Русская локализация EspoCRM: интерфейс, понятный российской команде

Стандартный русский перевод EspoCRM в основе машинный: работать он позволяет, но говорит с командой не на языке российского бизнеса. Мы взяли его за основу и полностью адаптировали под РФ, от терминологии до логики формулировок: прошли все 84 раздела построчно, уточнили 813 подписей, перевели и доработали письма системы. Получилась локализация, в которой сотрудник ориентируется с первого дня. Рассказываем, из чего она складывается.

Единый словарь терминов

Главное, что даёт адаптация: одно понятие во всей системе называется одинаково и так, как принято в российских отделах продаж. Воронка, Стадия воронки, Лид, Компания, Группа, Соисполнители, Журнал изменений: термины согласованы между интерфейсом, письмами и подсказками. Когда словарь единый, обучение новых сотрудников проходит заметно быстрее: не нужно запоминать, что в одном разделе это «Кандидат», а в другом «Лид».

Подписи, которые читаются с первого раза

Больше 800 надписей интерфейса мы переформулировали так, чтобы они звучали естественно и считывались без раздумий: разделы называются тем, что в них лежит, колонки таблиц — тем, что в них показано, поля форм — тем, что в них нужно ввести. Например, раздел с обращениями клиента в карточке лида теперь так и называется: «Обращения», а колонка с курсом валюты — «Курс». Мелочи, но именно из них складывается ощущение «системы на родном языке».

Русские письма и уведомления

Системные письма (напоминания о встречах и звонках, приглашения, уведомления об изменениях) собираются отдельно от интерфейса, и часть из них приходила сотрудникам по-английски. Мы перевели и выверили 14 типов писем (20 шаблонов): теперь вся переписка системы с командой идёт на живом русском языке, а в приглашение на онлайн-встречу добавлена кнопка «Присоединиться» — вход в один клик прямо из письма.

Техническая выверенность

Адаптация — это не только слова. Мы прогнали локализацию сплошной машинной проверкой собственной разработки: выверили служебные подстановки в уведомлениях (36 уточнений: имена полей и ссылки корректно подставляются в текст), привели все символы к единой кодировке (поиск и сортировка работают предсказуемо), обновили примеры в подсказках настройки. И отдельно вычистили заготовки, из которых создаются новые разделы: каждый раздел под задачи клиента рождается сразу с корректными русскими подписями.

Цифры

Что это даёт вашей команде

• Сотрудники ориентируются в системе с первого дня: термины знакомые, подписи очевидные.
• Письма от системы выглядят так, будто их писал человек.
• Обучение проходит быстрее: интерфейс, письма и документация говорят одним языком.
• Каждый новый раздел, собранный под ваши процессы, сразу получает выверенные подписи.

Пакет локализации входит в состав платформы SellUs наравне с модулями, ставится отдельным компонентом; локализация и письма сохраняются при обновлении, заготовки разделов переустанавливаем в рамках сопровождения. Как устроена платформа: платформа SellUs, как проходит запуск: внедрение EspoCRM.

Если у вас уже стоит EspoCRM

Ставим пакет локализации на действующие установки: в рамках сопровождения или вместе с доработками. Опишите свою ситуацию по шаблону: шаблон постановки задачи. Обсудим на встрече.

FAQ