Внедрение РЕОП: когда методология есть, а система её не тянет

Что в РЕОП держится на дисциплине, а что — на системе

Методология делится на две части. Управленческие решения: декомпозиция цели, найм, планёрки, разборы. Это делает руководитель, и никакая программа его не заменит. И регулярные замеры: ежедневные цифры активности и результата по каждому менеджеру, статусы сделок, конверсии этапов. Вот это руками делать нельзя: на пятый день цифры начинают собирать «к планёрке», на десятый — приукрашивать, через месяц замеры умирают. Всё, что в методологии повторяется ежедневно, должно собираться автоматически.

Типовая сборка CRM под РЕОП

По опыту наших внедрений, в настройку входят четыре контура:

• Декомпозиция плана в системе. Годовая цель разложена до месячных и недельных планов каждого менеджера; факт подтягивается из сделок сам, отставание видно в момент возникновения.
• Ежедневные замеры без ручного счёта. Звонки, разговоры, встречи, отправленные КП, новые сделки: активность каждого менеджера считается системой и складывается в ежедневный срез. Планёрка начинается с готовых цифр, а не со сбора.
• Воронка со стандартами этапов. Стадии сделки с обязательными действиями и сроками: сделка не может «висеть» неопределённо, зависшие подсвечиваются.
• Дашборд руководителя. План/факт/прогноз по каждому менеджеру и отделу, конверсии этапов, динамика замеров: та самая управленческая панель, которую методология требует смотреть ежедневно.

Что происходит без системы

Признаки, знакомые каждому, кто пробовал вести РЕОП в таблицах: цифры вчерашние и спорные, менеджеры тратят полчаса в день на отчётность и ненавидят её, РОП выпадает из управления в бухгалтерию цифр. Методология правильная, носитель неправильный.

Сроки и стоимость

Типовая настройка под методологию занимает от 3 недель: воронка и замеры в первую очередь, дашборды и автоматизация следом. Оплата поэтапная. Точный состав зависит от того, на какой системе работает отдел: собираем и на Битрикс24, и на собственной платформе.