Скрипты звонков в Битрикс24: 5 сценариев с ветвлениями

Meta description: Готовые скрипты звонков для Битрикс24: холодный звонок, входящая заявка, возражение «дорого», реанимация, NPS. Полный текст с ветвлениями + как встроить в карточку.

Breadcrumb: Главная / Блог / Скрипты звонков в Битрикс24

publishedAt: 2026-07-06

---

После трёх недель в роли менеджер по продажам помнит 80% скрипта. Через три месяца: 60%. Через полгода придумывает что-то своё. Это нормально для хорошего менеджера. Для среднего: это потеря сделок на этапах которые он просто пропускает.

Скрипт встроенный в карточку звонка Битрикс24 решает другую задачу. Он не заменяет разговорный навык. Он ведёт за руку: «Что ты уточнил? Что предложил? Что зафиксировал?» Менеджер не читает скрипт клиенту. Он смотрит на него сам.

В этой статье: 5 готовых сценариев с текстом ветвлений, которые можно взять прямо сейчас. Плюс: как встроить скрипты в Битрикс24 и матрица типичных ошибок.

---

Сценарий 1. Холодный звонок B2B

Когда применять: первичный звонок потенциальному клиенту, который не оставлял заявку.

Цель звонка: получить 15-минутный слот для разговора о ситуации клиента. Не продать продукт. Продать следующий шаг.

---

Блок 1. Открытие (первые 20 секунд)

«Добрый день, [Имя]. Меня зовут [Имя менеджера], компания SellUs, мы занимаемся внедрением Битрикс24. Звоню по конкретному поводу, займу две минуты. Удобно говорить?»

Ветвление:

Если «да, удобно»: переходим к блоку 2.

Если «нет, не сейчас»: «Понял. Когда лучше перезвонить: сегодня после обеда или завтра утром?» [фиксируем время, ставим задачу, заканчиваем звонок].

Если «мы уже работаем с кем-то»: «Понял. А с кем работаете, если не секрет?» [слушаем, фиксируем в поле "Конкурент", переходим к блоку 2 если продолжает говорить, иначе прощаемся].

---

Блок 2. Зацепка (1 фраза, не больше)

«Работаем с компаниями вашего размера и профиля ([отрасль/оборот]). Чаще всего к нам приходят когда менеджеры теряют заявки между звонками или руководитель не видит что реально происходит в воронке.»

Пауза. Ждём реакцию.

Если клиент говорит «у нас такое есть»: «Расскажите: как сейчас выглядит воронка? Сколько менеджеров?» [начинаем квалификацию, переходим к блоку 3].

Если клиент говорит «нам это не актуально»: «Понял. А что сейчас используете для учёта сделок?» [уточняем, фиксируем, договариваемся на follow-up через N месяцев или закрываем].

---

Блок 3. Квалификационные вопросы (2-3 вопроса максимум)

1. «Сколько менеджеров в отделе продаж?»
2. «Работаете в CRM сейчас или в таблицах/почте?»
3. «Кто принимает решение по внедрению: вы или кто-то ещё?»

Цель блока: определить квалифицирован ли лид (размер, бюджетность, ЛПР).

---

Блок 4. Предложение следующего шага

«Предлагаю так: созвонимся на 15-20 минут, я задам ещё несколько вопросов про вашу ситуацию, и если поймём что Битрикс24 вам подойдёт: обсудим конкретную конфигурацию. Если нет: честно скажу. Когда удобно: в четверг после обеда или в пятницу с утра?»

Если соглашается: фиксируем дату/время, отправляем подтверждение. Ставим задачу «Подготовка к встрече» на себя.

Если не соглашается: «Хорошо. Могу отправить на почту короткий материал по теме: как компании вашего масштаба настраивают воронку. Пришлю, посмотрите в удобное время?» [берём email, ставим задачу на отправку, фиксируем «реанимация через 30 дней»].

---

Что фиксируем в карточке после звонка:

• Размер компании (поле «Число менеджеров»)
• Текущая CRM или инструмент
• Кто ЛПР
• Результат: слот / отказ / follow-up

---

Сценарий 2. Обработка входящей заявки

Когда применять: клиент оставил заявку на сайте, позвонил или написал в чат. Первый ответный звонок менеджера.

Цель: квалифицировать клиента и перевести на следующий шаг за один звонок. Не откладывать.

---

Блок 1. Открытие

«Добрый день, [Имя]. Вам пишет [Имя менеджера] из SellUs. Вы оставили заявку на [тему / страницу сайта]. Звоню чтобы разобраться в вашей ситуации и ответить на вопросы. Пара минут есть?»

Если не берут трубку: оставляем голосовое «Добрый день, [Имя], это [менеджер] из SellUs по вашей заявке. Перезвоните на [номер] или напишите, буду на связи». Ставим задачу «Перезвонить через 2 часа».

---

Блок 2. Уточнение запроса

«Расскажите: что именно хотите решить? Что привело к заявке именно сейчас?»

Слушаем. Не перебиваем первые 30-60 секунд.

