабочее время). Без ручного диспетчера. Если у одного сотрудника 20 задач, а у другого 5 — новая уйдёт второму, даже если первый «по очереди».
Что делает приложение
Учёт текущей загрузки
Новая задача идёт тому, у кого меньше открытых. Без перегруза одного
Веса задач
Можно задать: «звонок» = 1 балл, «КП» = 3 балла. Считается не количество, а вес
Отпуска и графики
Если сотрудник в отпуске или вне рабочего времени — задачи к нему не идут
Кому подойдёт
- Колл-центры и службы поддержки с потоком тикетов
- Сервис-десков IT-компаний (Helpdesk, Jira-стиль)
- Отделы продаж с распределением входящих лидов
Частые вопросы
Ответы на главные вопросы
По умолчанию — количество открытых задач. Опционально можно настроить веса (КП тяжелее, чем звонок). Веса по типу задачи или по проекту.
Да. Сотрудник может быть «не в распределении» — например, тимлид, который не берёт обычные задачи, или новичок на испытательном.
Распределение по приоритету: сначала тот, кто последний раз получил задачу давно. Это даёт ротацию даже при ровной загрузке.
Как подключить
Оставьте заявку
Расскажем как работает приложение и подойдёт ли оно вам.
Настроим под вас
Поставим готовый модуль или заточим под вашу задачу.
Обучим команду
Покажем как пользоваться, ответим на вопросы первые 2 недели.
Хотите подключить «Равномерное распределение задач»?
Расскажем как работает, покажем демо, поставим под вашу задачу. Клиентам SellUs — льготные условия.
Подключить «Равномерное распределение задач»
Оставьте контакты — мы перезвоним в течение 2 часов в рабочее время.