ИНТЕГРАЦИЯ БИТРИКС24
С ПОПУЛЯРНЫМИ СЕРВИСАМИ

✓ 40+ сервисов. Все лиды в одном месте.
✓ Формируйте воронку продаж по источникам трафика.
✓ Узнайте какой источник вам приносит больше продаж.
ХИТ!

Отчет по пропущенным звонкам в Битрикс24

В данной статье мы поговорим с Вами о том, как осуществить контроль пропущенных звонков в Битрикс24. Данная тема будет интересна руководителям, которые заинтересованы в том, чтобы работа с клиентами была максимально качественная. Приложение Отчет по пропущенным звонкам в Битрикс24 разработано специалистами компании SellUs. Если Вам интересно посмотреть как работает приложение, то наши специалисты могут предоставить Вам возможность использования демо-версии приложения. 

Контроль пропущенных звонков в Битрикс24

Тема контроля пропущенных звонков в последнее время становится наиболее актуальной. В предыдущем видео мы рассматривали инструменты по работе с пропущенными звонками. В данной статье мы поговорим об инструменте для руководителя, с помощью которого можно вывести отчет по пропущенным звонкам в Битрикс24 и посмотреть, насколько успешно менеджеры перезванивают клиентам. Приложение будет полезно тем:

По умолчанию в Битрикс24 уже имеется инструмент «детализация звонков», где можно по фильтру выбрать входящие неуспешные, тем самым мы получим список пропущенных звонков. При этом существует несколько недостатков данного инструмента:

Во-первых, непонятна уникальность (то есть может быть несколько звонков от одного клиента, но какой является уникальным — неизвестно).

Во-вторых, непонятно кому перезвонили. Придется сопоставлять вручную, либо переходить в каждую карточку клиента.

Отчет по пропущенным звонкам в Битрикс24 - принцип работы

Мы предлагаем простое на наш взгляд решение. Отчет по пропущенным звонкам в Битрикс24 формируется автоматически за текущую дату, где мы видим количество уникальных пропущенных, дату и время последнего пропущенного звонка. При этом мы сразу видим, сколько звонков висит без перезвона. Это значит, что по данным номерам не было исходящего звонка, либо успешного (от 5 секунд) вызова. Соответственно, если руководитель зашел в отчет и видит «красное» поле — в таком случае, следует задать вопрос сотруднику и выяснить причину, почему не связались с клиентом. 

Отчет по пропущенным звонкам в Битрикс24
Отчет по пропущенным звонкам в Битрикс24. Скриншот интерфейса beta-версии приложения с портала автора

При желании можно увидеть более детально историю звонков по отдельно взятому клиенту. Для этого необходимо перейти в соответствующее поле CRM.

Чтобы проанализировать звонки за конкретный период, Вам просто нужно установить исследуемый диапазон и вывести отчет. 

А также, для визуально удобного отображения имеется функция фильтра пропущенных успешных звонков. То есть, по данному номеру перезванивать не нужно. 

Вы можете убрать из списка те звонки, которые не были привязаны к CRM. К примеру, если данный номер не привязан за клиентом, либо звонки из списка исключений (спам, личные звонки и пр.). 

Права доступа

Данный инструмент работает с правами доступа сотрудника, который его открыл. Это означает, что если сотрудник обладает всеми правами, ему предоставляется доступ ко всем звонкам. Если у Вас в разделе Телефония имеется доступ только к своим звонкам, либо своему отделу, то вы увидите соответствующие записи.

Таким образом, данный инструмент предоставляет возможность контроля пропущенных звонков не только линейным руководителям, но и директору фирмы. Вы можете выделить количество уникальных пропущенных без перезвона в качестве некоторого показателя, по которому можно судить об эффективности взаимодействия с клиентом. 

Демо-версия приложения Отчет по пропущенным звонкам в Битрикс24

У Вас есть возможность поработать с данным приложением в демо-версии. Свяжитесь с нашими специалистами и они с радостью подключат данный инструмент, и Вы сможете понять текущую ситуацию по пропущенным звонкам, и в дальнейшем, улучшить ее в лучшую сторону.

Ну а чтобы более подробно рассмотреть работу приложения, смотрите наше видео, в котором ведущий специалист компании SellUs показывает процесс создания и анализа отчета по пропущенным звонкам в Битрикс24. 

Если Вас интересуют другие вопросы, касающиеся внедрения CRM системы Битрикс24, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом. Наши специалисты с радостью ответят на все интересующие Вас вопросы. 

Переходите на наш Youtube канал, где мы простым языком рассказываем об инструментах Битрикс24, презентуем наши кейсы и решения, а также проводим полезные вебинары в прямом эфире. Подписывайтесь на канал, чтобы получать уведомления о новых видео.

Предлагаем Вам ознакомиться с другими статьями по инструментам Битрикс24, в которых Вы можете открыть для себя новые возможности по работе с порталом: