ИНТЕГРАЦИЯ БИТРИКС24
С ПОПУЛЯРНЫМИ СЕРВИСАМИ
✓ Формируйте воронку продаж по источникам трафика.
✓ Узнайте какой источник вам приносит больше продаж.
Система касаний в Битрикс24
Согласно мнению А. Парабеллума «пик продаж приходится на семь-восемь касаний клиента вашим предложением». На днях прошел наш очередной вебинар, который был посвящен теме «Система касаний в Битрикс24». Множество авторов рассматривают эту тему и выражают мнение по организации работы с клиентом, мы, в свою очередь, предлагаем свое интересное решение по созданию системы касаний в CRM Битрикс24. О том, как реализовать данное решение читайте в нашей статье.
Что такое система касаний и для чего она нужна?
Система касаний — это выстроенный алгоритм работы с клиентом, направленный на совершение со стороны компании неких действий, способных напомнить клиентам о компании или продукте, а также подтолкнуть клиента к приобретению продуктов/услуг, отклику на коммерческое предложение и т.п. Под касанием может подразумеваться встреча или разговор с клиентом, отправленное письмо (или смс), настроенная реклама в поисковых или социальных сетях и другие взаимодействия. Однако важно помнить, что касание с клиентом должно быть ненавязчивым, через определенные промежутки времени.
Это интересно!
Согласно мировой статистике, средний клиент совершает покупку только после седьмого касания, что составляет 72-80 % от всех продаж.
В России же статистика показывает, что средний менеджер, перестает «касаться» клиента уже после пятого раза, не дотянув немного до финиша.
Кто входит в сегмент клиентов для реализации системы касаний:
- все клиенты, которые хоть раз оформляли покупку товаров/услуг через ваш ресурс;
- база нынешних покупателей, структурированная в отделе продаж;
- ушедшие клиенты;
- потенциальные клиента, информационные данные которых получены на сайте (подписаться на рассылку, задать вопрос, заполнить анкету и т.д.)
Система касаний в Битрикс24
Первая версия реализации системы касаний в Битрикс24 через роботов в воронке продаж. В CRM системе Битрикс24 есть возможность создать несколько воронок. Под систему касаний можно использовать либо отдельную воронку, либо уже имеющуюся (зависит от Ваших потребностей и реализации системы).
На рисунке Вы можете видеть пример настройки системы касаний роботами внутри воронки. Этот вариант подходит Вашей компании, если касаний планируется не так много, а также отсутствует вариативность и не учитываются индивидуальные признаки клиента.
Система касаний через бизнес-процесс в CRM
Второй вариант — более интересный и сложный в плане его реализации: выстраивание системы касаний через бизнес-процесс. Суть заключается в следующем: запускается приложение, которое анализирует у каких клиентов в карточке лида стоит галочка на «Активность касания». При выполнении определенного условия клиенту отправляется касание (в CRM это может быть e-mail письмо, информационный звонок, SMS, задача менеджеру и т.д.)
Настройка бизнес-процесса осуществляется в разделе: CRM -> Еще -> Настройки -> Роботы и бизнес-процессы -> Бизнес-процессы.
Создание системы касаний в Битрикс24 через бизнес-процесс позволяет менеджеру оперативно ориентироваться во взаимодействии с каждым клиентом. Если компания совершила первое касание с клиентом — данные фиксируются в карточке и бизнес-процесс приостанавливается до следующего касания. При этом менеджер имеет возможность отслеживать, на какой стадии находится клиент, какие касания уже были осуществлены и какие меры предпринять, чтобы дожать его до сделки.
Это важно!
Преимущество данной методики заключается в том, что по заданной схеме системы касаний очень просто накидывать контент, который будет релевантным для конкретного клиента. Менеджеры могут более вариативно подходить к формированию контента. Второе преимущество - при таком формировании системы касаний, клиенту не будет дублироваться информация (при настройке системы касаний роботами данный момент сложно исключить).
В данной статье мы рассмотрели возможность настройки системы касаний двумя различными вариантами. Более подробно по реализации системы касаний через воронку продаж и бизнес-процесс смотрите в записи вебинара «Система касаний в Битрикс24». Также не забудьте подписаться на наш Youtube канал, куда мы регулярно добавляем полезные материалы по работе с порталом Битрикс24, а также проводим прямые трансляции вебинаров по возможностям и доработкам CRM.
Заинтересовало решение? Если Вы хотите более подробно изучить детали настройки системы касаний непосредственно под вашу специфику бизнеса, оставляйте заявку на нашем сайте и мы проконсультируем Вас по всем интересующим вопросам.
Предлагаем Вам почитать и про другие наши приложения и разработки: