ИНТЕГРАЦИЯ БИТРИКС24
С ПОПУЛЯРНЫМИ СЕРВИСАМИ
✓ Формируйте воронку продаж по источникам трафика.
✓ Узнайте какой источник вам приносит больше продаж.
Сквозная аналитика в Битрикс24 ...и чуть-чуть больше
В прошлую среду прошел еще один наш вебинар по инструментам и возможностям Битрикс24. Его тема: «Сквозная аналитика в Битрикс24 …и чуть-чуть больше». Первая часть вебинара была посвящена настройке сквозной аналитике и работе с ней на портале Битрикс24, а во второй части ведущий специалист компании «Sell-us» рассказал о приложении для CRM, позволяющей отслеживать активность клиентов на сайте. Давайте остановимся на этих двух вопросах более подробно. Информация вебинара будет особенно полезна маркетологам компании.
Сквозная аналитика в Битрикс24
Сквозная аналитика в Битрикс24 — это инструмент, который позволяет отследить, откуда пришел наш клиент, то есть фактически отследить источник самого клиента. Она учитывает затраты на каждый источник появления клиентов, а также сумму продаж по этому источнику.
Важно! Необходимо понимать и разделять: в Битрикс24 есть инструмент Сквозная аналитика, и есть понятие Источник лида.
Под источником сквозной аналитики в CRM, как правило, подразумеваются рекламные компании, т.е. то через какую рекламную площадку к нам пришел клиент: Яндекс.Директ, Google Ads, таргетированная реклама, YouTube
Обратите внимание! Сквозная аналитика в Битрикс24 доступна только на тарифах Команда и Компания.
Схема добавления и настройки источников сквозной аналитики в Битрикс24:
- в левом меню выбираем раздел Сквозная аналитика
- Настройка сквозной аналитики -> Добавить источник
- заполняем данные по источнику (название, метки, реферальный домен и номер телефона)
- настраиваем коллтрекинг
Ключевые параметры, по которым система может отследить клиента в CRM:
- utm-метка — невидимая часть ссылки, которая помогает определить источник
- коллтрекинг и подменные номера телефона (подробнее о коллтрекинге смотрите в записи вебинара).
Параметры метки и их обозначения:
Рекламная система, например: Яндекс.Директ или Google Ads
Тип трафика, например: cpc, cpm, email-рассылка
Название рекламной кампании
Ключевое слово, которое инициировало показ объявления
Информация, которая помогает различать объявления, если совпадают другие параметры
Сквозная аналитика: отчеты
Отчеты по сквозной аналитике находятся в разделе CRM-аналитика -> Сквозная аналитика
Система может построить по исходным данным отчет, который поможет понять, сколько стоит исходный лид, выигранная или проигранная сделка, какая конверсия, какой доход и окупаемость. Это дает понимание окупаемости рекламного источника (при условии заполненности данных по расходам на рекламные компании), а также позволяет понять стратегию дальнейшего развития рекламного канала.
Какие данные здесь можно найти?
- окупаемость рекламы: эффективность каждого источника и его конверсия (воронка продаж по каждому источнику)
- те же данные, но в табличном виде
- влияние трафика на продажи: эффективность работы менеджеров с клиентами из различных источников (воронка продаж)
- аналогичная информация в табличном варианте с разбивкой по сотрудникам.
Приложение MAKO
Приложение базируется на данных формы, по которым система понимает, что это за клиент. Форма не является стандартной и может содержать любые необходимые поля.
Как это работает?
- потенциальный клиент заполняет форму на сайте
- в CRM Битрикс24 создается лид, где автоматически заполняются поля раздела МАКО (например: последнее посещение сайта, история посещений, переход на сайт, текущая сессия)
- начинается работа по клиенту
Возможности приложения:
- при повторном обращении клиента на сайт ставится задача: Клиент вернулся
- при первичном заходе клиента ставится задача: Проводите клиента по сайту
- отфильтровать клиентов по времени посещения, настроить сегмент для рассылки или для рекламной компании
- поставить задачу по нескольким условиям (например: поставить задачу, если клиент зашел на сайт, но предыдущая сделка не состоялась).
В данной статье мы лишь кратко описали тему, затронутую на вебинаре. Если хотите узнать подробнее о сквозной аналитике в Битрикс24, предлагаем Вам посмотреть запись видео в вебинара.
Если Вы интересуетесь доработкой своей CRM системы, предлагаем ознакомиться с нашими реализованными приложениями в разделе Магазин кейсов для Битрикс24.
Читайте про наши другие решения в статьях:
- Аудит через бизнес-процесс в Битрикс24
- ABC-анализ клиентов в Битрикс24
- Кастомизация интерфейса Битрикс24. Настройка ОБЛАЧНОГО портала
- Приложение KPI в Битрикс24 от Sell-us
Также, подписывайтесь на наш YouTube-канал, чтобы всегда быть в курсе новых решений и разработок и не пропустить наши следующие вебинары.