---

Блок 3. Квалификация

После того как клиент рассказал:

«Понял. Уточню несколько вещей чтобы точнее ответить:

• Сколько человек работает в отделе продаж?
• Уже используете какую-то CRM или только начинаете?
• В какие сроки планируете запустить?»

Если клиент квалифицирован (подходит): «Отлично, у вас типичная задача для нашего профиля. Предлагаю следующий шаг: встреча на 30 минут [онлайн/офлайн], я задам ещё несколько вопросов и подготовлю для вас предварительный план. Когда удобно?»

Если клиент не квалифицирован (не тот размер, нет бюджета, другая задача): «Понял. Честно скажу: ваша задача немного выходит за наш профиль. Могу порекомендовать [альтернативный вариант / другой инструмент] или оставьте контакт, вернёмся когда ситуация изменится.» [Закрываем с достоинством. Фиксируем причину неквалификации.]

---

Что фиксируем в карточке:

• Запрос клиента своими словами (поле «Комментарий»)
• Квалификация: да / нет / под вопросом
• Следующий шаг и дата

---

Сценарий 3. Согласование КП: когда клиент говорит «дорого»

Когда применять: звонок после отправки коммерческого предложения. Клиент изучил, реагирует на цену.

Цель: понять реальную причину возражения и либо обосновать ценность, либо предложить альтернативный формат.

---

Блок 1. Открытие

«Добрый день, [Имя]. [Менеджер] из SellUs. Отправил вам КП [дата]. Хотел уточнить: удалось ли посмотреть? Есть вопросы?»

---

Блок 2. Возражение «дорого»

Клиент говорит: «Видели, но дороговато для нас».

Не оправдываться сразу. Сначала уточнить:

«Понял. Скажите, дорого по сравнению с чем? С другим предложением которое получили, или с тем что сами ожидали потратить?»

Ветвление:

«Есть предложение дешевле»: «А что именно предложили и кто? Если хотите: сравним по составу работ, не по цифре. Часто разница в том что включено.» [Уточняем конкурента, фиксируем в поле «Конкурент».]

«Просто дорого для нашего бюджета»: «А бюджет который есть: [диапазон]? Я спрашиваю потому что у нас есть разные форматы входа. Можем начать с минимальной конфигурации и расширять.» [Переходим к обсуждению альтернативного КП.]

«Не видим ценности за такую цену»: «Понял. Это важная обратная связь. Скажите, какую часть из КП вы точно хотите получить, а от чего могли бы отказаться?» [Переходим к переработке КП под реальный запрос.]

---

Блок 3. Аргументация (если продолжаем)

«Цена которую вы видите в КП включает [конкретные пункты]. Если смотреть на это как на стоимость в расчёте на одного менеджера в месяц: [считаем]. По нашей практике внедрения такого масштаба: окупается за [срок], потому что [конкретный результат клиента похожего профиля].»

---

Блок 4. Закрытие на следующий шаг

«Предлагаю так: я переработаю КП под формат который вам реалистичен и пришлю в течение [срока]. Если устроит: двигаемся дальше. Не устроит: скажете, и разойдёмся без обид. Договорились?»

Что фиксируем: причина возражения (поле «Возражение»), конкурент если есть, договорённость о переработке КП и срок.

---

Сценарий 4. Реанимация «зависшего» клиента

Когда применять: клиент был в воронке, последний контакт более 14 дней назад. Не ответил на 1-2 попытки выйти на связь.

Цель: либо возобновить диалог, либо честно закрыть сделку.

---

Блок 1. Открытие без давления

«Добрый день, [Имя]. [Менеджер] из SellUs. Мы общались [когда], обсуждали [тему]. Понимаю что ситуации меняются. Звоню просто уточнить: тема ещё актуальна или сейчас не до этого?»

Без обид. Без «почему не отвечали». Тон: нейтральный, деловой.

---

Блок 2. Ветвления

«Да, актуально, просто завал»: «Понял. Давайте назначим конкретный слот на 20 минут, когда сможете уделить внимание. Когда удобно?» [Фиксируем дату/время.]

«Отложили на [период]»: «Хорошо. Могу поставить напоминание и вернуться к вам в [дата]. Что именно изменится к тому времени чтобы вопрос стал актуальным?» [Фиксируем дату реанимации, фиксируем причину паузы.]

«Выбрали другое решение»: «Понял, спасибо что сказали. Можете уточнить что именно выбрали и почему? Не для спора, мне важно понять.» [Фиксируем конкурента и причину в поле «Причина проигрыша». Закрываем сделку как «Проиграно».]

«Нам это вообще не нужно»: «Понял. Что изменилось с момента нашего разговора?» [Выслушиваем, фиксируем, закрываем как «Проиграно: нецелевой».]

---

Что фиксируем: результат контакта, причина зависания, статус сделки.

Правило: после этого звонка сделка либо движется на следующий этап, либо закрывается. Оставлять в том же статусе нельзя.

---

Сценарий 5. Пост-продажный звонок NPS

Когда применять: клиент оплатил, прошёл первый месяц работы. Автоматическая задача из Битрикс24.

Цель: получить оценку, выявить проблемы до того как клиент ушёл молча, собрать отзыв.

