ИНТЕГРАЦИЯ БИТРИКС24
С ПОПУЛЯРНЫМИ СЕРВИСАМИ
✓ Формируйте воронку продаж по источникам трафика.
✓ Узнайте какой источник вам приносит больше продаж.
Сбор обратной связи в Битрикс24
По завершению сделки с клиентом, Вы наверняка задавались вопросом: «А как понять, нравимся мы клиенту или нет?» или же «Почему наши клиенты не совершают покупки регулярно?» . Ответ очевиден — у Вас отсутствует система сбора обратной связи от клиента. Чтобы получить ответную реакцию от клиента, можно воспользоваться различными способами: анкетирование, опросы, обзвоны и др. Мы предлагаем Вам автоматизировать сбор обратной связи в Битрикс24. Наше решение позволит сократить время на сбор и обработку полученной информации.
Для чего осуществляется сбор обратной связи в Битрикс24?
Обратная связь от клиента (feedback) — это способ узнать мнение целевой аудитории о качестве обслуживания, продукции, а также получения иной информации. При этом можно повысить лояльность клиента в несколько раз за счет более качественного удовлетворения потребности.
К примеру, Ваша компания оказывает услуги по междугородней доставке товаров. Необходимо получить обратную связь о том, в каком состоянии товар доставлен, удовлетворяет ли качество сервисного обслуживания. Согласитесь, что лучше принять недовольный отзыв, сгладить его и удержать клиента, чем не узнать о ситуации вообще, и, шаг за шагом терять своих клиентов. Ниже представлена схема, в которой наглядным образом показано преимущество использования обратной связи.
Сбор обратной связи в Битрикс24
Можно осуществить сбор обратной связи в Битрикс24 несколькими способами:
- звонок
- SMS
Если выбрать для сбора обратной связи e-mail, SMS или мессенджеры, то по завершению сделки Вашему клиенту автоматически отправится сообщение, в котором ему будет предлагаться оценить качество выполненных работ. Если Вы предпочитаете голосовое общение с клиентом, то сбор ОС можно осуществлять в полуавтоматическом режиме.
Это интересно
Обратную связь от клиента можно собрать не только через e-mail, но и SMS сообщения. Вашему клиенту будет отправлена ссылка на форму. Результаты также будут фиксироваться в карточке лида.
Сбор обратной связи осуществляется следующим образом:
- Заключение сделки. В процессе осуществления сделки клиент передает свои контактные данные (номер телефона, e-mail и др.).
- Формирование письма с просьбой оценить качество работы. На данном этапе происходит техническая работа над формой сбора ОС.
- Отправка письма клиенту по завершению сделки.
- Получение обратной связи от клиента, на основе чего осуществляется сегментирование положительных и отрицательных отзывов.
На рисунке представлен возможный дизайн письма с получением feedback’a от Вашего клиента.
Это важно!
С Вашей стороны достаточно описать свои желания по визуальной составляющей письма с указанием фирменных цветов компании, логотипа, а также визитки (подробнее о создании автоподписи читайте в нашей предыдущей статье) Вашего сотрудника. С нашей стороны будет реализована техническая работа по созданию кода, на основе которого будет осуществляться сбор, обработка и фиксация обратной связи.
После того, как клиент отреагировал на обращение, в карточке лида появится раздел, в котором будет отражена полученная информация.
Обратите внимание!
В том случае, если отзыв от клиента имеет какие-либо возражения, тогда ответственному менеджеру назначается задача устранить негативный отзыв и превратить его в позитивный. При этом Вы можете сортировать отрицательные и положительные отзывы для того, чтобы работать индивидуально с каждым сегментом.
Коротко о главном
Таким образом, осуществляя работу над оценкой качества своей работы, Вы формируете лояльную аудиторию, а также стимулируете своих сотрудников выполнять свою работу наилучшим образом.
Возможности портала Битрикс24 безграничны, а наша задача — помочь Вам использовать инструменты CRM максимально выгодно. Мы можем разработать для Вас и другие приложения для оптимизации работы с порталом. Предлагаем ознакомиться с нашими кейсами, которые Вы можете подключить прямо сейчас! Надеемся, что Вы найдете для себя оптимальное решение, с которым работа в портале Битрикс24 станет удобнее:
Также подписывайтесь на наш Youtube канал, в котором Вы найдете огромное количество полезного материала по работе с CRM Битрикс24. Мы регулярно публикуем разнообразный видео-контент по инструментам, кейсам и решениям портала. Помимо этого, раз в три недели, на нашем канале проходят интерактивные вебинары, в которых мы рассказываем о возможностях Битрикс24.