ИНТЕГРАЦИЯ БИТРИКС24
С ПОПУЛЯРНЫМИ СЕРВИСАМИ
✓ Формируйте воронку продаж по источникам трафика.
✓ Узнайте какой источник вам приносит больше продаж.
Подключение соцсетей к Битрикс24
С каждым днем продажи все больше уходят в онлайн. Актуальность социальных сетей и мессенджеров постоянно растет. Клиенты предпочитают писать короткие сообщения и получать на них быстрые ответы. Однако в этом случае компании, ориентированные на своих клиентов вынуждены заводить и постоянно отслеживать аккаунты во всех сетях. CRM предлагает свое решение — подключение соцсетей к Битрикс24. В этой статье мы расскажем, какие соцсети можно подключить к Битрикс24 и почему это нужно сделать уже сегодня.
Подключение соцсетей к Битрикс24: как понять, что Вашей компании это необходимо
- у Вас есть аккаунты в социальных сетях, куда приходят клиенты, чтобы оформить покупку или задать вопрос?
- с одним аккаунтом работает несколько сотрудников-менеджеров и Вы вынуждены давать доступ каждому из них?
- Вы работаете с онлайн-продажами и у клиентов нередко возникают вопросы, которые необходимо оперативно решить?
- Вы планируете развитие своего аккаунта в социальных сетях, но Вас останавливают предполагаемые сложности обработки сообщений?
Если Вы ответили положительно хотя бы на один из предложенных вопросов, значит эта статья для Вас.
Какие соцсети и мессенджеры можно подключить
Битрикс24 позволяет подключить все основные соцсети и мессенджеры к Вашему порталу. Следует также обратить внимание, что для некоторых сетей выделены сразу несколько каналов. Например, Instagram подключается отдельно для Direkt и отдельно для работы с комментариями (при условии, что у аккаунта свыше 1000 подписчиков). Также отдельно подключается Facebook (сообщения, комментарии и Facebook Lead Ads) и Вконтакте (группа или аккаунт, сбор заявок и сообщения о заказах).
Важно!
Подключение соцсетей к Битрикс24 возможно только если Ваша социальная страница носит статус бизнес-аккаунта или публичной группы. Абсолютно все сети подключаются только с администраторского аккаунта.
Что такое открытые линии
Открытые линии в Битрикс24 — это инструмент, позволяющий собирать сообщения со всех каналов коммуникаций, распределять их по очереди и машрутизировать между сотрудниками для обработки диалога. Открытые линии формируются в момент поступления сообщения от клиента (потенциального или реального) компании.
Создать открытую линию может администратор портала в разделе Контакт-центр. А настроить ее — любой сотрудник, которому предоставлены права в указанном разделе. Количество созданных Открытых линий на портале Битрикс24 зависит от Вашего тарифа.
Обратите внимание!
Количество одновременно открытых чатов для одного оператора — 150 (если у оператора будет одновременно 150 незакрытых диалогов, дальнейшие входящие диалоги не будут назначаться на данного оператора, даже если он указан в настройках очереди).
Какие настройки включают открытые линии?
- очередь ответственных сотрудников, которые должны обрабатывать сообщения, а таже порядок распределения сообщений (равномерно, строго по очереди, одновременно всем)
- права доступа на подключение и редактирование каналов коммуникации с клиентом
- показывать ли информацию об операторе или обезличивать его
- автоматические ответы, если сообщение получено в нерабочее время или если оператор не ответил в течение определенного времени
- подключение чат-бота, который будет общаться с клиентом по заданному сценарию.
Если Вам необходима помощь в подключении социальных сетей и настройке Открытых линий на Вашем портале Битрикс24, Вы можете связаться с нами любым удобным для Вас способом. Наши специалисты с радостью Вам помогут!
Если Вы интересуетесь доработкой своей CRM системы, предлагаем ознакомиться с нашими реализованными приложениями в разделе Магазин кейсов для Битрикс24.
Читайте про наши решения в статьях:
- Аудит через бизнес-процесс в Битрикс24: приложение помогает оценить работу сотрудников с клиентами. На основании анкеты проводятся математические вычисления среднего балла по анкете и выносится общая оценка
- ABC-анализ клиентов в Битрикс24: подробный анализ клиентов по двум важнейшим параметрам: сумма среднего чека (сделки) и периодичность покупок. Программа автоматически анализирует клиента после каждого завершения сделки и присваивает ему значение для определения дальнейшей стратегии работы
- Кастомизация интерфейса Битрикс24. Настройка ОБЛАЧНОГО портала: изменение интерфейса облачного портала Битрикс24, скрытие неиспользуемых кнопок и разделов, а таже ограничение просмотра портала для сотрудников
- Приложение KPI в Битрикс24 от Sell-us: приложение позволяет ставить и контролировать ключевые показатели Вашей компании (KPI). В системе предусмотрен «прогноз» поставленных показателей.
Также, подписывайтесь на наш YouTube-канал, чтобы всегда быть в курсе новых решений и разработок.