---

Блок 1. Открытие

«Добрый день, [Имя]. [Менеджер] из SellUs. Работаете с нами уже месяц, хотел лично уточнить: всё ли идёт как ожидали?»

---

Блок 2. Вопрос NPS

«По шкале от 1 до 10: насколько довольны первым месяцем? 10: лучше чем ожидали, 1: всё пошло не так.»

Фиксируем оценку в поле «NPS первый месяц».

---

Блок 3. Ветвление по оценке

Оценка 9-10 («Промоутер»):

«Рад слышать. Что именно понравилось больше всего?» [Слушаем, фиксируем в комментарии.]

«Есть ли кто-то в вашем окружении кому может быть актуально то что мы делаем? Мы работаем по рекомендациям.» [Аккуратно, без давления.]

---

Оценка 7-8 («Нейтрал»):

«Что именно не дотягивает до 10 в вашем понимании?» [Выслушиваем конкретику.]

«Понял. Что мы можем сделать прямо сейчас чтобы это изменить?» [Фиксируем задачу на улучшение. Ставим follow-up через 2 недели.]

---

Оценка 1-6 («Критик»):

«Спасибо что честно. Расскажите подробнее: что именно не так?» [Слушаем без перебивания, не оправдываемся.]

«Я понял. Хочу это исправить. Давайте я организую встречу с нашим руководителем проекта на этой неделе и разберёмся в чём проблема. Когда вам удобно?» [Эскалируем на РОПа / руководителя проекта. Ставим срочную задачу.]

---

Что фиксируем: оценка NPS (поле), конкретная обратная связь, задача на follow-up или улучшение.

---

Как встроить скрипты в Битрикс24

Стандартные средства:

Битрикс24 не имеет встроенного конструктора скриптов в карточке звонка. Есть три рабочих варианта:

Вариант 1. Пользовательское поле «Скрипт» типа «Текст» в карточке лида/сделки. Менеджер видит текст скрипта прямо в карточке. Плюс: просто настраивается. Минус: статический текст, нет ветвлений.

Вариант 2. Чеклист в задаче привязанной к сделке. При переходе на этап «Квалификация» робот создаёт задачу с чеклистом-скриптом. Менеджер ставит галочки по ходу разговора. Путь настройки: CRM / Воронка / шестерёнка рядом с этапом / Роботы / «Создать задачу».

Вариант 3. Приложения из маркетплейса Битрикс24. Например, «Скрипты звонков» или «ScriptDesigner»: отдельные панели которые открываются рядом с карточкой звонка и содержат интерактивные ветвления. Плюс: полноценная логика. Минус: дополнительная стоимость лицензии.

Наша рекомендация для старта: чеклист в задаче. Настраивается за 30 минут без дополнительных приложений. Когда команда привыкнет и будет понятен реальный объём скриптов: смотрим на специализированные приложения.

---

Матрица типичных ошибок

Ошибка 1. Скрипт слишком длинный.

Симптом: менеджер смотрит на экран во время звонка, клиент чувствует паузы и механичность.

Решение: один скрипт: не более одного экрана без прокрутки. Если текст длиннее: разбить на блоки по ключевым поворотным точкам разговора, а не на каждую фразу.

Ошибка 2. Скрипт написан «под голос автора».

Симптом: один менеджер говорит естественно, другой звучит деревянно.

Решение: дать скрипт каждому менеджеру и попросить переформулировать своими словами. Зафиксировать его версию. Скрипт должен быть персонализирован под каждого сотрудника.

Ошибка 3. Нет ветвлений, только линейный текст.

Симптом: клиент говорит «нам это не нужно» на третьем шаге, менеджер не знает что делать и заканчивает звонок.

Решение: для каждой ключевой точки разговора: написать 2-3 варианта ответа клиента и следующий шаг менеджера под каждый вариант. Это и есть скрипт с ветвлениями.

Ошибка 4. Скрипт не обновляется.

Симптом: скрипт написали год назад, продукт изменился, цены другие, конкуренты другие.

Решение: ревизия скриптов раз в квартал. Ответственный: РОП. Критерий обновления: появились новые возражения которых нет в скрипте.

Ошибка 5. Результат звонка не фиксируется в CRM.

Симптом: менеджер провёл звонок по скрипту, но ничего не записал. Скрипт есть, данных нет.

Решение: последний блок каждого скрипта: «Что фиксируем в карточке». Обязательные поля для заполнения сразу после звонка. Без заполнения: задача не закрывается.

---

Скачайте шаблоны скриптов

Все пять сценариев в одном файле .docx: текст ветвлений, поля для фиксации, инструкция по встройке в Битрикс24.

[ФОРМА ЗАХВАТА: имя + email / CTA: «Получить шаблоны скриптов»]

---

Полезные материалы

• Шаблоны задач для отдела продаж : задачи под каждый этап воронки
• Шаблоны писем клиентам : письма после звонков и договорённостей
• Чек-лист РОПа: 30 вопросов на планёрке : как разбирать звонки и скрипты на планёрке
• Аудит-чеклист Битрикс24 : проверьте настройку системы перед внедрением скриптов